家政服务接单流程_家政服务流程

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家政服务接单流程

一、接单。

呼叫部下订单时，实体店必须强行接单；如果客户信息不明确，可以和呼叫部再次确认。

二、客服人员回访客户

客服回访客户后，记录的信息（完成服务、客户不需要服务等），一定要在群里通知呼叫部人员，确定呼叫部人员看到信息为止。

三、呼叫部人员回访客户部

呼叫部回访时，如果不是本人接的订单，可以告知回访人员稍候再次回访。

四、注意事项：

1.严禁将服务人员的电话号码告诉客户

2.严禁将客户的详细地址告诉服务人员

3.如果客户急用时，可以告知其他实体店，多方联系；具备满足客户需求的服务人员时，要及时联系其他实体店。

4.当客户要求XX天后答复时，无论是否找到合适服务人员，都要定时回访客户。

5.对于上户的服务人员，要进行口头培训，避免其与客户发生冲突。