两带头双争创_双带头人工作目标

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五通桥区国税局纳税服务科开展“两带头，双争创”活动方案

为更好服务“四川首届国际旅游交易博览会”,弘扬“乐善至美，创新力行”的乐山精神，充分展示“美丽乐山”的城市形象，按照市、区团委的要求，作为2014年度区级“青年文明号“单位，五通桥区纳税服务科积极开展”两带头，双争创“迎旅博活动，制定方案如下。

一、带头践行社会主义核心价值观。以党的群众路线教育实践活动为契机，依托国税系统今年以来开展的“便民春风办税行动”，结合我科室的实际工作，积极开展社会主义核心价值观主题宣传，以构建良好和谐征纳关系为目标，全面推进依法治税，加强监督管理，强化服务意识。一是要积极推行首问责任制。严格落实首问责任制度，明确各类情形下的首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究等内容。二是要深化办税服务厅建设。在现有基础上加快全职能办税服务厅建设，实现“一窗通办、一厅办结、一次办完”的建设目标，避免纳税人反复跑、多头跑，最大程度方便纳税人。

三是要深化网上办税服务厅建设。通过LED、电话走访、下户走访、宣传单等模式加大网络办税的推行力度，引导纳税人主动接受和应用网上办税的新模式。

四是争取在乐山市国税局的平台下建设纳税人学校。紧贴纳税人需求，办好实体纳税人学校，开展好相关培训活动。五是要发挥青年文明号的示范作用，结合党的群众教育路线学习活动，践行办税服务厅微承诺，不断探索加强精神文明建设的有效途径，弘扬爱岗敬业、诚信服务的巾帼精神，努力打造税企和谐，积极提升纳税服务的质效，使敬业爱岗、崇德向善成为广大青年推崇践行的文明风尚。

二、带头促进行业改革发展。

一是按照各级“青年文明号“和全国级 “巾帼文明示范岗”的要求制定出多种章程规范，不断完善内部管理，对工作岗位、职责纪律、工作作风都必须有严格的规定。对外要坚持实行“文明办税八公开”，在办税服务厅设置意见簿和部门监督电话，发放服务宣传卡，坚持以服务纳税人的需求为中心，主动接受纳税人和社会的监督，形成全员参与、共同创建的局面。

二是开展国情社情、政策法规、专业知识等的学习教育，引导青年将国家战略与行业发展、与个人成长紧密联系起来。组织人员以支部、部门和个人多形式多方面深入学习、深刻领会。从爱岗敬业的角度，对全体人员进行深入的教育活动，使全体人员能把群众路线教育活动和立足本职相结合，集中解决四风问题。通过学习要达到改善软、懒、散、奢、贪等工作作风，致力于解决纳税人办事办税难、繁、慢、乱等突出问题，提升纳税人满意度，促进征纳和谐。

三、争创诚信示范窗口。一是按照省局《优化管理事项清单（首批）》，“春风行动”十大工作任务，《便民办税春风行动落地2 事项操作清单（试行）》文件精神，针对具体内容与2012版的《两化操作流程》对比，进行及时的修改，对其工作流程进行合理的优化。全面落实限时办结制，对纳税人的咨询、登记、发票、申报、审批、投诉等六个方面，缩短办结时限，提高办理质量，拓展多元办税，全面全程提速办税。二是完善后台支撑。对纳税人咨询、投诉等进行流程跟踪监督，要求首问责任人切实负起责任，能办理的即时办理，不能办理的即时转办、限时办结，让纳税人一次上门即能得到满意服务，避免多次跑、来回找，着力解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

三是按照省局落地管理事项清单的要求，对优化管理事项清单、纳税人信用状况、行政审批和执法权力事项进行公开，充分利用办税服务厅LED、电视机、网络、电视等媒体进行大力宣传，让纳税人对自己的权利和义务更加明确，同时加强内部管理，进一步明确岗责流程、强化监督考核和结果运用，规范执法行为，压缩自由裁量权空间。

四是结合大走访行动，通过对纳税人的全方位走访，采取问卷调查、电话回访、网络评议、局长接待日开等方式，把群众满意作为评价工作的最高标准，把收集到的意见和建议分类进行整改，并向纳税人反馈整改情况，建立起群众评价的长效机制和社会监督的有效平台。

四、争创敬业模范集体。

一是要以“爱岗敬业、严格执法、文明办税、树立国税新形象、为纳税人服好务”为目标，努力践行“树文明新风，做文明使者、3 献优质服务、展巾帼风采”的口号，努力实现“三高一低”：提高税收工作的满意度、美誉度、和谐度，提高纳税人的遵从度，提高税收的征收率，降低税收成本。为实现工作目标，办税服务厅全体人员要弘扬爱岗敬业、诚信服务的巾帼精神，努力提高队伍素质，培养团队精神，优化纳税服务，树立崭新形象。用行动让“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”落到了实处，以优质的服务、高效的技能，服务于人民、奉献于社会。

二是要发挥青年的学习优势，使“敬业、协作、创优、奉献”成为鲜明的集体文化。一方面要按照省市区三级的安排选派人员参加各类培训，另一方面要通过自学、集中学习、边学习边交流等方式系统学习政治、时事、法律和税收业务知识，全体人员要积极参加省、市局组织的各种培训竞赛活动。

三是要将学习成果转化为推进工作的手段。要定期或不定期深入企业，及时为企业送税法，为企业指点迷津，详细指导企业办税流程，从税收政策指引，经济建设等方面助推企业的发展。

五通桥区国税局纳税服务科

2014.7.27 微承诺：

我们是青年文明号——五通桥区国家税务局纳税服务科，爱国、敬业、诚信、友善是我们践行的社会主义核心价值观。我们将带头树文明新风，做文明使者、献优质服务、展青年风采”，争创诚信示范窗口和敬业模范集体，爱岗敬业、严格执法、文明办税、为纳税人服好务，树立国税新形象。