情景录像题_情景录像题脚本
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【情景录像题】
经常在录象题中出现的问题包括以下几点:
1、职业形象。包括坐、站、走姿及服饰等方面,主要看她是否符合礼仪要求。
2、环境问题。如会议室(有无会标,是否标准)、会客室、接待室、(有无台签,备品,饮料等)、走廊、办公室布局、布置,(办公桌用品的摆放是否整齐、清洁,室内否有无光线和绿色植物)等。
3、接待方面。机场、车前、会议室、电梯口的迎送礼仪。
4、沟通方面。是否能引导进入议题,并提出建设性建议,是否能选择好沟通形式以消除障碍。
5、接打电话和处理通话中的问题。如3声内接起电话,工作期间不私聊,应答语符合电话礼仪等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节(是否做会前检查,提前通知会议议题广泛收集意见等)、会中的服务工作(是否有提示会议正常进行的语言,是否能引导与会者形成决议或结论等。能否处理会中突发事件,监督会议经费的使用等)、会后的善后工作(采取哪种形式进行总结、评估 等)、商务活动和旅行的工作事宜安排是否妥当等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、信息反馈、档案利用、档案分类、档案信息管理、信息开发工作等等。
8、办公室事务管理。办公布局、库存管理、进货保管、紧急事故的处理、督促检查工作、办公设备用品的采购、制定计划、信息利用等。
9、是否懂得并正确使用电子设备
10、能否正确拟写公文。参考答案:
1.电话用语规范。(√)
2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。(√)3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(√)
4.知道如何使用跟踪卡。(√)
5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×)6.对档案工作熟练,业务能力强。(√)
7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。(√)8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。(√)
9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√)
10.向领导汇报工作简洁、清楚。(√)11.知道制定大型活动要有应急方案。(√)
12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行
沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。(×)
13.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。(×)
14.知道在网上发布内部会议信息(√)
15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。(×)16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来 17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。(√)18.离开领导办公室时忘记关门。(×)
19.能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾。(√)
20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(√)21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×)参考答案:
1、着装符合职业要求。(√)
2、能提前到会场做准备。(√)
3、会前要求调节会议室温度,注意通风。(√)
4、热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√)
5、能提醒领导准点开会。(√?)
6、能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。(√)
7、问卷没有综合,没有给每人一份。(×)
8、对会议的评估基本到位。(√)
9、会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√)
10、对于会后暂留人员能做妥善安置。(√)
11、会前资料准备不足。(×)
12、对会议服务人员环境培训没有到位。(×)
13、能控制会议经费的使用。(√)
14、能马上收拾会议室。(√)
15、能请领导在会议记录上签字。(√)参考答案
1、着装规范。(√)
2、阳光直射电脑屏幕。(×)
3、办公桌整洁,文件分类清楚。(√)
4、简报报头缺少期号。(×)
5、简报日期数字写法错误。(×)
6、会使用图表进行简单描述。(√)
7、档案管理规范,分类清楚。(√)
8、会使用跟踪卡了解信息的去向。(√)
9、能够主动上门为其他部门同事服务。(√)
10、能够对借阅的档案建立记录。(√)
11、没有及时接电话。(×)
12、电话接应用语不规范。(×)
13、没有提前准备充足简报用纸,影响工作效率。(×)
14、能够及时进行纵向信息的反馈。(√)
15、能主动提出建议,制定档案有关制度。(√)
16、明确起草的制度须领导审批把关。(√)
17、纵向沟通正确。(√)