宜昌工商部门公布消费维权十大案例_消费维权案例分析试题
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宜昌工商部门公布消费维权十大案例
三峡日报讯 昨日，宜昌市工商部门公布了2011年十大消费维权案例，这些案例或许能给消费者带来很多有益启示。
案例一：美容院主体变更引发群体投诉
案件简述：2011年，西陵工商分局陆续接到秀女士等15名消费者关于原诗婷美容院投诉，涉及金额35000元。该店因经营不善，整体转让给重庆万芳美容院。随后，该店也两次迁址。经过折腾，消费者发现价格比原来高2至3倍，卡里的钱突然贬值了。为此消费者坚决不同意，群情激愤。
调处结果：西陵工商分局陶珠路工商所针对万方美容店合同履责存在的问题，指明其应承担的法律责任；同时，对申诉人逐个做调解工作，最终将15名消费者原消费卡转换为20至30次不等的新卡，确保原来的消费协议不贬值，万芳美容继续为他们提供保质服务。
案例二：微波炉质量成“心病”
案件简述：2011年8月，消费者余某购买一台某品牌微波炉后，发现这款微波炉加热均匀性仅为36%，远低于国家标准60%的要求。于是，余先生找到销售商要求退货，销售商认为自己售出的商品没有质量问题拒不退货。
调处结果：伍家岗分局大公桥工商所经过做工作，销售商终于帮余先生把微波炉作了退货处理。
案例三：玉米种子生长不齐
案件简述：2011年7月，桥边镇六里河村村民王某等3人到点军分局桥边工商所投诉，称年初在桥边镇农资经营户李某处购得某品种玉米种子，种植后玉米不着米，要求经销商赔偿损失。
调处结果：在工商执法人员的主持下，由市农业局种子专家到种植现场检查玉米生长现状，专家认为，玉米不着米不是由于种子质量问题引起，推测原因可能与前段时间天气干旱及局部土壤肥力有关。对此，工商干部说服种子经销商要以农民切身利益为重，给予农民一定经济补偿。经销商最后同意：按损失的40%补偿；且免费提供他们明年的玉米种子。
案例四：“宝马”迟到
案件简述：林先生于2011年12月19日订购的一台“宝马”730Li过了约定日期仍未到货，为此于12月29日向工商部门投诉。
调处结果：经济开发区工商分局通过调查，确定宜昌宝泽公司并未欺骗消费者，该公司已于12月6日购进了一台730Li宝马车；但由于广州保税仓库调度的问题，故延至约定日期过后仍未到货。调解人员组织双方进行了3次沟通，最终达成协议：宝泽公司保证在2012年1月10日前交车，送给消费者常规保养一次，给予价值2万元的装饰精品补偿。
案例五：疑电表异常产生过量费用
案件简述：2011年12月5日，猇亭区居民杨先生向猇亭工商分局投诉，4月份，猇亭供电所电网改造后他家的电表有异，怀疑电表有问题，为此，杨先生要求供电所退还多收的电费；而且8月份杨某交过电费后，供电所仍然停了他3天电，造成200元经济损失。杨先生强烈要求赔偿。
调处结果：猇亭工商分局通过查看相关证据，发现2011年10月28日供电所开具的电费发票，没有明确用电的起止数，再则杨先生于2011年8月31日已缴电费467.40元（有发票），供电所却于9月1日停电。经调解达成协议，供电所向消费者支付400元损失。
案例六：电脑散热片“黄”变“白”
案件简述：宜昌市某高中32名老师联名投诉，团购的33台“华硕”牌笔记本电脑，安装使用后出现了问题：一是这批电脑的散热片并非为经销商当时宣传的黄色铜质散热片，而是一种白色的散热片；二是其中4台电脑在使用后10天内相继出现黑屏、不能启动等质量问题。怀疑这批电脑不是华硕正规产品，找到经销商陈某和供货商邹某要求退换货，双方经多次交涉未果。
调处结果：夷陵区工商局经过调查核实，认为老师反映的问题基本属实，但同时也了解到这批电脑属于华硕电脑的正规产品。经过两次调解，经销商最终更换了总价值15万多元的电脑32台，并随机赠送了散热架一个。
案例七：商贩不履行承诺返利
案件简述：流动摊贩顾某在当阳坝陵办事处坝陵村五组，以发放礼品及返利等方式宣传销售压力锅及豆浆机。在成功造势并在最后一天集中大量销售其产品后，该商贩却没有履行承诺。该村共有18名村民购买了14个压力锅及9个豆浆机，共付金额11050元。村民觉得上当受骗，集体委托袁祥玉投诉到工商部门要求帮助解决。7月28日上午，袁祥玉再次来到坝陵工商所，反映已在坝陵小区找到销售同类产品的销售商陆某。执法人员依法对陆某进行了询问，并依法对陆某经营场进行了检查。
调处结果：经过执法人员的努力，最终双方达成调解协议，由陆某代表顾某赔偿消费者损失6850元。
案例八：赠品浴霸爆炸伤人
案件简述：秭归县水田坝乡向先生于2011年8月23日从当地某店中购买一台“桑乐”太阳能，商家将一台“欧普”浴霸作为赠品送给他。9月26日，向的家人在洗浴时，浴霸中一灯泡突然爆炸，导致背部、双肩、颈部被碎片烫伤。店主以浴霸是赠品为由，拒不承担责任。
调处结果：秭归县工商局工作人员通过调查、取证，确认消费者反映情况属实。便组织双方调解，最终经销商赔偿向某医药费、交通费、误工费等共计2600元。
案例九：保险合同起纠纷
案件简述：2011年11月，向女士到长阳土家族自治县工商局投诉，称其2008年4月在某保险公司购买保险，保险公司单方面毁约，造成其7086元的损失，请工商部门协调，要求保险公司按合同履行保险金。双方各执一词，互不相让。
调处结果：经过长阳土家族自治县工商局工作人员耐心调解，双方达成协议，保险公司向向女士支付余下的7086元保险金，双方保险合同解除。
案例十：除夕之夜欠上网流量费 案件简述：2012年1月24日李女士打来电话称，除夕晚上用手机上网看电视剧，结果一夜产生了500元上网流量欠费，上网期间未收到通讯运营商的任何提示，希望工商部门协助维权。
调处结果：市局消保分局12315指挥中心工作人员在与李女士的通话中了解到，原来李女士的手机卡每月享有20元包150兆流量的优惠政策。12315指挥中心立即联系了通讯运营商，通过紧急协调，最终通讯运营商返还了李女士500元欠费。（记者 陈芳 李根）
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