第一季度病人满意度调查汇总[1]_患者满意度调查汇总

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2014年第一季度病人对护理工作满意度调查汇总

一、基本情况

第一季度发放满意度调查问卷70份，其中儿科14份，外二10份，外三科10份，肿瘤科10份，内二科20份，妇产科6份。收回调查卷67份，满意66份，满意率100%。

二、存在的问题

外三科：

病房卫生较差。

妇产科：

病房空气不新鲜

三、表扬、批评情况

1、给予妇产科科室表扬：各项工作衔接好，工作负责，谨慎，给病人及家属提供了方便。

2、外二科护理工作做得非常好，继续保持。

3、受到病人点名表扬的护士：儿科李建美、宋倩（各1人次）、妇产科张晶晶（3人次）、张忠玉（1人次）；外二科孙宁（3人次）、张丛丛（1人次）、外三科王建平（3人次）；内二科李玉贞（2人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部

2014-4-10

2014年第二季度病人满意度调查汇总

一、基本情况

第二季度发放满意度调查问卷100份，其中儿科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，肿瘤科2份，内二科18份，内一科19份，内三科

2份，内五科7份，妇产科14份。收回调查卷95份，满意90份，一般5份，满意率95%。

二、存在的问题

外三科：

1、行动不便病人，护士给与帮助不够；

2、护士在操作时未注意保护病人隐私。

内一科：

1、护士未主动更换吊瓶；

2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍；

3、护士未主动巡视病房，主动询问病情及需求；

4、病区内环境不整洁、空气不清新。

外一科：

1、护士态度不够亲切和蔼1人次；

2、护士未主动巡视病房、主动询问病情及需求；

3、护士长未经常看望病人；

4、护士对发现的问题和病情变化未及时处理。

儿 科：

1、护士未主动更换吊瓶2人次；

2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍。

3、护士长未经常看望病人；

4、护士在操作时未注意保护病人隐私；

5、病区内环境不整洁、空气不清新；

6、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况

受到病人点名表扬的护士：肖燕、王学倩（妇产科各1人次），马新枝（内五科1人次），姚文静、马静静、王美丽、薄海青（内二科3人次、特别表扬6人次、4人次、1人次），崔海莲（内一科4人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部

2014-6-30

2014年第三季度病人对护理工作满意度调查汇总

一、基本情况

第三季度发放满意度调查问卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，内一科12份，内二科21份，肿瘤科5份，儿科15份，妇产科15份。收回调查卷99份，满意95份，满意率95.96%。

二、存在的问题 内一科：

床单、被罩更换不及时。内五科：

1、护士未体谅病人及家属的心情，未给予关心及安慰。

2、护士未向病人介绍有关手术及检查前的注意事项。妇产科

1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。儿科

1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况

1、外一科的护理工作非常满意，护士对工作认真负责，态度十分和蔼。并对刘芳、王翠梅提出表扬2次，韩清清1次。

2、对外二科张丛丛、张培培、孙宁各表扬1次。

3、外三科护士对病人关心、爱护，把病人当自己亲人一样。对刘翠臣、薛宝燕及全体医护人员给予充分肯定。

4、内一科的护理人员服务态度良好，还需加强轻声细语，对万晶霞护理周到，服务一流提出表扬5次。

5、一病人提出建议：洗手间马桶盖应更换，各病床之间安隔帘。分别对李跃芹提出表扬3次，王美丽2次，李玉贞2次。

6、妇产科护士道德高尚，对病人很呵护，非常满意。对刘芳提出表扬5次，李萍萍2次，肖燕、杨娜各1次。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。对受到表扬的科室及个人再接再厉，争取在工作中取得更好成绩。

护理部

2014-9-191、特殊检查的注意事项宣教不到位（内科、外科）

2、对住院病的睡眠情况未能及时了解与指导（内科）

3、安全注意事项宣教不到位（外科、壮医科）

4、静脉输液技术有时不够熟练（外、门诊）

三、原因分析

1、新入的年轻护士较多，技术操作与护患沟通效果欠佳。

2、个别护士的安全意识不够强，指导患者及家属不到位。

四、改进措施

1、加强新护士的理论学习与技能培训，尽快熟悉临床护理工作，减少病201

2年第四季度护理服务满意度调

查总结

11个护理单元进行满意度调查，针对上一季 本季度护理部对全院度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。

一、存在问题

1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到

2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见

3、个别护士解释语气不是很和蔼

二、病人的意见及建议

1、应设立吸烟室

2、热水供应不是很足

3、病号服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。

2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。

3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。

3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。

4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意护士活动，提示护士平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。

人痛苦，努力营造和诣的护患关系。

2、增强护理安全意识，定期排查安全隐患，保证临床护理安全

护理部 2015．06．30．