真情,从这里起航_从细微处发现真情

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真情，从这里起航

尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们

大家下午好：

在这春光明媚的五月，我很高兴作为收费处的一名员工来参加我院举办的这次演讲比赛，今天我演讲的题目是《真情，从这里起航》。

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手温暖别人的双手，却是一种奉献。作为一名普通的收费员，每天面对每一位患者那一双双渴望的目光，生命的希望，使我更深深地感到自己成为一名医务工作者不单单是一份自豪，更是一种责任，一种对工作兢兢业业，对患者无私奉献的心——

收费处是医院的窗口，承担着极其重要的责任，每天迎接患者的第一张笑容就是我们，每日面对收费、办理住院、出院、新农合、医保等等复杂而繁多的工作，都需要我们为每位患者细心办理，所以做好“三好一满意”不单单只是在口头上讲，更要具体落实到工作中。作为收费处的工作人员，我们要时刻牢记“一切为了患者，一切为了病人”这个宗旨，把真情与微笑带给每一位患者，把自己最好的一面奉献给大家，用最好的服务做好医院的窗口兵。

当然，在日常工作中我们也会遇到这样或那样的问题，都需要我们去克服。记得那是去年冬天的一个早晨，由于进入冬季，那几日的感冒患者特别多，尤其是中老年人。跟往常一样，我们紧张有序地为来院患者办理着业务。这时，一位年近七旬的老太太走到窗口前要交费，按照惯例我把处方输完，向老太太要钱时，老太太却说钱已经给我了。我顿时一愣，赶紧耐心地向老太太解释说：“老奶奶我真的没收你的钱，你不要着急，仔细找找，是不是记错了？”然而，老太太却不假思索地回答到“我已经给你了，不用找，现在的年轻人真不像话，我虽然年龄大了，但我眼不花，耳不聋，不糊涂。”霎时，我被老太太的话刺得脸刷的红了，窗外等待交费的患者那一双双眼睛好像都在指责我“收了钱还不承认，太不像话了。”此刻，我虽然受了委屈，但还是面带微笑地说:“老奶奶你再找找，我真没收你的钱。”就在这时老太太却不好意思地从口袋里掏出一百元钱给了我，忙说：“对不起呀姑娘，是我记错了，刚才的话有点儿重了，不要见怪。”我赶紧说:“没关系，只要找到就好，找到就好。”但不知怎的，说话的同时，我的眼泪却夺眶而出，但我相信这一定是幸福的眼泪。虽然这只是一件很平常的小事，但对我而言，通过这件事使我更加深爱我的这份工作，明白了不管做什么事都必须用心去做，只有自己努力了，做好了，别人才会理解你，爱戴你。

收费处作为“窗口”行业，影响和反映着医院的形象，做好这份工作，离不开大家的共同努力。从心做起，从今天做起，从现在做起，让我们同心协力，脚踏实地，奋力拼搏，苦练业务知识，不断充实，完善自己。让我们用一颗真诚的心，去换取患者们甜蜜的微笑，让“三好一满意”这股春分吹遍我院的每一个角落！

真情，从这里起航，愿这份情温暖你，温暖我，温暖他，温暖我们身边的每一位！

真情，从这里起航，有你的参与更精彩!

我的演讲完毕，谢谢大家！

收费处：仝敏 2011年4月27日