供电窗口业务技能竞赛观众试题_业务技能竞赛试题

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供电企业窗口业务技能竞赛“观众试题”

1、企业基本价值理念是什么？

答：企业愿望、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念。

2、企业愿望是什么？

答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。

3、企业使命是什么？

答：奉献清洁能源、建设和谐社会。

4、企业宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展。

5、企业核心价值观是什么：

答：诚信、责任、创新和奉献。

6、企业精神是什么？

答：努力超越、追求卓越。

7、“三个建设”是什么？

答：全面加强党的建设、企业文化建设和队伍建设。

8、“三集五大”是什么？

答：三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理和物资集约化管理。

五大：构建大规划体系、构建大建设体系、构建大运行体系、构建大生产体系和构建大营销体系。

9、“三化三有”是什么？

答：三化：企业化、责任化和业务化。

三有：预防有方、监督有效和惩治有力。

10、“四进”是指什么？

答：进班子、进部室、进班组和进家庭。

11、变压器容量达100千伏安及以上工业客户执行分时电价，时段是如何划分的： 答：峰段：08：00—12：0017：00—21：00

平段：12：00—17：0021：00—24：00

谷段：00：00—08：0012、居民试行二时段分时电价，时段是如何划分的？

答：峰段：08：00—21：00谷段：21：00—08：0013、临时用电期限是如何规定的？

答：临时用电期限分2年、3年和4年。

14、我省目前执行的电价类别分为几种？

答：城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他照明用电电价、大工业用电电价和农业生产用电电价。

15、建湖县供电公司办公楼自用电应执行什么电价？电价值为多少？

答：建湖县供电公司办公楼应执行一般工商业及其他照明电价，电价值为0.829元/千瓦时。

16、临时用电（专变用户）应执行什么电价？是否执行功率因数考核？

答：临时用电应执行一般工商业及其他照明电价，根据规定不执行功率因数考核。

17、根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户投诉时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，应在几天内答复？

答：10天内答复。

18、对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过几个工作日？ 答：3个工作日