三消灭 五主动六规范_三勤五让六环节

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我院开展优质护理服务“三消灭、五主动、六规范、七到位”活动

我院在开展优质护理服务示范工程活动的基础上，为更好地夯实基础护理，规范护理服务，切实转变“重专业、轻基础；重技术，轻服务”的理念，提高护理人员的主动服务意识，加强护理工作内涵建设，进一步提升服务能力，医院决定在全院临床科室中开展“三消灭（消灭红灯、消灭病人到护士站咨询事情、消灭护士在护士站停留现象）、五主动（主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通）、六规范（迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别病人出院规范）、七到位（提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；落实好首迎负责制，入院接待到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务到位；方便病人到位；耐心解释到位）”活动，保障护理质量和护理安全，构建和谐的护患关系。

此次活动以“患者满意、家属满意、社会满意”为总目标，计划到2011年底，共评选出10名优秀个人，3个模范科室。同时我院将通过开展此项活动，有效探索“护士分层管理”、“护士弹性排班”等模式，建立健全长效制度和运行机制，在实践中改进，在摸索中创新，继续把“优质护理服务示范工程”向纵深推进。