杨春国际酒店顾客满意度调查表_酒店顾客满意度调查表

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顾客满意度调查表

尊敬的贵宾：

杨春国际酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。

您的姓名： 您的单位名称（协议客户请填写）： 请留下您认为合适的联系方式：（手机号码、固定电话、QQ号码、电子邮箱、常住地址均可）

您的年龄在：

（）20岁以下（）21岁—30岁（）31岁—40岁（）41岁—50岁（）50岁以上

您通常是通过哪个途径入住本酒店?（）参加旅行团（）通过网络预订（）会议团队预订（）协议单位预订（）自己到酒店办理订房（）其他途径

您对酒店的总体印象如何？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意

您认为员工是否做到热情问候、礼貌待客？

（）既热情又礼貌（）虽然很热情，但是不懂礼貌（）很有礼貌但不够热情（）既不热情、又没礼貌

您对前台手续办理各项的满意度？

（）各项服务效率都很高（）入住登记效率不够高（）离店结帐效率不够高（）问询、换房、查帐等业务效率不够高（）各项服务效率都很低

您对房间的总体评价如何？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意

让您不满意的方面是：

（）睡眠环境（）房间卫生（）物品配备（）床及床上用品的舒适度（）房间温度（）房间空气（）浴室热水（）其他原因 您对餐厅的总体评价如何？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意 让您不满意的方面是：

（）菜品味道（）上菜速度（）菜品品种、风味（）菜的份量（）服务效率（）酒水品种（）服务态度（）其他原因

您对会议设施的总体评价如何？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意 让您不满意的方面是：

（）会议室标识和指引（）会议室配套设施（）会议室面积（）会议室布局（）会议室周边环境（）会议服务（）其他原因

您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意 让您不满意的方面是：

（）停车位数量（）个性化服务设施（）大堂环境（）订票服务（）对客人投诉的处理（）保护客人私密性（）其他（）电梯

您对酒店的各项消费价格是否满意？

（）非常满意（）比较满意（）一般（）非常不满意 让您不满意的方面是：

（）价格透明化（）价格定位（）计价方式（）优惠、折扣条件（）结账、挂账方式（）其他（）服务员关于收费标准的解释、说明

您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意？

您觉得酒店在哪方面还需要改进？

感谢您配合完成本问卷，稍后将会有工作人员给您送上精致果品一例！您一如既往的支持是我们追求完美的动力！