全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定_全球通vip俱乐部

2020-02-26 其他范文下载本文

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全球通VIP俱乐部关于客户经理日常服务的规定全球通VIP俱乐部客户经理日常服务制定如下的规定：新分客户服务

1、系统每月将在月初进行客户的升降级，全球通VIP俱乐部负责客户分配的人员将在系统升降级完成后进行客户经理分配。客户经理每月在客户分配成功3个工作日内进行首次联系（先以短信群发的形式告知客户、再以电话的方式与客户进行联系），需落实使用人名称、联系固定电话、生日等基本信息，做好制卡数据，发至制卡人员处。

2、首次联系必需用客户经理手机联系的方式，如在3个工作日内一直与客户无法取得联系，客户经理需使用手机进行短信发送，告知客户具体事项。如用12580进行群发，需进行发送后的盯对，确认12580是否发送。

3、首次以短信方式进行联系的客户，客户经理需在3个工作日内与客户完成首次电话联系，如遇特殊客户（关机、呼转小叮当）无法进行电话联系，5个工作日后，需每周以电话或短信形式与客户进行联系，直至与客户取得联系为止。

4、客户经理首次与客户取得联系，需与客户说明客户成为会员后所享受的服务概况，并说明制卡的期限（大约为1个月）。

5、会员卡到后3日内客户经理需完成首次通知客户领取，并确定领取方式。（先以短信的方式，再以电话的方式告知）

（1）邮寄的会员卡，客户经理需在邮寄后7天与客户取得联系，确认会员卡是否收到，客户经理需作好痕迹管理。

（2）自行领取的会员卡，客户经理需在首月进行每周一次电话通知领取，次月开始每月进行一次电话通知领取，直至客户领取完毕。

（3）如需上门送达的会员卡，客户经理需在与客户约定的时间内送达。

原有客户服务

针对原有客户，客户重新制作会员卡后，领取告知遵循新分客户服务第5条。日常基础服务

客户经理在日常基础服务过程中，在无新业务或活动推广的时间段，也需使用本人手机保持每周与客户短信联系1次，每月进行电话联系1次。亲情服务标准

客户亲情服务分为：生日祝福和特殊祝福

生日祝福标准：于丹书一本+鲜花（金卡100元、钻卡150元）特殊祝福标准：客户直系亲属住院鲜花+牛奶 150元以内