领导与同事_领导同事
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1、一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想?怎么做?
【参考答案】(人际沟通类)
没有完成领导交待的任务就是失职，要虚心接受领导的批评，同时深刻反省自己，检讨自己工作是否存在效率不高，分工不均的情况。
主动跟领导沟通，向领导承认错误。如果确实是因为无法克服的客观问题而导致工作没有完成的话，可以在适当的时候委婉得把这些问题汇报给刘处长。在以后的工作中不能带有情绪，同时要注重效率，合理安排工作，避免类似情况发生。
2、如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗?
【参考答案】(人际沟通类)
(1)在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。(2)领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。(3)适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。(4)在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。
3、单位领导对你有看法，在工作中与你为难，你怎么办?
【参考答案】(人际沟通类)
遇到这种情况我首先要反省自己，找出领导对我有看法的原因是什么。如果是因为自己的业务水平不高工作没有做好的话，我就要多向同事、领导请教，努力工作不断学习以加强
自身的业务水平;如果是因为自己在与领导平时交往的过程中产生了些误会矛盾，那么我就
要跟领导多交流，对于自己做得不当的地方主动承认错误，力求消除误会化解矛盾。最后，无论怎样我都不能带有情绪的工作，要多为领导着想，多主动承担工作任务，尽量完成好自
己的工作，以自己的实际行动争取早日让领导对自己改观。
4、你去下属单位实习，觉得领导做事死板，处理问题的方式不对，你怎么办?
【参考答案】(人际沟通类)
不同的领导有不同的做事风格，作为一名实习人员，在工作中我应当服从领导的安排，努力适应领导，不折不扣完成领导交代的任务。
全面客观的分析领导处理问题的方式。一般来说，无论是分析问题的深度，考虑问题的全面性我与领导都有差距。所以我要反复论证调研，并且向同事多请教，看领导做事的方式是否真的不对。
如果确认领导处理问题方式不对的话，我会在合适的时间合适的场合委婉得向领导提出意见和建议，以备领导参考。
最后无论领导是否采纳我的意见，我都要保持良好的工作态度，认真做好自己的工作。
5、你工作扎实认真，可是领导和同事不解，不但不说你好，还奚落你，你怎么处理?
【参考答案】(人际沟通类)
稳定情绪，全面客观得分析自己的工作是否真的扎实认真，多与同事交流，多向领导请教，能正确认识自己的工作情况。
如果自己工作确实比较扎实，但同事领导还奚落我的话，那么我就要好好的反省，是否自己为人处世方面存在问题，工作效率方法还存在问题。就这些问题请教同事领导，改正自己的缺点。
6、你在外出办理紧急公务的过程中，你的公车和一位商贩的三轮车发生了磨擦，商贩缠住你们不放，你应如何处理?
【参考答案】(人际沟通类)
我在外出办理紧急公务的过程中，如果我的公车和一位商贩的三轮车发生了磨擦，商贩缠住我们不放，我会这样处理：
首先需要保持冷静,没有跟商贩争论的必要。确定责任，如果确实是因为自己的责任，则应真诚的向对方道歉。
第二、察看造成的损失，如果事情小能够达成赔偿责任一致的话，尽量协商解决。争取时间办理公务，将损失减到最少。
第三、向商贩说明情况，留下自己的单位和联系方式，与群众沟通，说明自己现在有紧急事情需要办理，待事后再具体协商处理方式。
第四、如果对方仍然蛮横不讲理，打电话交由相关部门处理;如同行的有几个人的话,可以留下一个处理情况,其余的继续办理公务。
7、要你组织一个下岗工人调查，你如何组织?(2007年 1 月 17日)
【参考答案】(组织管理类)
调查工作是各项工作的基础，毛泽东曾经说过“没有调查就没有发言权”，我准备从以下几个方面展开这项工作：
第一，制定调查方案。确定调查活动的范围，是一个地区的下岗工人还是具体某个企业的下岗工人;确定调查方式是问卷调查，实地考查，采访还是多种调查方式综合运用，确定调查的主题和内容是下岗工人的家庭情况、生活现状还是再就业情况等。还必须确定调查的具体时间，参与调查的工作人员，调查活动所需经费等。方案拟定后送领导审批。
第二，方案审批通过后召集参与调查的工作人员开会，明确分工，责任到人。并与开展调查活动的所在单位或企业负责人相联系，发出开展调查活动的公函，争取对方的支持与配合。
第三，根据调查方案开展调查活动。在调查活动中要坚持实事求是的原则，并随时掌握调查中遇到的突发情况或新问题，必要时要请示领导，尽量及时解决。
第四，调查后对资料进行整理，对数据进行统计，对问题加以分析总结，形成书面的调查报告，呈送领导审阅。
8、你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排?
【参考答案】(组织管理类)
客户是一个企业生存的基础，满意度调查是企业发展的一个重要手段，如果领导让我重新负责客户满意度调查，我打算从以下几个方面入手：
第一，我首先搞清楚领导对以往调查不满意的原因，是调查方法不得当，还是调查内容单一，或者是调查文本不合适，正确认识到出现的问题，以便于工作的开展。同时，要与被调查对象进行交流沟通，查明他们不愿意提供真实准确数据的原因，查阅单位相关资料，在以往调查中寻找类似经验进行借鉴，虚心向有经验的同事请教，在网络中搜索相关信息，制定一个行之有效的工作计划报领导审批。
第二，计划通过审批后，立即着手调查工作，要成立相关领导小组，做到专事有专人，专人有专责，即分工明确，又互相配合，在执行调查中，如发现计划有不完善的地方及时调整，采取有奖调查等形式充分调动被调查者的积极性，千方百计做好本次调查工作，确保所提供的调查资料真实有效。
第三，调查工作完成后 要根据调查资料撰写调查报告，对各种数据认真进行分析，为领导决策提供依据，整项工作完成后，我要对自己的本次工作进行反思，总结经验，查找不足，在今后工作中改进。
9、领导让你负责一个培训活动，你怎样组织?
【参考答案】(组织管理类)
领导把这项任务交给我是对我的信任，同时也是对我自己能力的一个锻炼，我一定不会辜负领导的信任，认真完成这项工作，我打算从以下几个方面来组织：
第一，充分认识培训活动的背景和意义，拟定培训方案，包括主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等，必要时对方案进行论证，征求各方意见，向领导汇报。
第二，领导同意后，按照方案展开工作，分工负责，注意方案执行过程中各方关系的协调及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥及时纠正，并对参加培训的人员进行考核。
第三，活动结束后，认真反思，总结相关经验，以备在以后的相关工作中借鉴。
10、请你组织一次税法宣传活动,你认为需要考虑哪些方面?(2 月 11日安徽国税上午)
【参考答案】(组织管理类)
我国是一个社会主义法治国家，做好税法宣传工作对税务工作有着重要的意义，如果我组织一次关于税法的活动，我打算从以下几个方面开展工作：
第一，了解税法实施的目的和意义，认真向领导、同事求教，做好活动前的准备工作，和有关部门取得联系，向他们说明相关情况，希望得到他们的配合，选择适当的宣传方式，根据实际情况拟定宣传方案，报领导审批。
第二，领导批准后，按照方案展开工作，分工负责，注意方案执行过程中和相关部门的的协调，及时沟通各方情况进行协调，及时向领导汇报，发现原方案的内容或方法不妥及时纠正，对出现的突发问题在征得领导意见的基础上进行妥善处理。
第三，宣传工作结束后，认真做好总结，反思缺点与不足，在以后工作中加以改进。
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