秘书国家职业资格综合辅导基础知识_秘书国家职业资格培训
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2007秘书国家职业资格综合辅导重点（基础知识部分）
第一部分 基础知识 第一章 文书基础
一、单项选择题
1、下列表示经办用语的一组词语是C A、收悉 执行 业经 贯彻执行 B、根据 审定 收悉 原则批准 C、兹经 拟办 审批 参照执行 D、转发 施行 鉴于 研究执行
2、答复上级机关的询问，应该使用B A、函 B、报告 C、通知 D、意见
3、标引主题语的目的是B A、反映文件的全部内容 B、便于计算机检索和管理 C、供归档后备查之用 D、使文件的结构完整
4、“会议决定”、“会议同意”、“会议通过了”等词语，一般出现在（D）中。A、会议通知 B、会议记录 C、会议决定 D、会议纪要
二、多项选择题
1、在应用文书中，说明的主要方法有ABC A、定义说明 B、数字说明 C、分类说明 D、议论说明
2、公文中必须使用汉字数字的是BCD A、发文字号中的发文年份 B、部分结构层次序数 C、缩略语 D、成文日期
3、下面符合公文印制规范的有ABC A、正文用3号仿宋体 B、用纸为A4型 C、每面排22行 D、每行排26字
4、下面文种属于行政公文的是AC A、通知、决定、报告、会议纪要 B、通知、决定、调查报告、会议纪要 C、通知、意见、决定、会议纪要 D、通知、决定、简报、会议纪要
第二章 办公自动化
一、考试题型示例
（一）单项选择题示例
下列软件中，不属于系统软件的是B A、UNIX B、CCED C、Net Ware D、DOS
（二）多项选择题示例
下列选项中，能够影响计算机运行速度的因素是ABD A、计算机的主频 B、内存的大小 C、硬盘的容量 D、计算机的字长
（三）单项选择题示例
在Windows操作系统中，选中软盘A盘中的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则A A、原A盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原A盘中的该文件名相同 B、原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该文件被删除 C、会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字 D、该操作是错误操作，系统将提示出错信息
（四）多项选择题示例
在Word编辑状态下，下列操作中，（BC）可以选定一个自然段。A、在某一字符处双击鼠标左键 B、在某一字符处三击鼠标左键
C、在页面左侧的选定栏中双击鼠标左键 D、在页面左侧的选定栏中三击鼠标左键
（五）单项选择题示例
在Excel中，输入一个公式时必须以（C）开头。A、加号 B、减号 C、等于号 D、分隔号
（六）多项选择题示例
下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，正确的是BCD A、一张幻灯片上可以使用多种背景
B、更改背景时，用户过以将这项改变应用于所有的幻灯片 C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景
D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景
（七）单项选择题示例
因特网中的每台计算机都会被分配一个由网络号和主机号组成的地址，这个地址被称为A A、IP地址 B、域名 C、主页 D、引擎
（八）多项选择题示例
在浏览网页信息时，下列操作中，能够保存页面中图像的是BCD A、按Ctrl+S健
B、选中该图像后进行“复制”、“粘贴”操作
C、用鼠标右键单击该图像，在快捷菜单中选择相应命令 D、将该图像直接拖动到目标文件夹中
二、模拟试题
（一）单项选择题
1、一般而言，衡量计算机硬盘的指标主要是D A、主频与字长 B、主频与容量 C、字长与转速 D、容量与转速
2、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（C）功能来检查并修复这些错误。A、清理磁盘 B、整理碎片 C、检查磁盘 D、磁盘备份
3、在Word编辑状态下，用鼠标在垂直滚动条中的滚动条中的滚动框上方或下方的空白处单击时，可以一次向上或向下B A、移动一行 B、滚动一屏 C、移动一页 D、移动多页
4、在Excel中输入邮政编码、电话号码等由数字组成的字符串时，为避免将其当作数字处理，应在该数字前加上一个C A、逗号 B、分号 C、单引号 D、空格
5、在PowerPoint中，能够将演示文稿的所有幻灯片以缩略图形式显示出来的视图称为D A、普通视图 B、幻灯片放映视图 C、母版视图 D、幻灯片浏览视图
6、为了实现以电话拨号方式连接Internet，除了要具备一条电话线和一台486以上的计算机外，另一个关键的硬件设备是B A、网卡 B、MODEM C、服务器 D、路由器
（二）多项选择题
1、下面关于硬盘的叙述，正确的是BCD A、0磁道是硬盘盘面最内侧的磁道，上面记录着最重要的系统信息 B、硬盘正在读写文件时不能关掉电源 C、定期整理硬盘可以提高硬盘的读写速度
D、对硬盘进行格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命
2、对于Windows中“添加/删除程序”的操作中，下列叙述中正确的是ACD A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件 B、能删除Windows中所有应用软件 C、不能删除Windows中所有应用软件 D、可以删除Windows附件
3、在Word中，打印的页面范围可以是ABCD A、全部页 B、当前页 C、选定的内容 D、用户自己指定的页码范围
4、在Excel中，如果要在保留单元格原有内容的基础上，增加新的文字，可以AB A、直接双击单元格进行编辑 B、通过编辑栏进行编辑
C、选定单元格后输入新的内容 D、单击“输入”按钮后再进行编辑
5、在幻灯片放映时，如果要进入下一张幻灯片，可以ACD A、按“↓”健 B、按“←”键 C、按PageDown键 D、单击鼠标
6、下列关于查询网络信息的叙述，正确的是AD A、搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点 B、在检索关健字时，双引号用来限定该关键字必须出现在检索结果中 C、输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同 D、查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索
第三章 沟通基础
一、考试题型示例
（一）单项选择题示例
1、沟通中常使用的提问形式有C A、间接式、封闭式 B、开放式、直接式 C、封闭式、开放式 D、讨论式、征询式
2、网络沟通的主要形式有D A、电子邮件、网络传真和新闻发布会 B、网络电话、网络传真和网络新闻发布 C、电子邮件、网络电话、传真文件
D、电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布
3、非威胁的交流环境包括D A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音像要求 D、座位安排、私人空间、光线要求
4、跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成B A、合作方式的不同要求 B、信仰与行为障碍 C、语言交流的障碍 D、对目标评价的障碍
（二）多项选择题示例
下行沟通中容易出现的障碍是ABD A、不善聆听 B、沟通各方心理活动的障碍 C、理解力 D、用语歧义
（三）综合题（单选）（请回答1——5题）客户给秘书小张打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小张边听电话边关照来访者。客户固执已见，喋喋不休，小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户、不可能再改变，你自己调整吧！”
1、小张在开始时创造的有效倾听环境是A A、平和情绪及正确态度 B、地点适宜 C、平等环境 D、消除外界干扰
2、小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（B）A、可依赖性 B、连贯性 C、明确性 D、一致性
3、谈话过程中存在的倾听障碍是B A、过分依赖笔记 B、注意力分散 C、语言障碍 D、心存偏见
4、小张拒绝对方要求时采取了D A、礼貌地拒绝 B、过早下结论 C、语气坚决但形式礼貌 D、生硬的语言
5、下列内容中属于有效倾听方法的是A A、以开放的心灵倾听，就事论事 B、简洁提问 C、只重形式而非内容 D、平等环境
二、模拟试题
（一）单项选择题
1、秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该B A、了解每个人的行为习惯和工作风格 B、了解沟通对象的行为习惯和工作风格 C、向对方说明自己的行为习惯和工作风格 D、向上司说明自己的行为习惯和工作风格
2、“内部客户”的理念核心是C A、对任何客户都热情服务 B、对客户的需求都要满足 C、对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样 D、进行后续工作的人都是最终客户
3、赵经理正在接待客人，秘书接到副经理的电话，通知赵经理一件紧急事项，秘书应该D A、把赵经理叫出会客室告知 B、走到赵经理身边悄悄告知 C、等客人走后马上告诉赵经理 D、写一张留言条立即交给赵经理
4、某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟待解决的问题？”（1）这种做法符合沟通的（C）原则。
A、连贯性 B、明确性 C、一致性 D、可依赖性（2）提问的形式是（B）的。
A、封闭式 B、开放式 C、探索式 D、诚恳式（3）纵向沟通的主要形式是A A、下行沟通 B、上行沟通 C、交叉沟通 D、选择性沟通
（二）多项选择题
1、在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是ABCD A、树立内部客户理念 B、耐心倾听而不是自顾自地叙述 C、换位思考 D、选择有针对性的沟通方式
2、实现有效提问应当注意的要素是ABCD A、提问的态度与时机 B、提问的内容与形式 C、提问的语速 D、问题的形式
3、作为与会者，如自己的意见遭到了其他人的批评，应采取的回应发言是CD A、“我认为你的批评毫无道理，我以为……” B、“我不明白你在说些什么”
C、“也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下” D、“你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见”
4、跨文化沟通的障碍主要有ABC A、语言沟通障碍 B、非语言沟通障碍 C、信仰与行为障碍 D、管理体制的障碍
第四章 速记基础
一、考试题型示例
（一）单项选择题示例
对讲话内容做一字不差的记录方法是C A、补充记录法 B、精详记录法 C、完全记录法 D、精要记录法
（二）多项选择题示例
在下面4个汉字中，可用中型速记符号表示的是BCD A、科 B、格 C、基 D、德
二、模拟试题
（一）单项选择题
1、汉字速记略写法中，“善”代表“善良”，这是（C）略写法。A、单纯词 B、注释格词 C、合成词 D、熟知词
2、“写得快”三音节词可略写为B A、写d B、写d C、写快b D、写—
（二）多项选择题
1、拼音速记中，同一个速符可代表不标四声调的所有同音AC A、汉字 B、词组 C、词语 D、语句
2、能节省时间、提高工作效率，是因为秘书使用速记ABCD A、起草文稿 B、搜集、储备信息 C、记录来访者的意见、要求 D、草拟发言提纲
第五章 企业管理基础
一、考试题型示例
（一）单项选择题示例
1、企业的标识、建筑物属于企业文化中的B A、行为层 B、物质层 C、制度层 D、精神层
2、活期存款的业务结算方式为复利方式，每年的结算期为B A、7月1日 B、6月30日 C、12月30日 D、1月1日
（二）多项选择题示例
下列选项中属于企业无形资产的是BCD A、开办费 B、土地权 C、商誉 D、商标权
二、模拟试题
（一）单项选择题
1、填制记账凭证的人员必须是B A、业务主管 B、会计人员 C、管理人员 D、财务主管
2、工资、薪金所得适用的税率形式是D A、比例税率 B、定额税率 C、固定税率 D、超额累进税率
3、下列选项中，属于税收制度核心要素的是D 6
A、纳税主体 B、征税对象 C、税目 D、税率
（二）多项选择题
1、下列选项中，反映货币执行支付手段职能的情况是ABD A、偿还债务 B、支付税金 C、购买商品 D、支付工资
2、非银行类金融机构包括ABCD A、租赁公司 B、财务公司 C、保险公司 D、证券公司
第六章 法律与法规
一、考试题型示例
（一）单项选择题示例
根据专利法的规定，自申请日起计算，发明专利的保护期限是B A、10年 B、20年 C、30年 D、50年
（二）多项选择题示例
A、要式性 B、实用性 C、新颖性 D、创造性
二、模拟试题
（一）单项选择题
1、世界贸易组织总部所在地是C A、内罗毕 B、纽约 C、日内瓦 D、马德里
2、根据我国公司法规定，公司的住所是B A、公司的成立地 B、主要办事机构所在地 C、公司法定代表人所在地 D、大股东所在地
3、下列属于无效合同情形的是C A、重大误解 B、显失公平 C、损害社会公共利益 D、以乘人之危手段订立的合同
4、劳动法规定，试用期最长不得超过D A、3个月 B、1年 C、90日 D、6个月
（二）多项选择题
1、清算组的职权包括（ABCD）等。A、编制资产负债表和财产清算 B、处理与清算有关的公司未了结业务 C、清缴所欠税款
D、代表公司参与民事诉讼活动
2、下列不属于要约的有ABD A、招标公告 B、产品价目表 C、悬赏广告 D、招股说明书
3、世界贸易组织的职能包括ABCD A、促进世界贸易组织章程和多边贸易协定的实施、管理和运作，并推动其各项宗旨的实现B、为多边贸易协定的实施、管理和运作提供组织保障 C、为成员方提供谈判场所
D、管理世贸组织的争端解决机制
4、下列情况下，用人单位不得解除劳动合同的是BCD A、在试用期内的 B、劳动者患病或者负伤并在规定的医疗期内 C、女职工在孕期、产期、哺乳期的D、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的----------2007-11-13
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