住房公积金管理中心业务系统运行维护管理规范_运行维护安全管理规范
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住房公积金管理
业务软件运行维护管理规范(初稿）
一、目的为规范住房公积金管理中心各业务软件运行维护工作，保证各软件安全正常运行，明确各部门职责，提高工作效率，特制订本工作规范。
二、适用范围
软件范围：中心各业务系统，办公自动化等软件；
受理范围：由上述软件的错误或缺陷，造成个别数据错误，需要手工修改数据库的维护申请。
三、各相关部门
申请方：主要包括中心处室、分中心、管理部及各直属机构等。
受理方：信息中心和软件开发商。信息中心负责接收、审核维护申请，执行解决方案，反馈受理结果；软件开发商负责分析申请，向信息中心提供解决方案。
四、各相关部门职责
1、申请方
（1）每个部门应设专门的运维申请人进行管理；
（2）提出运维申请；
（3）收到反馈后检查处理结果正确与否。
2、信息中心
（1）实行值班制度，每日由1-2名运维值班人员（以下简称“值班人员”）负责接收所有申请；
（2）受理并审核运维申请；
（3）执行解决方案；
（4）向申请方进行反馈；
（5）信息中心和业务组负责人定期对运维情况进行抽查。
3、软件开发商
（1）接受信息中心提出的申请；
（2）提供解决方案。
五、工作流程
(一)运维申请阶段
1.申请方通过运维系统向信息中心提出运维申请；
2.申请方核对信息无误后，确认提交申请；
(二)申请的审核阶段
1.值班人员应及时对每个运维申请提出维护意见，并可根据实际情况制定运维申请的紧急程度；
2.值班人员对信息无误后，确认申请，并转发给软件开发商；对不予受理的请求，应及时向申请方解释原因，经申请方同意后终止运维流程；
3.在软件开发商工程师接受申请之前，值班人员可以将申请撤销。已撤销的请求处理完毕后，重新进入运维申请的审核阶段。
(三)代码编写阶段
1.软件开发商工程师接到运维请求后，应按照其紧急程度及值班人员的维护意见进行处理；
2.要登记软件开发商工程师的姓名、接受请求的时间和完成请求的时间，并计算实际维护所用的时间;
3.编码完毕后，软件开发商工程师将代码发送至值班人员。
(四)代码执行阶段
1.收到软件开发商工程师的运维代码后，值班人员应单步执行维护代码，不允许修改代码；
2.如果在执行过程中发生事故，启动《运维事故应急方案》进行处理；
3.执行成功后，记录处理结果。
(五)结果反馈阶段
1.维值班人员应将已经完成的维护结果及时通知申请方；
2.申请方检查维护结果是否符合需求，如仍有问题需及时通知信息中心值班人员。
(六)运维后期管理阶段
1.信息中心和业务组负责人应定期抽查运维情况，及时完善和调整个环节出现的问题；
2.业务组负责人应根据运维情况，定期编写工作报告，并对运维情况进行分析，提出优化、修改前台业务软件的建议。
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