花艺营销翻出新花样_光彩花艺营销策划
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【殡葬文化研究2012年01期】 殡葬营销
花艺营销翻出新花样
◎ 文 / 潘元红
案 例：
为了满足市民不同层次的个性化的治丧需求，宝兴殡仪馆依托其强大的花艺师团队，成立了上海首家殡仪馆的花艺工作室——“勿忘我”花艺工作室。他们从传统的纸花圈，到鲜花花圈花篮，再到如今的艺术花篮、文化花篮以及礼厅鲜花布置设计，殡殓仪式上的鲜花制品，不仅量在增加，品种和式样也在不断变化。
工作室拥有多名金牌、银牌花艺师，还有高级和中级插花工，他们以其精湛的专业技术和丰富的经验，根据客户多样化、个性化的需求，量身定制不同的鲜花布置方案，包括艺术花篮和礼厅鲜花背景、小品点缀以及铺花、围花等鲜花用品的整体协调。
与以往鲜花产品销售方式不同，“勿忘我”花艺工作室着重点是策划、设计和制作这样一个完整的几对一的服务模式。从团队了解客户期望到反复商议形成策划方案，从设计图样到调集鲜花最后完成实景布置，整个流程完全以客户需求为中心，全方位提供真诚周到的服务。
分 析：
这是一个值得思考，富有启迪意义的案例。
殡仪馆中一个销售鲜花的部门，如何在卖花的过程中，为客户提供新的服务？如何才能做到鲜花销售“不仅量在增加，品种和式样也在不断变化”？其实，还有一个在案例中没有直接说出，却已包含了的意思：如何才能做到营销服务水准的提升？稍加思考，我们看到答案也就在案例所叙述的过程之中，这就是营销中的三个提升：形象的提升、人才素质的提升、营销方式的提升。
形象的提升。营销者在顾客心目中的印象、评价，就是所谓的营销者形象。通常形象是由营销者的营销服务活动所形成的，这先后次序不容颠倒，但营销者积极主动采取措施，对营销服务行为进行改进，以提高公众满意度，反过来也可以提升营销者形象。宝兴殡仪馆原来的花店，现在经过多方努力、筹备，直至成立了“上海首家殡仪馆的花艺工作室——‘勿忘我’花艺工作室”。从命名到服务内容都大大提升了一步。无疑这对花艺营销是有利的。
人才素质的提升。要让营销服务上水平，人才素质非提升不可。从过去的卖花圈花篮，到如今的销售艺术花篮、文化花篮„„直至殡殓仪式上的鲜花制品，现在“工作室拥有多名金牌、银牌花艺师，还有高级和中级插花工”，他们能以“精湛的专业技术和丰富的经验”，根据客户的需求，“量身定制不同的鲜花布置方案”，这远非一般鲜花商店的销售员所能承担。
营销方式的提升。在人员素质大幅提升的基础上，宝兴的“勿忘我”花艺工作室不再是单纯以门店销售的服务方式，而是更多地介入到以提供智力服务为重要内容的丧仪环境策划中去，根据客户多样化、个性化需求，策划相应的鲜花方案，包括艺术花篮和礼厅鲜花背景的整体协调。
这三个提升正是花艺营销翻出新花样的扎实基础。
分析者认为，在花艺营销中，有一项文化花篮的营销，这项营销服务还有进一步拓展的可能。例如，营销者可以为客户提供撰写丧卡（又称为花篮文学）的服务，为客户打印并将相应制品悬挂于花篮上，从具体操作上提高文化花篮的文化内涵，促进花艺服务向高端文化的提升。
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