文明用语规范_人员文明用语规范
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卫生监督员执法文明用语规范
一、办公室接待
要求：热情 礼貌 和蔼 文明
1、您好！
2、请坐，请喝水。您有什么事需要帮助吗？
3、请按照有关规定，办理卫生许可证您需要提供如下证明材料……
4、再见，请走好，有事请拨电话……
二、接待办证（审批窗口）要求：热情 礼貌 耐心 周 到
1、您好！
2、您是要申办卫生许可证吗？
3、办证程序是这样的……，如果您还有什么不明白的问题我再给您解答。
4、如果您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。
三、现场审批
要求：礼貌 认真 严格 文明
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为您的经营场所进行现场审批，请您给予支持和配合。
2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。
3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，……。（2）您须增设下如下卫生设施：……。（3）您需要提供并备齐以下资料：……。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在……天内完成，我们在……日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政处罚。
4、以上问题我们已经都写在这份《卫生监督意见书》上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？如果没有，请在这份《卫生监督意见书》签字。
5、经我们现场审查，您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。
四、接待办证
要求：热情 礼貌 准确 快捷
（一）发放卫生许可证（审批窗口）
1、您好，您是来取卫生许可证的吗？
2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。
3、店主是……吗？请您核对一下。
4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。请收好。您慢走，再见。
（二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室）
1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。
2、请您交纳……元从业人员卫生知识培训费。
3、这是收据，请收好。
4、这是您的培训材料，请您准时参加培训，培训合格后，我们就给您发证。
5、这是您的培训考试答卷试题，答完后请交给我。
6、您要取的健康培训合格证的名字是……？请您核对一下，请收好。
7、您慢走，再见。
五、现场监督
要求：礼貌 热情 严谨 认真 文明
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，今天来您这儿检查工作，请您给予配合和支持。
2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。
3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。
4、有些问题想向您询问一下。
5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如情况属实，请签字。
6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的具体整改意见，希望你们能按照要求认真整改，我们将对整改情况进行复查。如果整改不到位，我们将按照有关法律法规对您单位进行行政处罚。
六、调查取证
要求：文明 诚恳 严谨 认真
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，现在我们依法对……一事进行调查，请您如实提供情况。
2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？如果没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。
3、谢谢您的配合，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是……，再见。
七、送达文书
要求：庄重 文明 严谨 耐心
1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员，这是我们的证件，……一案经我们调查合议，现已作出初步行政处罚决定，这是《行政处罚决定事先告知书》，请核阅签收。
2、本《行政处罚决定事先告知书》送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：……。
八、卫生行政控制与解除控制
要求：文明 果断 沉着 严肃
1、……同志，您单位现经营的……，经我们监督检查，确认存在……问题，有导致……的可能性，依据……法第……条的规定，现决定依法对该批……实行现场控制，就地封存，该批……在控制期间不得出售，请等待进一步调查处理。
2、依照相关法律法规，被封存的……在解除控制前，您单位不得生产经营或使用，不许擅自接拆封条，并对被控制的物品负有安全保障责任，如对本控制决定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。
3、谢谢您的配合，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在……，再见。
4、……同志，经卫生监督监测卫生学评价合大队领导合议，现决定将……号的《卫生行政控制决定书》对您单位的……现场控制的……予以解除，现通知你们，这是解除卫生行政控制决定书。如无其它问题，本案处理工作暂告一段落，谢谢合作。
