秘书职业技能训练参考答案_秘书职业技能训练题六
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（一）参考答案
一、1 B2 ACD3C 4．ACD5．C6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、B10、ABCD 11，C12．B13．A14．A15．ABCD
二、1 √2 √3 ×4√ 5√ 6 ×
7、×
8、×
9、×
10、×
11、×
12、√
13、×
14、×
15、√
三、答案（略）
四、答案（略）
五、1．A．室内设备齐全，布置要协调B．室内空气、光线要好C．室内要清洁
2．(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程
(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；
⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩⑧ 宣布大会结束。
(3)落款：某厂厂长办公室
XXXX 年X 月X日
4．A服务性B分散性 C专业性 D主动性 E繁杂性
5．A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。
B．第二封用直送，因为注有领导亲启
C．第三封用批转，排污问题比较重要，D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理
5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。
(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
（二）参考答案
一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC
9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．C15A
二、1F2F3F4T5T6F7T8F9F10T11T12T13F14F15T
三、略
四、略
五、1．(1)会议费，（场地费、用品费，设备费等）；(2)人员劳务费(包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等)（3）资料费；（4）住宿费（5）交通费（6）其他费用
2．(])违反了职业道德要求(以权谋私)：(2)违反了秘书非权力支配性原则：(3)超越领导授权的范围-
3．(1)信息工作组织制度；(2)信息传递制度；(3)倌息专报制度(4)信息专题分析制度（5）信息储存制度：(6)信息编辑制度(7)信息审批制度：(8)信息反馈和催办制度；(9)评奖制度，(10)通联制度。
4．A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。
C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。
5．(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协1
调问题．
(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪．切不可在谈话中采 用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电 话等方式使双方停止争执。
(4)告诉秘书应注意信息传递的时机．
（三）参考答案
一、1．D.2 AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C 11．ABD
12．C13．D14．A15．B
二、1T2T3T4F5T6F7T8F9F
10F11 F12F13F14T 15F
三、略
四、略
五、1.(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；
(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：
(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次
(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：
(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。
2．（1）做好接站工作。
（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：
C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。
（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。
3．(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言
（2）选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调
4．A委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。B请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。
C热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。
3．A 写清地址和单位全称．收信人姓名。
B装通知要检查，勿漏装。
C封信皮。
D核对名单与信封。
E送收发室时要清点、编号
（四）参考答案
一、1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A
9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．ABCD15A
二、1F2F3F4T5T6T7T8F9T10T11F12T13F14F15F
三、略
四、略
五、1.A会议的必备用品（具体的主要品名）
B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）
2．(])违反了职业道德要求(以权谋私)：
(2)违反了秘书非权力支配性原则：
(3)超越领导授权的范围-
3．(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。
(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法
(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。
4．（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族
(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o
(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．
5．(1)这涉及到如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书，领导关系的协 调问题．(2)办公室主任应肯定王秘书的好意，并设法稳定王秘书的情绪．切不可在谈话中采用批评的方式，(3)告诉秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式使双方停止争执。(4)告诉秘书应注意信息传递的时机．
（五）参考答案
一、1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD
10ABD11C12BCD13B14C15ACD
二、1F2F3F4T5F6F7T8T9F10T11T12T13F14F15T
三、略
四、略
五、1（1）注意0磁道的保护；（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（3）防尘；（4）防震动；（5）硬盘的整理；（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。
2(1)应做的工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。②通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。③ 通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。④通知电信部门保障通讯畅通。
(2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理．②妥善处理善后工作。③ 做好赴现场所需物品的保管和维护工作。
3(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所
(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。
(3)选择环境适合的会场
(4)选择设备齐全适用的会场。
4．（1）做好督查定调研的准备：根据调研内容、规模确调研主体，认真阅读领导的批示，领会意图，列出详细的调研提纲。
（2）综合运用各种调查方式：电话询问、发出书面督察通知、直接到现场个别询问、召开座谈会、利用调查问卷。
（3）搜集的情况综合分析研究。
5．参考答案：
(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；
(2)李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：
(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会
（六）参考答案
一、1 ACD2 AC3C4ACD5． B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD
二、1 ×2 √ 3 ×4 √5 √
6、×
7、×
8、×
9、×
10、×
11、×
12、√
13、×
14、×
15、√
三、答案（略）
四、答案（略）
五、1.(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；
(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：
(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次
(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：
(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。
2．(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程
(2)内容：① 宣布大会开始；② 上级领导讲话：③ 来宾致词；④本厂领导致答辞；⑤ 职工代表发言：⑥ 表彰先进集体和个人；⑦ 厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩；⑧ 宣布大会结束；
(3)落款：某厂厂长办公室
XXXX 年X 月X日
3．(1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所
(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。(3)选择环境适合的会场(4)选择设备齐全适用的会场。
4．A．第一封信采用摘报，因其内容重要，需整理来信要点，经主管领导审核后．呈报主要领导。
B．第二封用直送，因为注有领导亲启C．第三封用批转，排污问题比较重要，D．第四封信不处理，因其已经有关部门作过恰当处理
5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。
(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
（七）参考答案
一、1 B 2 AB3 B4 ABCD5．C6．B7．D8．D
9．B 10．B11．D12D13．A14．D15．B
二、1、√
2、×
3、×
4、×
5、×6 × 7√ 8 ×
9√ 10 √
11、√
12、√
13、×
14、×
15、√
三、略
四，略
五，1.A会议的必备用品（具体的主要品名）B会议的特殊用品（奖品，音乐磁带等）
2.(1)会议纪要的作用是上报下发：一是让与会者带回工作为传让和贯彻会议精神的依据，二是上报主管部门和有关单位了解会议情况；
(2)拟写会议纪要要求做到：忠于会议实际，内容集中、概括．精炼，逻辑条理消楚。3．
(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。
(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解
上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法
(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。
4．(1)确认所反映的信息确属于负反馈信息或预测性信息：(2)主题明确、新颖；
(3)结构完整；(4)语句规范，5．(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。
(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准．
(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。
（八）参考答案
一、1．D2 ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD
9． ACD10．C11．ABD 12．BCD13．D14．A15．AD
二、1F2T3T4F5T6F7T8F9F10F11 F12F13F14T15F
三、略
四、略
五、1．A．室内设备齐全，布置要协调
B．室内空气、光线要好
C．室内要清洁
2．（1）做好接站工作。
（2）做好报到工作：A．对与会者热情欢迎；B．将准备好的会议文件、用品发放给与会者：
C．引导客人到住宿房间，告之第-项活动的时间、地点。
（3）事先安排好食宿，报到时按计划进行。
3．(1)服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言
（2）选择服饰的基本原则是：A与环境相协调：B也与社会角色相协调：C也与自身条件相协调；D与时节相协调
4．（1）该少数民族参加团中应主要有维吾尔族、哈萨克族
(2)他们主要信奉伊斯兰教，要注意尊重他们的习俗，(3)维吾尔族人民最喜爱的体育技艺是“达瓦孜”、“沙哈尔地”；哈萨克族人民逢节日或喜庆日子都举行。“阿肯”演唱会，会上还有“姑娘追”，刁羊，赛马等传统活动o
(4)维吾尔族独特的食品即抓饭(又称帕罗)，用来招待客人；哈萨克族非常讲究清洁卫生，没有席地而睡的习惯，饭前洗手，热情好客，有独特的待客礼俗．
5．参考答案：
(1)李处长面临的是秘书部门内部协调工作中的问题；
(2，李处长的认识不够全面，缺少了激励政策和忽视了人员间的交流沟通：
(3)缺少以上两项方法，会使职员工作无动力，缺少彼此间的了解以致造成误会
