情景录像题_情景录像题脚本

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【情景录像题】

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、职业形象。包括坐、站、走姿及服饰等方面，主要看她是否符合礼仪要求。

2、环境问题。如会议室（有无会标，是否标准）、会客室、接待室、（有无台签，备品，饮料等）、走廊、办公室布局、布置，（办公桌用品的摆放是否整齐、清洁，室内否有无光线和绿色植物）等。

3、接待方面。机场、车前、会议室、电梯口的迎送礼仪。

4、沟通方面。是否能引导进入议题，并提出建设性建议，是否能选择好沟通形式以消除障碍。

5、接打电话和处理通话中的问题。如3声内接起电话，工作期间不私聊，应答语符合电话礼仪等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节（是否做会前检查，提前通知会议议题广泛收集意见等）、会中的服务工作（是否有提示会议正常进行的语言，是否能引导与会者形成决议或结论等。能否处理会中突发事件，监督会议经费的使用等）、会后的善后工作（采取哪种形式进行总结、评估 等）、商务活动和旅行的工作事宜安排是否妥当等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、信息反馈、档案利用、档案分类、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。办公布局、库存管理、进货保管、紧急事故的处理、督促检查工作、办公设备用品的采购、制定计划、信息利用等。

9、是否懂得并正确使用电子设备

10、能否正确拟写公文。参考答案：

1．电话用语规范。（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）

10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行

沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）参考答案：

1、着装符合职业要求。（√）

2、能提前到会场做准备。（√）

3、会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

4、热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5、能提醒领导准点开会。（√？）

6、能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）

7、问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

8、对会议的评估基本到位。（√）

9、会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）

10、对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11、会前资料准备不足。（×）

12、对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13、能控制会议经费的使用。（√）

14、能马上收拾会议室。（√）

15、能请领导在会议记录上签字。（√）参考答案

1、着装规范。（√）

2、阳光直射电脑屏幕。（×）

3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）

4、简报报头缺少期号。（×）

5、简报日期数字写法错误。（×）

6、会使用图表进行简单描述。（√）

7、档案管理规范，分类清楚。（√）

8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）

9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）

10、能够对借阅的档案建立记录。（√）

11、没有及时接电话。（×）

12、电话接应用语不规范。（×）

13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）

14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）

15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）

16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）

17、纵向沟通正确。（√）