加强医院文化建设的实施意见_加强医院文化建设

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文化建设实施方案

医院文化是医院生存和发展的内在推动力，它渗透并影响着医院经营、管理和人际关系等所有层面。医院文化建设的重要性从狭义上讲，它在管理中起着导向作用，能增加医院内部凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。从广义上讲，医院文化建设是医院形象的基础，关系到医院的良性循环和发展，关系到医院的兴衰，意义十分重大。为适应新形势下卫生改革发展的需要，满足人民群众日益增长的健康需求，加大我院可持续发展的内在动力，提高医院的核心竞争力，结合我院实际情况制定文化建设实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义核心价值观，围绕发展卫生事业、保障人民健康的中心任务，坚持以人为本，弘扬中华文化，建设社会主义核心价值体系。在弘扬和继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴省内外现代医院文化管理成果，坚持制度创新与观念更新相结合，努力建设具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和具有本院特色的医院文化，培育、深化、拓展“勇于奉献，争创一流”的医院精神，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院持续健康发展提供强有力的精神文化动力。

二、工作目标

医院文化建设的奋斗目标是：从现在起至2013年，依靠组织保证、学习教育、宣传引路、教育引导、改革促进、理顺关系、制度管理、法制维护、经费支持，依靠全院员工的智慧和力量，全员支持参与，夯实基础，构建一切“以病人为中心”的医院文化建设；到2016年，在原基础上进一步的巩固、完善、提高，使医院文化建设有较大的提升，把医院建设成为与时俱进，适应社会经济发展要求的、综合实力强的全省地市级服务一流、技术一流、管理一流、人才一流、效益一流的现代化医院。

三、具体措施

坚持从实际出发，制定切实可行的措施，是医院文化建设的根本保证。具体措施如下：

（一）分工负责，齐抓共管。医院文化建设坚持一把手负总责，党、政、工齐抓共管，有关职能部门共同参与的原则，上下协调、形成合力，切实把医院文化建设抓好、抓实、抓出成效。

成立xx市人民医院文化建设领导小组： 组 长： 副组长： 文化建设顾问：

领导小组下设办公室，办公室设在院党办，办公室主任：

成员单位：党 办 院 办 人事科 医务科

护理部 科教科 工 会 群工部 总务科

党办负责医院文化建设的统一组织协调，确保医院文化建设的有序开展。各党支部要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，要通过制度创新、机制创新，积极为职工个人发展创造宽松的环境，关心职工、爱护职工，促进浓厚文化氛围的形成。

工会要利用已有的设施，通过开展各种寓教于乐的活动，提高员工对医院精神的认同感，提高职工的技能、文化素质。

医务科、护理部等业务部门要通过强化质量管理、学科建设、人才培养、科研创新等工作为专业技术人才提供成长机会，不断推动医院医疗技术创新，帮助专业技术人才实现人生价值，充实医院文化建设内涵。

总务科要做好保障工作，在院容、院貌等形象建设中发挥主观能动性，创新思维，提升医院品位。

（二）加强学习，提高认识。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，更是医院内涵建设的重要组成部分，各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。

（三）以人为本，教育引导。要牢固树立以人为本的思想，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的未来鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一定的平台培养人，用科学的机制激励人，用优雅的环境熏陶人。加强部门人员之间的沟通、交流和理解，在全院职工中建立起一条无形的纽带，将全院职工拧成一股绳，充分激发职工的积极性，创造性和团队精神，达到职工价值的实现与医院发展的有机统一。

1、制定和完善全院职工的政治学习制度，有组织、有计划地组织全院职工学习时事政治、法律法规、党和国家的路线、方针、政策，医院的规章制度，不断提高广大职工的政治素质、思想素质和政治鉴别力。

2、组织和引导职工进行业务知识和科学文化知识的学习，教育广大员工尊重知识、崇尚科学、破除迷信、钻研业务、提高自身的业务技术水平和科学文化知识，增强为人民服务的本领。

3、以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，大力开展解放思想、转变观念教育、质量安全意识教育、职业道德教育、爱院爱岗敬业教育、成本意识教育、引导职工树立正确的价值观，增强主人翁意识，培养责任感。

4、加强法制教育，提高职工的法律意识。医院严格按照国家有关普法的规定和要求，认真抓好普法工作，采取自学、组织集体学习、讲课等形式对广大职工进行法律法规知识的学习教育。以增强员工的法制观念，教育和引导全院员工遵纪守法、廉洁奉公、洁身自爱，做遵纪守法的排头兵。

5、开展丰富多彩的医院文化活动，建设温馨和谐家园。建立完善文化活动室、各种俱乐部、职工之家，依托节日或医院的中心工作，组织丰富多彩的活动，如：职工拔河比赛、户外活动、文艺演出等等文体活动。通过活动缓解员工的工作紧张度，释放心理压力，增强员工的凝聚力、向心力和团队精神，树立良好的医院形象。

6、树立典型，弘扬正气。医院坚持开展推荐评选各类先进集体、先进个人、文明窗口、文明科室等活动，表彰先进，弘扬正气，在医院形成一个奋发向上的良好氛围。

（四）坚持“以病人为中心”的服务宗旨，一切从满足病人的需要出发，抓好内部管理，改善就医环境，提高服务质量。

1、树立“以病人为中心”的观念，培育良好的行业作风。医院以教育、培训等方式，让广大职工牢固树立起“以病人为中心”的观念，在全院形成一个技术上精益求精，服务上热情周到，作风上严谨务实，医德上廉洁高尚的良好风尚。

2、建立和完善全院员工的行为规范，树立医院良好形象。医院从抓窗口等重点部门、医护人员的语言、行为入手，逐步建立和完善各类人员的行为道德规范，约束全院职工的言行，树立医院良好形象。

3、加强制度建设，提高医院的整体管理水平。进一步修订、完善医院的各项制度，以制度约束人、管理人，规范员工行为，提高医院的管理效能。

4、加大基础设施建设，改善就医环境。营造一个优美、舒适、安静、清洁的就医、工作环境是患者和职工的要求，也是树立医院形象和加强医院文化建设的需要。

5、重视人才，提高医疗质量，为患者提供优质服务。医院根据各学科的实际，有计划的培养、选拔、引进人才，提高医护队伍的整体素质，提高医疗服务质量，打造医院品牌，提升医院的知名度，树立医院良好的品牌形象。

（五）奉献爱心、服务患者，积极开展志愿者服务活动

1、医院内志愿者服务：组织志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，提供包括导诊导医、预约诊疗、费用查询、健康教育、检查引导、代为取药、代办就诊卡、解释就医事项、接受投诉建议、取送检验报告单等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用查询、健康教育、陪护服务、出院后回访等服务。

2、院外志愿医疗服务：组织志愿者为城乡居民提供义诊、健康教育、就医咨询等服务；深入社区、乡镇，开展以培养健康生活方式为主要内容的教育咨询、无偿器官捐献、无偿献血宣传等志愿服务活动；开展患者术后健康教育、送医送药、康复锻炼活动；开展对孤寡老人、残疾人、慢性病患者、长期卧床病人进行生活照料；开展对癌症晚期患者等特殊对象临终关怀活动。

3、主题活动志愿医疗服务：组织志愿者积极参与每年“全国助残日”、“爱耳日”、“爱眼日”、“世界无偿献血日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”等纪念日及“三下乡”等主题活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。重点要组织好每年12月5日“国际志愿者日”活动。

4、重大事件志愿医疗服务： 根据上级主管部门整体安排，组织医疗服务志愿者在重大活动、重要会议、大型赛事及突发公共事件期间提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援、重大传染病疫情防控等志愿服务。

（六）抓好宣传工作，提高医院的知名度。宣传工作是加强医院文化建设的重要组成部分，医院进一步的加强宣传工作的力度，充分发挥宣传舆论阵地的作用，利用各种宣传媒介和医院的宣传板面和栏目，鼓励员工积极撰写稿件等，对医院开展的重要活动，新业务、新技术、新举措，好人、好事等进行广泛的对内对外宣传，提高医院在社会的知名度，推进医院文化建设向前发展。

二○一二年八月