平凡的岗位卓越的追求_平凡的岗位卓越追求

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平凡的岗位，卓越的追求

游谟廷同志长期担任建行基层网点负责人，特别是自2006年担任建行开县支行营业部经理以来，营业部的存款从8000万元新增到2009年末6.7亿元，年均存款新增超过1.5亿，其中有两年存款新增位居重庆分行200多个网点第一名。特别是2010年4月份游谟廷同志被调到锦程路储蓄所后到2011年2月20日，短短10个月时间新增存款2.1亿，存款余额从1.6亿猛增到3.7亿，在客户新增及中间业务收入等方面都突飞猛进，取得了骄人业绩。游漠廷同志2001年被中央金融工委和建总行授予优秀共产党员称号，2003年被建总行授予优质服务标兵称号并参加中央金融工委党代会，2007年、2009年被建总行授予百佳网点负责人称号，还多次被建行重庆市分行授予优秀共产党员称号。

一、爱岗敬业、乐于奉献

游谟廷之所以能取得这样的业绩和荣誉，一是他有很强的事业心，爱岗敬业；二是乐于奉献，1年360天、天天上班，极少休息。每天早上7点30分以前，他都是第一个到网点，准备好当天的工作计划和晨会内容，做好安全自查。每天晨会，他都以饱满的工作热情，调动所有的员工，让员工们有一个最佳的心态和工作状态，迎接全天的工作。营业过程中，游谟廷自始至终坚持在大堂经理岗位上，热情地接待每一位顾客，了解客户需求，为客户解决问题，发现营销机会，并身体力行去指导，时时调动柜员的服务激情。每天下班，他都是最后一个走，对重控和现金他都要亲自送到运钞车上，做完清洁卫生，做好安全自查，锁上门后才放心离开网点。对游谟廷同志来说，工作就是生命，奉献就是乐趣。为了把建行的工作干好，他的妻子陈淑萍放弃了自己的工作，专心于家务和带小孩，让游谟廷能全身心的投入到工作中。2010年下半年，他妻子左膝盖骨经常疼痛，并多次催促游谟廷和他一起到第三军医大去检查，但因为年末攻坚、旺季营销工作繁忙，他们错过了最佳治疗时间，膝内产生了积水，至今仍未治愈。

二、客户心中的好人，同业服务的标杆

每当您踏上开县这片热土，不论男女老幼，很少有人不知道建行有个白胖胖的、戴眼镜的、头发稀稀的大堂经理，很多人不知道他的名字，但都知道建行有一位热情周到、乐于助人，专为客户解决各种疑问和困难的“游好人”。当地金融机构和其他服务行业都赞赏建行的服务，并号召员工向游漠廷学习，他就是服务标杆。

这是为什么呢？究其原因，主要是游谟廷同志心中装着客户，对每位客户都用心用意服务，深得客户赞誉和认同。他还在工作中不断接受新的服务理念，探索新的服务模式，想别人想不到的问题，做别人不愿做的事情，树立建行服务品牌。

一般的人在从事了20多年的基层个人银行服务工作，就会感到这项工作很枯燥甚至不想干。而他总是越干越有劲，业绩越干越突出。不论走到哪个网点，那个网点的业务量就大量上升，客户不断新增。特别是2010年4月，从客户资源很好的营业部调到客户资源很差的锦程路储蓄所后（客户基础薄弱，当时所内员工只有6人），游谟廷首先了解竞争对手，了解客户群体，然后根据该储蓄所市场环境，实事求是确立了以客户为中心，以服务为核心，以拓展客户群体、增长个人存款为工作重心，以客户需求为出发点，抢占金融同业服务制高点。

农商行有一个客户，存款1600多万元长期存在农商行活期存折上，也是农商行的贷款户，且有一位副行长负责营销，逢年过节还吃饭和送礼，认为维护得周周到到，稳稳当当。但是他们没有以客户需求为出发点，没有让客户利益最大化。游漠廷和客户经理一起给客户算了一笔帐，该客户的每年存款利息和我行的一户通存款利息收入比较起来要少10万元。客户得知一年要损失约10万元时，当天下午就把1600万元转存建行锦程所。

游漠廷还通过客户抵押贷款的方式，解决客户资金需求。一个存款400多万元的客户从工行转到了建行，还有20万元以上的客户27户从他行转到了建行，共计增储2400多万元。

锦程所附近的个体工商户多，存零钞和破钞的较多，其他银行对这批客户以各种理由不愿收，建行锦程所不但来者不拒，热情办理，还把客户需要的零钞送上门。

这样的事例对于游谟廷来说还很多，他经常讲的一句话就是：“服务是一种乐趣，得到客户信赖，真是其乐无穷”。

建行的这种服务与其他金融机构形成的较大反差，大部分客户选择了建行。斜对面的工行网点所处地理位置比建行锦程所优越，员工多3人，但2010年存款新增1400万元，而建行锦程所存款新增8000万元；2011年2月20日止，工行该网点存款新增1200万元，而建行锦程所存款新增12000万元，是工行网点新增的10倍。

三、着眼大局，服务移民

三峡移民，世界难题。说起三峡移民就不能不提起移民任务最重的开县，而说起开县移民，就不能不提到经办移民资金的开县建行，就不能不提到移民资金补偿，就不能不提到游漠廷，他面对故土难离的十万移民和数以亿计的资金，他创造了不同寻常的“移民补偿效率”，经手移民补偿资金14亿，不出一分差错。同时协助当地政府解决移民难题。

游漠廷通过多年的移民补偿，探索出了许多准确、快捷、合规的兑付办法。先后深入渠口、丰乐、后坝等移民大镇采取发放现金、代发存单等方式，利用建行的异地汇款和异地通存通兑，解决了外迁移民携带现金不便之难和安全之忧。

2009年8月的一天，凌晨3点多钟，家中的电话急促地响起，是行里打来的，通知他火速到行里接受任务。当他气喘吁吁地赶到行里，行长告诉他：200多个移民从湖北公安县返回，他们聚集县府，要求尽快兑现后期移民补偿搬家费。行长特别交代，移民工作事关重大，此事万万不能延误，要求第二天中午以前必须兑现完毕。游漠廷于是调集营业部的精兵强将，挑灯夜战，核对200多户移民表册，完善移民领款手续，并开设专柜保证兑付，在上午10点以前把200多万移民资金发到移民手中。

四、抓住工作重点，搞好市场定位

游谟廷在实际工作中紧跟上级行业务发展导向，他在发展存款业务的同时，大力发展中间业务。特别是2008年至2009年，他在营业部工作期间，取得了建行重庆市分行200多个网点中VIP客户新增占比第一名，代理保险销售第二名，代销基金、电子银行、信用卡等业务网均新增均名列前茅的好成绩。

他之所以能取得很好的业绩，是因为他始终走在别人的前头，早准备，早行动，不断分析变化中的市场环境，找准工作中的切入点。他经过分析，发现外出务工人员、建筑商、煤老板、工薪阶层、个体商户等客户群体有着巨大的增储潜力。随即采取行之有效地营销方法，以点带面，通过各种关系与外出务工人员进行联系，把他们在外省务工的亲朋好友推荐到建行来。过去一年，有43个外出务工人员带来了97位新的外出务工人员，新增存款2700多万元。2010年，锦程所周边有许多个体商户开业，游漠廷在支行的大力支持下，送去花篮祝贺，这些商户在建行开了账户，其中一个客户存款达450多万元，共计增储3500多万元。游谟廷抓住各单位年发奖金工资的大好时机，积极上门营销，实现代发工资奖金1500多万元。游谟廷还和客户经理一道充分发挥现有客户经理平台，对现有VIP客户进行摸底，对贡献大、潜力大的VIP客户进行重点回访，了解其金融需求，充分挖掘其潜力，取得了可喜成绩，其中有一个客户一次性从他行转来存款1400多万元，该客户存款余额已达到2200多万元。建筑商和煤老板在年底要向农民工发放大量工资和奖金，需要大量现金。为了吸引这批客户到建行开户，游谟廷针对其他行支取现金比较困难的情况，向他们承诺建行随时保证支取现金。还给他们优先办理了金卡或白金卡，为他们提供优先服务。经过努力，把大量的建筑商和煤老板吸引到了锦程所，吸储4300多万元。

五、一人能量有限，众人力量胜天

“勤奋工作，不负党恩”，游谟廷从未忘记自己是共产党员，充分发挥自己的先锋模范作用。他每到一个网点，都用自己的一言一行、一举一动去带动其他的同志。他经常说：“每个员工要把自己的工作干好，不但要关心自己，更要关心别人，互相协作，形成合力。建行给了我们这样好的工作平台，优厚的待遇，没有理由不好好工作”。他是这么说的，也是这么做的。他时刻关注每一位同志的工作表现，把自己一些好的工作方法和服务技巧与大家一起分享，不断提高员工的思想水平和工作能力。他所工作的营业部，涌现出的现任营业部经理李维、优秀客户经理程志英、杨琴、赵庆峰、李英、刘晓莉等一大批的优秀员工，都是在他的带动和帮助下成长起来的。

在工作岗位上，游漠廷是一颗铆钉，在员工心目中，他是一个榜样，他是一面旗帜，用平凡的工作书写着对建行事业的满腔赤诚，他深深地爱着建行这块沃土，用自己智慧的铁犁不辍地耕耘着，相信他辛勤的汗水换回的将是丰硕的果实。平凡的岗位，卓越的追求就是游漠廷的真实写照。

二○一一年二月二十二日