营销精细化管理考核细则（推荐）_精细化管理考核细则

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清澜供电营业所

营销精细化管理考核细则

第一章 总则

为贯彻落实省公司营销精细化管理工作的有关要求，建立各项工作“指导到人、考核到人”的营销管理模式，充分体现“按劳分配、按效取酬”的分配机制，有效增强员工责任心，激励员工工作积极性，特制定本考核细则。

第二章 组织领导

为切实加强对本所营销精细化管理工作的统一领导，成立营销精细化管理考核领导小组。

一、营销精细化管理考核领导小组

组

长：陈洪

副组长：余奋 邢眙珲

成员：吴淑前 邢媚 黄文莱 云大康 张超云

黄智勇 陈文洪 林春言

二、领导小组工作职责

日期的，每月扣20元/台区。不可抗拒原因除外（如天气原因等）。

按时领取抄表器抄表，每两个工作日上、下装一次，并按时做好抄表数据核对和导入工作（抄表员每月16日前完成公变电量核对，每月21日前完成专变电量核对），未按时完成或核算电量有误者扣50元/台区（线路）；

2、实抄率：抄表人员不得错抄、漏抄、估抄、代抄，否则每发现一户扣款：小户10元/老派户（500度及以下），大户50元/户（500度以上），专变100元/户。因客户的原因不能准确抄表，必须书面及时汇报，否则按估抄考核。

3、电价执行正确率：抄表要认真核对客户名称、地址、表号、容量、倍率、用电性质（电价），检查客户是否窃电或违章用电，发现异常及时书面报告营销管理员，否则每发现一户每人扣20元。

4线损率：每超过指标0.1个百分点扣台区责任人3元；每下降0.1百分点奖3元；未及时上报台区线损异常分析报告每次每个台区扣责任人30元。

5、电费回收率：完成责任台区（专变）综合电费回收率100%。每下降0.1个百分点扣责任人3元；每上升0.1百分点奖3元；

6、计量装置合格率：检查电能表及当月电量是否有异常情况、计量装置是否存在缺陷，发现异常及时上报班长，否则每发现一户扣责任人20元。班长及时上报分管领导处理，否则每户每次扣20元。

7、优质服务满意率。每发生一起有责任的投诉事件，扣责任人100元。（此项考核全所统一标准，不再逐条描述。）

5、及时对客户事故情况进行调查分析及处理，否则扣责任人50元/户。

6、严把工程档案资料、资粮关。验收送点后发现档案资料不全或错误的，每起扣责任人100元。

三、营业核算班

以10KV线路、台区位单位，考核范围为：电费回收率、优质服务满意率、营业差错率、客户档案管理、电费核算和收费工作。

1、营业员领退发票时，要进行签字，并在各自的登记表上记录，要认真核对电费金额及电费发票张数，未签字及记录的，每缺一项扣20元。

2、营业员每天核对现金收费记录，打印收费清单，做到账目与银行相符，并签名确认，发现未按日打印收费清单或签名确认的，每天扣50元。

3、营业员每天填写现金收入日报表，将账务票据上报到台账管理员处（即报账），经核实发现未报、错报、漏报的，每次扣50元。

4、营业员每天按时进行扎帐，未扎帐的，每次扣50元。

5、台账管理员每天核对每位营业员的现金收入日报表，并签名确认，未核对签名的，每日每单扣20元。

6、按时做好发票和现金的管理工作，现金管理要做到日清月结，每天收费结束后汇报班长资金金额，否则每一次扣罚责任人50元。

7、电费核算员每月17日上午下班前完成公变电费核算，每月23日前完成专变电费核算，延迟半天，扣50元/台区（线路）；

安全员扣20元/次。

6、主干线停电工作，所部安全员、技术员没到现场的扣100元/次，支线抢修所部安全员没到现场的扣100元/次，有特殊情况者由所长批准。

7、工作负责人擅自离开施工现场的扣50元/次。

8、在施工现场，发现一次不按要求佩戴安全帽、安全带，或违反操作规程作业者，一次扣当事人50元，工作负责人20元。

（二）设备管理

1、不按计划对线路进行巡视检查、测负荷及测温工作的扣100元/条次。工作记录不全者，扣负责人30元，组员50元，班长、所部安全员、技术员各50元。

2、线路跳闸，重合成功的，扣责任人50元/次；重合不成功的，扣责任人150元/次。

3、10级及以上的台风（以气象预报为主），线路（含支线）未跳闸者，每条线路口责任人100元/次。支线跳闸者扣责任人50元/次。

4、分管的线路（变电站记录）全年未跳闸的，每条线路奖300元。

5、因管理不到位，经检查发现或造成设备发生故障，而之前没有上报缺陷记录的，分别扣责任人50元/次，组员30元/次。

6、凡生产上发生的事故或故障须上报，瞒报者，扣1000元/次。

7、分管的公变台区因管理不到位而引起变压器停电（更换变压器）者，责任人扣50元/台次；全年公变台区未发生故障停电者，责任人奖150元/台。

7、上班迟到、早退（以打卡机为准），一次扣当事人20元。

8、上班时间严禁饮酒、打闹、擅自离岗，违者一次扣当事人100元。

9、接待客户不热情、不礼貌、不文明、出现文明忌语甚至和客户争吵、谩骂者，一次扣当事人200元。

10、上班时间不穿工作服、不挂工作牌，一次扣当事人30元。

11、无故或借口不参加所内各种会议、班组集体文体活动一次扣当事人30元；凡被抽调人员，无故不参加工作或活动者按旷工1日处理。

12、班组长所用手机要保持畅通，原则上要求24小时开机（除夜间在住宅固定电话旁除外），无故不接电话，一次扣当事人20元。

13、故意损坏公物，按价赔偿。

14、安全学习、技术培训等不做记录或记录不全，一次扣当事人50元。

15、无正当理由不服从所领导、班组长安排，一次扣当事人50元。

16、发生供电所内部偷盗及火灾事故应分清责任，每次扣所长、分管所长、安全员、当事人各200元/次。

第四章 奖励机制

1、全年不发生营业差错或计量差错，奖责任人200元/人。

2、全年逐月完成责任台区9（线）电费回收率，奖责任人100元

安全专责、基数专责、配电班人员按60%权重分配；营销专责、营业班、抄表班人员按40%权重分配，综合专责、用电检查班的人员50%。

（四）其他奖

按分值分配。

第六章 数据统计

（一）统计人员

工作质量、优质服务、劳动纪律、行风建设等考核数据由班长负责统计；营销口考核数据由营销专责负责统计；配电口考核数据由安全专责负责统计；考勤（含会议出勤）统计有综合管理专责负责统计。

各专责应认真复核班组上报的数据，必要时应组织抽查。

（二）统计时间

1、电费回收率：以月末零时的统计数据为计算依据；

2、线损率（含分析）：每月3日前统计完毕；每月6日完成综合线损分析；

3、停电时户数：每月3日前统计完毕；

4、D类电压合格率：每月3日前统计完毕；

5、工作质量、优质服务、劳动纪律、行风建设方面，次月3日前统计完毕；

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