商场经理及员工迎检应知应会要点_迎检应知应会

商场经理及员工迎检应知应会要点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“迎检应知应会”。

商场经理安全管理应知应会

一、熟悉公司安全管理体系基本概况，制度中对商场安全管理职能的基本要求：⑴要明确公司领导在管理人员例会及节前会上，强调安全的常态化；⑵配合公司安委会月度安全检查，随时了解所有柜组安全概况，及时整改查出隐患；⑶每月不少于两次安全工作专题例会，并能熟练说明例会内容（如：邀请治安和消防专职人员做培训、学习关于近期社会各类安全事故案例、通报员工安全违纪实例等）；⑷每日晨会必强调安全，做到安全意识固化在员工思想中；

二、熟悉和掌握公司安全预案的基本体系、构架，对本商场突发安全事故时，要清楚商场经理的工作职责、程序，具体须掌握以下几点：

1、突发安全事故涵盖：火险、盗抢、爆炸及停电等。这些事故发生后，履行职责一致，程序上都是组织和指挥就近员工进行处置、报警、警戒、抢救贵重物资、疏散顾客，及配合随后赶到的专职部门，并向上级领导汇报。

2、清楚本商场消防器材位置，能熟练掌握灭火器、消火栓的使用方法，基本具备讲解能力。

3、熟悉本商场疏散楼梯位置，明确通道口疏散引导员职能及疏散通道门须保持常闭的要求。

4、熟悉本商场重点部位，如何采取防范措施。（如：收银台等）

5、了解柜组明示“消防知识明白卡”的作用和目的。

6、疏散楼梯口的柜组员工，必须全部佩戴“疏散引导员”标志牌，明确在突发状态下，他们的指示、引导作用。

7、清楚本商场佩戴“安全员”袖章的数量，在治安防控体系里所起的作用（群防群治、点面防控、震慑犯罪）

三、对商场区域内所有的灭火器、消火栓，进行彻底卫生清洁。器材明示的责任人，须具体落实到人。

以上内容必须完全掌握，不明白的地方，及时向经保部咨询！

员工安全工作应知应会

一、熟悉消防器材位置、操作方法，被提问时回答如下：

1、灭火器：拔掉拉环，握住橡胶管口，对火焰根部，按下压把。

2、消火栓：打开玻璃门，按下左上角报警按钮；上面红色橡胶管扑救初期小火用，下面水带扑救大火用；须两个人才能操作，一个打开出水阀门，一个人在前面握住出水口，完成灭火操作。

3、如作为器材责任人被询问职能，回答：确保器材位置，外观完好、无损坏，每周卫生清洁一次，发现问题，向消防中心报告。

二、柜台周围突发安全事故，应该怎么办，分类回答如下：

1、火险：立即向消防中心及119报警（手报按钮附近员工，要知道作用和操作方法），呼喊附近员工，利用就近灭火器材进行初期火险扑救，按照商场经理和安保人员的指挥，抢救贵重物品，将周围顾客向区域内楼梯通道疏散。

2、停电：突然停电时，按照商场和保卫部培训时的要求，沉着冷静，坚守岗位，看护好本柜商品，等候商场经理及安保人员的指令。

3、扶梯事故：扶梯突停造成顾客滚落时，要回答，物业部做过专项培训，除柜台留守员工外，其他员工参与受伤顾客的救助。

4、不明提包处置：发现柜台角落有不明提包，询问周围顾客是否有人遗忘，如无人认领，不得私自移动或打开查看，须立即向治安办报警。

三、被问到本岗位有何危险性，回答如下：

1、按照商场和保卫部的培训，主要是在岗前、岗中及打样后，在安全用电方面的防范，发现焦糊味，报告物业部和消防中心。

2、明确开元是无烟商城，发现顾客吸烟，立即劝阻，确保熄灭。

四、被提问发生火险时，如何在疏散和逃生，回答要点如下：

1、商场定期组织员工进行疏散演练。

2、能说出并指向柜台就近的疏散通道位置。

3、能说出员工有组织疏散顾客的义务。、4、清楚火险时，不可乘坐普通电梯进行疏散。

5、清楚穿过烟雾区进行疏散时，应捂住口鼻，弯腰低姿前行。

6、楼梯口佩戴疏散引导员的员工，要清楚附近发生火险时，自己有高声呼喊及手势指引的职责。

四、佩戴“安全员”红袖标员工的职责

定期接受保卫部的治安培训，工作中发现可疑人员，有向巡逻保安和治安办报警的职责。

五、其他要求：

1、柜组“消防知识明白卡”须始终公示在明显处，对卡内员工四个大项的内容要能基本说出；

2、接受领导的询问时，要沉着冷静，保持微笑。