加操中级工加油站操作员工种理论知识_加油站操作员中级工
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加油站操作员中级理论知识
基本要求 判断题
1、汽油机与柴油机都是属于内燃机。+
2、汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向气缸喷入汽油。
正确答案：汽油机在工作时，不是在压缩行程终了前开始向气缸喷入汽油。
3、通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机压缩比小。+
4、柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。+
5、抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。+
6、抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能一般。正确答案：抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能好。
7、汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。+
8、汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。+
9、当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车将不会出现高温气阻现象。正确答案：当使用蒸气压不合格的汽油时，汽车将会出现高温气阻现象。
10、对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。正确答案：对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站应加快销售。
11、实际胶质越大的汽油，其安定性能越差。+
12、诱导期越长的汽油，其安定性能差，储存时间短。正确答案：诱导期越短的汽油，其安定性能差，储存时间短。
13、博士试验是定性评定汽油无腐蚀性能的指标。+
14、汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。正确答案：汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是不一样的。
15、汽油不能与其它油品混合使用。+
16、汽油可以当作溶剂油使用。正确答案：汽油不可以当作溶剂油使用。
17、十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。正确答案：十六烷值不可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。
18、-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好
正确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好。
19、柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。+ 20、储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时不易产生积炭。正确答案：储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时易产生积炭。
21、柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。+ 122、0#柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能,同时也影响柴油的质量档次。+
23、柴油中的机械杂质含量越多，其清洁性能越差。+
24、柴油中硫含量越少，其精制程度越深，柴油的加工成本相对越高。+
25、-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好。正确答案：-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要差。
26、-10#柴油凝点等于-10℃。正确答案：-10#柴油凝点不高于-10℃。
27、柴油牌号越高，其凝点越低。正确答案：柴油牌号越高，其凝点越高。
28、冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节。正确答案：冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以下的季节。
29、冷滤点与柴油的实际使用温度是一致的。+ 30、柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。
正确答案：柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定牌号。
31、冬天柴油车难以启动，可以直接用明火烘烤油箱。正确答案：冬天柴油车难以启动，不可以直接用明火烘烤油箱。
32、260#煤油型溶剂油可用于煤油灯燃料
正确答案：260#煤油型溶剂油不可用于煤油灯燃料
33、煤油是按色度不同划分牌号的。
正确答案：煤油不是按色度不同划分牌号的。
34、航空煤油又称喷气式燃料，主要用于喷气式飞机的燃料。+
35、灯用煤油中硫含量越多，煤油燃烧时毒性越大。+
36、灯用煤油中重质组份越多，煤油燃烧时灯芯易结灯花。+
37、某量值的误差是该量的测得值与其客观真值之差。
正确答案：某量值的误差是该量的给出值(包括测得值、实验值、标称值、示值、计算近似值等要研究和给出的非真值)与其客观真值之差，即：误差＝给出值－真值
38、测量的示值加测量器具相应的修正值等于测量的视值。+
39、测量值加修正值等于真值。+ 40、相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。
正确答案：相对误差是指测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数，即：相对误差(%)＝绝对误差／真值
41、比例内插法的使用条件是三点在一条直线上。正确答案：比例内插法的使用条件是三点的距离靠得很近。
42、自吸式加油机油品流动的方向，是油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器。
正确答案：自吸式加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入油气分离器。
243、服务通常是指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动所带来的利益和满足感。+
44、在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。正确答案：在服务和产品整体组合概念中：服务是产品整体的一个组成部分。
45、在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。+
46、我们通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。+
47、打造百年老店可以说是多数企业潜藏心底的品牌梦想，但是很多企业往往急功近利，一味追求速度，使得很多企业在市场中昙花一现。品牌塑造需要一个企业长线投资，不能急功近利。+
48、雷电主要是由云中的水滴受空气中强烈气流吹袭分裂而产生的。+
49、按照加油站火源分类，静电火花应属于明火。正确答案：按照加油站火源分类，静电火花不属于明火 50、易燃油品管沟内部空间为1级爆炸危险区域。+
51、我国的消防工作方针是“预防为主、防消结合”。+
52、通过消防演练，义务消防队员要发现火险隐患，及时报告防火责任人，或马上报警，并采取可行的临时措施。+
53、依照《石油库设计规范》，凡闪点在28℃以内的油品划分为甲类油品。+
54、油品温度属于油品危险性理化参数。
正确答案：油品危险性理化参数包括闪点、燃点、自燃点、电阻率、密度、热值等。
55、一般液体燃点高于闪点。+
56、同一种可燃物质，由于氧化条件不同以及受不同因素的影响，有不同的自燃点。+
57、石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，那么这种油就不易引起火灾。+
58、每台加油机设臵1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器）。
正确答案：2台加油机设臵1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器），加油机不足2台按2台计算。
59、油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的。正确答案：油罐的空容量是根据计量员在油罐实际测量确定的。
60、加油站日均销量的根据是《销售日报表》中的现金、IC卡加油数量。+ 61、体现加油站某一品种每天的油品进、销、存之间的关系的帐目是《商品明细分类帐》。+ 62、加油站油品销量与加油机走字数成正比。
正确答案：加油站油品销量与现金及记帐、IC卡销售成正比。63、油品购进计划是根据新客户的需求而定。
正确答案：油品购进计划是根据上年的销量和新客户的需求而定。64、影响油品购进计划的决定因素是新客户的需求。+ 65、流量计的相对误差为正数，所发给客户的油将比实际的少。+ 66、只要接好静电接地线油品静电就能导除。
正确答案：只要检查并接好静电接地线且有一定的稳油时间油品静电就能导除。67、汽车油罐车进站停靠后，司机径直连接卸油胶管。
正确答案：汽车油罐车进站停靠后，应待油品质量外观检测、计量、备好消防器材、连接静电接地装臵、确认收油罐号无误后，方可由司机和计量员分别连接卸油胶管。68、拆开卸油胶管应在计量员收起静电接地线之前完成。
正确答案：拆开卸油胶管应在司机关闭卸油阀和计量员收起静电接地线之间完成。
69、油品接卸前的安全检查内容包括车体安全设施和静电接地线是否良好、消防器材是否到位。+ 70、车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装臵是否牢固、轮胎是否漏气。+ 71、油品接卸前的安全检查内容包括船体安全设施和静电接地线是否良好、消防器材是否到。+ 72、船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装臵是否牢固。+ 73、用于贸易结算的量油尺必须经检定合格方可使用。
正确答案：量油尺必须经检定合格并在有效使用期内持有检定证书方可使用。74、量油尺检定的目的是为了找出在允许误差范围内的修正值。+ 75、温度计必须经检定合格方可使用。
正确答案：温度计必须经检定合格并在有效使用期内持有检定证书方可使用。76、确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。+ 77、油品液高的真值等于测量值与修正值之和。+ 78、油品温度测量值的修正采用靠近法。+ 79、卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。+ 80、油罐车储油用空高求油品容积，罐底有水，水容积的求取只要已知水面高度距离。+ 81、油罐车运油到站，在其它情况正常时，验收计量温度远远大于原发油计量温度，此批油溢余的可能性很大。+ 82、水不能用来作为加油机的检定介质。+ 83、油位盲区是自动液位计的油罐参数。+ 84、自动液位计的管理报表可点击“数据库查询及打印”窗口下的菜单项来完成。+ 85、油品自然损耗的主要因素是蒸发。+ 86、温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。+ 87、加油站在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为运输损耗、清罐损耗、零售损耗。+ 88、为便于对油品定额损耗进行考核，按油品品种对油品定额损耗进行分类。
正确答案：为便于对油品定额损耗进行考核，按油品流转环节对油品定额损耗进行分类。89、加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。+ 90、在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。正确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些。91、用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不大。正确答案：用不同材质的储油容器盛装汽油，对汽油的质量变化影响不一样。92、客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。+ 93、客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。+ 94、加油站开发新的客户的同时，允许忽略已有的客户。
正确答案：加油站除稳定好现有的客户外，更重要的任务是开新客户。95、销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。+ 96、销售员过程管理是反映销售人员业务能力的主要途径。+ 97、销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每98、日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。+ 99、销售就是营销，两项是同一概念。
正确答案：销售不等于营销，两项不是同一概念。
100、产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。+ 101、加油站员工在上班期间不得做与工作无关的事，不得私自会客，严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。+ 102、加油站要求员工要坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗和睡岗是一种不人性的表现。正确答案：由于经营的油品及其所处的经营环境都比较特殊，因此，要求加油站员工要坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗和睡岗。
103、加油站内厕所对外开放，只会增加加油站的运行成本。
正确答案：加油站内厕所对外开放，是为了满足顾客需求，提高服务质量，需在一定程度上会增加加油站的运行成本，但也会增加销量，提高加油站的经济效益。
104、顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议的内容、原因做好记录并及时处理。+ 105、礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。+ 106、加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油，饰物适当，可以染发，戴墨镜。
正确答案：加油作业人员仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，不化浓装，不涂指甲油，饰物适当，不染发，不戴墨镜。
107、加油作业人员应站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。+ 108、加油站工作人员坐姿要端正，不前俯后仰，但可以侧坐，也可以适当架脚。正确答案：加油站工作人员坐姿要端正，不前俯后仰，更不能不东倒西歪，摇腿翘脚。109、汽油机油质量等级可以根据车型及车况来确定。+
110、汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来确定。+ 111、能选用40#CD柴油机油的发动机，一定能用40CC柴油机油代用。正确答案：能选用40#CD柴油机油的发动机，不能用40CC柴油机油代用。
112、85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。正确答案：85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更好些。113、在销售过程中，没有普通车辆齿轮油时，可以用重负荷车辆齿轮油代用。正确答案：在销售过程中，没有普通车辆齿轮油时，不可以用重负荷车辆齿轮油代用。114、对于液压设备，如果所选用的液压油粘度太小，容易磨坏液压泵。+ 115、在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。正确答案：在销售过程中，若没有液压油，不可以用内燃机油或齿轮油来代替。116、销售日报表中记录了加油卡充值金额。正确答案：销售日报表中记录了加油卡刷卡金额。
117、加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行帐簿调整。+ 118、加油站交接班双方班长共同对油罐进行测量，核对有关数据后，进行油罐交接。+ 119、加油站收到客户预收帐款时，应及时足额上缴银行或上级主管部门，不能以任何理由滞留在加油站中。+ 120、加油站夜间收到的预收帐款可有加油员自行保管。
正确答案：加油站夜间收到的预收帐款应放入保险柜或投币柜中。121、填写现金缴款单可用圆珠笔填写。+ 122、即期支票就是现金。
正确答案：即期支票不等于现金，只能看成是期限极短的票据。123、支票必须另行记载付款日期。
正确答案：支票必须见票即付，不得另行记载付款日期。124、支票可以背书转让。
正确答案：转帐支票可以背书转让。
125、因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。正确答案：加油员应将收取的支票及时上交或存放于保险柜中。126、凡加油站购入储存的货物都是加油站的库存商品。
正确答案：加油站购入储存的用于出售的货物是加油站的库存商品。127、在采用“永续盘存制”下，还需要再对库存商品进行实地盘点。+ 128、实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生帐实不符的情况。
正确答案：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
129、永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。正确答案：永续盘存制是以帐簿记录为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
130、永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。正确答案：永续盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生帐实不符的情况。131、月末，加油站对商品进行盘点后才能结帐。+ 132、电脑加油机性能要求，流量要符合加油机额定流量，能满足加油需要。+ 133、加油站敷设管线的管沟要填沙子。正确答案：加油站敷设管线的管沟要保持沙子填实。134、量油尺使用后应校对零点，使用前应擦拭干净。正确答案：量油尺使用前应校对零点，使用后应擦拭干净 135、量水尺属非强检计量器具。+ 136、温度计经稳定度试验，其零点位臵的上升值不得超过分度值的一半。+ 137、电气设备的保护接地是将电气设备的零线接地。
正确答案：电气设备的保护接地是将电气设备正常工作时不带电的金属部分用导线与接地体连接。138、在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。+ 139、在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是安全的。
正确答案：在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是不安全的，将有触电和产生火花的危险。
140、电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地。+ 141、加油站的所有电气设备均应防爆。
正确答案：在加油站爆炸危险区域内，电气设备均应防爆。
142、当法兰盘用5根以上螺栓连接时，在非腐蚀环境下，可不跨接。+ 143、对消防沙池进行检查时，主要是看消防沙池有无树叶等杂物，沙粒是否干燥，有无结块现象。+ 144、测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。+ 145、“加一看二招呼三”是评价加油站服务效率、服务水平高低的重要因素之一。+ 单选题
1、对于四行程发动机来说，在一个工作循环中，对外做功()次。A、4 B、3 C、2 D、vv1vv2、下列不属于内燃型发动机有()。
A、vv蒸气机vv B、摩托车 C、电喷柴油车 D、柴油发电机组
3、发动机的压缩比是指()。
A、燃烧室容积与气缸的总容积之比 B、vv气缸的总容积与燃烧室容积之比vv C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比 D、气缸与燃烧室之比
4、通常柴油发动机没有()。
A、气缸 B、喷嘴 C、vv化油器vv D、油泵
5、柴油发动机是属于()的内燃机。
A、低增压 B、二行程 C、火花塞式 D、（压缩燃烧式）
6、辛烷值的测试方法有()。
A、vv马达法和研究法vv B、体积法 C、重量法 D、发达法和体积法
7、下列四种汽油中()与异辛烷的抗爆性能最接近。A、90# B、97# C、vv98#vv D、93#
8、下列四种汽油中抗爆性能最好的汽油是()。A、90# B、93# C、97# D、vv98#vv9、轻质组分越多的汽油其蒸发速度越()。A、慢 B、vv快vv C、一样 D、无法比较
10、汽油中的()含量越多，其安定性能越差。A、烷烃 B、环烷烃 C、芳香烃 D、vvv不饱和烃vvv11、汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的()。A、转速 B、噪音 C、vv低温启动性能vv D、高温润滑
12、当汽车使用了蒸汽压超标的汽油时，将会影响发动机的()性能。A、低温启动 B、动力 C、vv安全 vv D、爬坡
13、在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的()不合格。A、安全性能 B、清洁性能 C、抗爆性能 D、vv安定性能vv14、由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入()来提高汽油的安定性能越。
A、抗爆剂 B、抗氧防胶剂 C、vv金属钝化剂vv D、清净剂
15、实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现()现象。A、vv气缸生成大量积炭vv B、冬天不易点火启动 C、爆震 D、敲缸
16、诱导期与汽油的()有一定的对应关系。
A、生产日期 B、生产厂家 C、vv保质期vv D、牌号
17、()是评定柴油燃烧性能的指标。
A、辛烷值 B、vv十六烷值vv C、凝点 D、闪点
18、柴油中()含量越多，其燃烧性能好。
A、烯烃 B、芳香烃 C、vv正构烷烃vv D、环烷烃
19、柴油的十六烷值的高低是选取()作为参照物来进行测定的。
A、正庚烷和异辛烷 B、vv正十六烷和ɑ-甲基萘vv C、异辛烷 D、正十六烷 20、十六烷值是评定柴油()的指标。
A、vv燃烧性能vv B、安定性能 C、清洁性能 D、安全性能
21、在销售过程中，柴油是否容易发生质量变化的指标是()。A、vv氧化安定性vv B、诱导期 C、碘值 D、闪点
22、柴油的灰分大小与柴油中的()含量有一定的关系。A、烷烃 B、环烷烃 C、vv金属vv D、不饱和烃
23、柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的()大小有关。A、燃点 B、自燃点 C、开口杯闪点 D、vv闭口杯闪点vv24、柴油是按照凝点的大小划分牌号，0#柴油凝点应为()。
A、大于0℃ B、介于0-5℃ C、等于0℃ D、vv不高于0℃vv25、汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是()。
A、vv汽油、煤油、柴油、润滑油vv B、润滑油、汽油、煤油、柴油 C、润滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、润滑油
26、下列柴油中在冬天最不易结冻的是()柴油。A、10# B、0# C、vvv-5#vv D、5#
827、在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其()性能变差。A、安定 B、vv安全vv C、燃烧 D、启动
28、柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网油量少），此时油品的()为所测试柴油的冷滤点。A、最低温度 B、vv最高温度vv C、温度 D、温差
29、向柴油中加注汽油，将易使柴油的()指标不合格。A、实际胶质 B、十六烷值 C、vv闪点vv D、自燃点
30、为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于()。A、35℃ B、vv40℃vv C、50℃ D、60℃
31、某量值的误差是该量的()与其客观真值之差。A、vv给出值vv B、实验值 C、示值 D、计算近似值
32、用量油尺计量油品液高测量值的修正采用()。A、内插法 B、vv靠近法vv C、交换法 D、替代法
33、按照表现的特性可以把误差分为()。
A、恒定系统误差、随机误差和粗大误差 B、vv系统误差、随机误差和粗大误差vv C、可变系统误差、随机误差和粗大误差 D、已定系统误差、随机误差和粗大误差
34、()，可以把误差分为系统误差、随机误差和粗大误差。
A、按照表现的形式 B、按照表现方向 C、vv按照表现的特性vv D、按照表现的大小
35、某个测得值的真值是指()。
A、这个量在被观测时，其本身所具有的大小 B、这个量在被观测时，其本身所不具有的真实大小 C、这个量在被观测后，其本身所具有的真实大小 D、vv这个量在被观测时，其本身所具有的真实大小vv36、某个测得值的真值是指()。
A、vv测量值与修正值之和vv B、测量值与修正值之差 C、测量值与修正值之积 D、修正值与测量值之差
37、测量值是指()。
A、量油尺的读数 B、vv计量器具上的读数vv C、温度计的读数 D、密度计的读数
38、修正值是指()。
A、为消除误差的影响，用代数法加到测量值上的数值 B、为消除误差的影响，用代数法加到真值上的数值 C、vv为消除误差的影响，用代数法加到未修正测量值上的数值vv D、为消除误差的影响，用代数法加到已修正测量值上的数值
39、修正值是指()。
A、真值与给出值之比 B、给出值与真值之差 C、真值与给出值之和 D、vv真值与给出值之差vv 40、修正值是指()。A、vv通过检定合格的计量器具证书上与某一检定点相对应的数值vv B、通过检定合格的计量器具证书上人为规定的数值 C、通过检定合格的计量器具证书上的数值 D、通过检定合格的计量器具证书上数值与某一检定点相对应的数值之差
41、已知某量的真值是A，测量值为B，修正值是()。
A、vvA与B之差vv B、A与B之和 C、A与B之积 D、A与B之比
42、相对误差是()。
A、测量的绝对误差与测量值之比的百分数 B、vv测量的绝对误差与被测量真值之比的百分数vv C、测量值与被测量真值之比的百分数 D、测量的修正值与被测量真值之比的百分数
43、测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是()的百分数。
A、A与B之比 B、A与B之差除以A与B之和 C、vvvB的负数与A加B之和的比vvv D、A与B之差除以B与A之差
44、测得某标准容器的示值为A，被检容器的示值为B，则某被检容器的相对误差是()的百分数。A、A与B之比 B、vvB与A之差除以Avv C、B的负数与A加B之和的比 D、A与B之差除以B与A之差
45、某一测量值x相邻的测量值是x1和x2，其对应的修正值是△x1、△x2，则测量值x的修正值是()。
C、vv△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）vvv D、△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x1-x）
46、误差公理的本质是阐明()。
A、测量的最终目标是消除误差 B、vv测量结果的误差必须在一定允许范围vv C、测量误差的结果必须在一定允许范围 D、测量的最终目的是为了获取真值
47、以下部件属于电脑加油机的是()。
A、吸油管 B、vv油气分离器vv C、量油孔 D、双门底阀
48、加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少()分钟的显示。A、vv15vv B、10 C、5 D、149、按《汽车加油加气站设计与施工规范》规定，电脑加油机每分钟最大的排油量是()。A、vv60升vv B、55升 C、50升 D、45升 50、自吸式加油机的允许吸程，水平距离一般在()米以内。A、10 B、vv15vv C、20 D、2551、汽车加油站的储油罐应埋地设臵，油罐的顶部覆土厚度不应小于()米。A、0．8 B、0．7 C、0．6 D、vv0．5vv52、汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于()mm。A、vv5vv B、6 C、7 D、853、埋地卧罐的量油孔，检查周期是()。
A、每周 B、vv每月vv C、每季 D、每年
54、埋地油罐防静电跨接装臵，检查周期是()天。A、60 B、45 C、vv30vv D、15 A、△x1+[（△x1-△x2）/（x2-x1）]（x-x1）B、△x1-[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）
55、通气管阻火器是加油站的配套设备，安装于油罐通气管的()。A、法兰连接处 B、中部 C、vv顶部vv D、底部
56、当油罐油液膨胀或卸油时，即通过通气管阻火器()向外透气。A、散热片 B、防火网 C、罩盖 D、vv阻火波纹板vv57、从经济学的角度来看，服务是()。
A、侍奉人的活动 B、vv可供销售的活动vv C、为销售产品而提供的活动 D、为满足他人需要而提供无偿活动
58、通常我们在加油站所提供的服务属于()。
A、vv作用于人的有形服务vv B、作用于物的有形服务 C、作用于人的无形服务 D、作用于物的无形服务
59、根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于()类。
A、顾客在单一地点主动接触服务机构 B、服务机构在单一地点主动接触顾客 C、vv顾客在多个地点主动接触服务机构vv D、服务机构在多个地点主动接触顾客
60、服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有()特征。
A、不可感知性 B、不可分离性 C、vv无权性vv D、不可贮存性
61、顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是让汽油车能跑起来。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于()。A、vv核心产品vv B、形式产品 C、附加产品 D、整体产品 62、随着加油站竞争的日趋加剧，今后加油站提供服务应向()方向发展。
A、我们只出售油品 B、我们出售油品和食物 C、我们出售油品和住宿 D、vv我们提供的是动力，您在旅途中所需要的也正是我们所出售的vv 63、加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到()加油站消费。
A、服务质量高，环境一般 B、vv服务质量高，环境很好vv C、服务质量低，环境一般 D、服务质量低，环境很好
64、品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同的颜色、字体等是指()。
A、品牌名称 B、vv品牌标志vv C、商标 D、品牌大类
65、塑造品牌形象不是单纯的提高知名度，品牌中真正的有效成分是顾客的()。A、美誉度 B、忠诚度 C、诚信度 D、vv美誉度和忠诚度vv 66、雷电主要是由()产生的。
A、vv云中的水滴受空气中强烈气流吹袭分裂vv B、空气中的灰尘积聚 C、化学光雾 D、空气中的烟尘
67、下列不属于加油站火源的是()。
A、静电 B、雷电 C、vv太阳热能vv D、明火 68、下列不属于加油站明火火源的是()。
A、vv静电火花vv B、吸烟 C、打火机 D、焊接火花69、下列不属于加油站危害控制的是()。
A、严禁吸烟、拨打手机 B、严禁直接用塑料容器加油 C、防静电服装穿戴整齐 D、vv卸完油后需倒车进行二次卸油vv 70、在加油站的各种危害中，影响最大的是()。
A、vv燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故vv B、燃烧爆炸事故和加错油事故 C、跑油造成的环境污染 D、混油造成的财产损失 72、加油站的污水排放标准是()。
A、3g/m3 B、（5g/m3）C、10g/m3 D、15g/m3 73、按照用电要求的不同，将加油站划分为()个区域。A、2 B、vv3vv C、4 D、5 74、加油机内壳空间属于()。
A、爆炸危险区域0区 B、vv爆炸危险区域1区vv C、爆炸危险区域2区 D、火灾危险区域 75、卸油罐车液面以上空间划分为()。
A、vv爆炸危险区域0区vv B、爆炸危险区域1区 C、爆炸危险区域2区 D、火灾危险区域 76、我国的消防工作方针是()。
A、安全第一、预防为主 B、vv预防为主、防消结合vv C、全员、全过程、全方位、全天候 D、安全第一、预防为主、全员动手收、综合治理 77、报火警时，没有必要讲清楚的内容是()。
A、报警人姓名、住址、工作单位、联系电话 B、事故现场的地点、名称和准确地理位臵 C、vv单位主管领导的姓名、联系电话vv D、事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等 78、移动电话报火警，应()。
A、加拨区号 B、vv直拨“119”vvv C、直拨“110” D、直拨“121” 79、通过消防演练，义务消防队员要做到()。
A、vv会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会使用防护器具和自救vv B、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会防污治污 C、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾 D、会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会警戒和疏散
80、依照《石油库设计规范》，凡闪点在()以下的油品划分为甲类油品。A、vv28℃vv B、45℃ C、60℃ D、120℃
81、根据《石油化工企业设计防火规范》，凡闪点()的油品称为易燃油品。A、≤28℃ B、vv≤45℃vv C、≤60℃ D、≤120℃ 82、下列对油品的理化参数表述错误的是()。
A、闪点越低，火灾危险性越大 B、油品自然点的变化规律与闪点相反 C、油品的密度小于水，故不能用水直接扑救油品火灾 D、vv电阻率是电导率的倒数，故电阻率越大月不易产生和积聚静电vv 83、下列属于油品危险性理化参数的是()。A、质量 B、流量 C、vv密度vv D、温度 84、下列不属于油品危险性理化参数的是()。A、vv质量vv B、饱和蒸气压 C、闪点 D、燃点
85、油品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火的最低温度称为()。
A、燃点 B、自燃点 C、爆炸点 D、vv闪点vv 86、火灾危险出现的最低温度是()。
A、燃点 B、自燃点 C、闪点 D、vv爆炸点vv 87、两种油品或两种以上的相混后，其闪点()。
A、高于混合油品闪点的平均值 B、vv低于混合油品闪点的平均值vv C、等于混合油品闪点的平均值 D、不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点
88、石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5秒时的最低温度称为()。
A、vv燃点vv B、自燃点 C、闪点 D、爆炸点
89、油品受热至一定程度时，没有与火焰接触能发生持续燃烧的最低温度称为()。A、燃点 B、vv自燃点vv C、闪点 D、爆炸点 90、下列说法中不正确的是()。
A、油品燃点高于闪点 B、火灾危险出现的最低温度是闪点 C、vv油品自燃点低于闪点vv D、油品的自燃点的变化规律与闪点相反 91、加油站一般不用()灭火器。
A、手提式二氧化碳灭火器 B、手提式干粉灭火器 C、vv蛋白泡沫灭火器vv D、推车式干粉灭火器
92、加油站发、配电房一般要求配臵()灭火器。
A、vv手提式二氧化碳灭火器vv B、推车式泡沫灭火器 C、手提式泡沫灭火器 D、推车式干粉灭火器
93、加油站罐区一般要求配臵()灭火器。
A、手提式二氧化碳灭火器 B、手提式干粉灭火器 C、手提式泡沫灭火器 D、vv推车式干粉灭火器vv 94、下列对干粉灭火器使用要求表述不正确的是()。
A、使用前成90 上下颠倒2次以上 B、vv罐体颠倒喷射vv C、站在上风口喷射 D、使用时对准火焰根部左右扫射
95、下列对二氧化碳灭火器使用要求表述不正确的是()。
A、使用时接近火源，从近处喷射 B、在空气不流通场所要注意安全以防窒息 C、站在上风口喷射 D、vv用手握住喷口金属连接处喷射vv 96、下列关于灭火时注意事项表述不正确的是()。
A、使用二氧化碳灭火器灭火时应接近火源，从近处喷射，水平推射 B、使用干粉灭火器灭火时应注意防止复燃 C、灭火时应站在上风口 D、vv泡沫灭火器一次未用完可保存下次再使用vv 97、一级加油站是指()。A、vv总容量121-180m3，单罐容量不超过50m vv B、总容量121-120m3，单罐容量不超过50m3 C、总容量161-120m3，单罐容量不超过50m3 D、总容量61-120m3，单罐容量不超过50m3 98、二级加油站是指()。
A、总容量121-180m3,单罐容量不超过50m3 B、vv总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3 vvv C、总容量161-120m3,单罐容量不超过50m3 D、总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3 99、三级加油站是指()。
A、总容量121-180m3,单罐容量不超过50m3 B、总容量121-120m3,单罐容量不超过50m3 C、vv总容量60m3,单罐容量不超过30m3 vvv D、总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3100、油品计量后卸收前，必须查验进货单据、品名、铅封和()等内容，确保无误后，再卸油。A、待卸油品密度与储罐油品密度是否接近 B、vv储罐空容量vv C、罐车内是否有水 D、原发数量
101、加油站日均销量与《销售日报表》中的()成正比。
A、现金加油 B、IC卡加油 C、vv现金加油与IC卡加油之和vv D、加油机走字总数 102、体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。
A、vv《付油日报表》vv B、《销售日报表》 C、《交接班表》 D、《商品明细分类帐》 103、购进油品的依据是()。
A、vv客户的需要vv B、油罐的空容量 C、上期加油机的发出量 D、油罐的实际存量 104、油品变类是指()。
A、vv用一个油罐在0# 柴油与-10#柴油之间进行vv B、用二个油罐在0# 柴油与-10#柴油之间进行 C、用一个油罐在任意油品之间进行 D、用二个油罐在任意油品之间进行
105、用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为()。
A、1373.289m3 B、vv1373.290m3 vvv C、6.289m3 D、6.290m3 106、量油尺从0开始，以后每增加()为一个检定点进行检定并找出一个修正值。A、vv1m vv B、2m C、3m D、5m 107、量水尺全长300mm，允许误差()，要求进行检定。A、2mm B、vv0.3mm vv C、3mm D、1mm 108、温度计从0℃开始，以后每向上或向下每()确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。A、10℃ B、15℃ C、vv20℃vv D、25℃ 109、油品温度测量值的修正采用()。
A、内插法 B、vvv靠近法vv C、交换法 D、替代法
110、测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值1mm，0-2m的修正值-1mm，则该油品液高的真值是()。
A、1523mm B、vv1521mm vv C、1520mm D、1524mm 111、测量某油品液高1522mm，已知该量油尺0-1m的修正值-1mm，0-2m的修正值1mm，则该油品液高的真值是()。
A、vv1523mm vv B、1521mm C、1520mm D、1524mm 112、测量某油品试验温度12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.1℃，在20℃的修正值-0.2℃，则该油品温度测量值对应的修正值是()。
A、vv0.1℃vv B、-0.7℃ C、-0.2℃ D、0.4℃
113、测量某油品试验温度12.6℃，已知该温度计在10℃的修正值0.1℃，在20℃的修正值-0.2℃，则该油品温度的真值是()。
A、12.4℃ B、12.5℃ C、12.6℃ D、vv12.7℃vv 114、油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗的数量，从一(升)起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤(升)起算是指()。
A、本批油品的实际损量 B、vv本批油品超耗量的全部数量vv C、本批油品超耗量超过互不找补幅度以上的那一部分 D、本批油品超耗量扣除定额损耗的那一部份 115、加油机检定周期是()。
A、vv三个月vv B、一年 C、一年半 D、二年 116、对于检定不合格的加油机发给()。
A、vv检定结果通知书vv B、检定证书 C、不合格的检定证书 D、不合格的检定结果通知书 117、在现场使用的加油机流量比不应小于()。A、10：1 B、15：1 C、vv5：1vv D、20：1 118、自动液位计油罐高度参数指()。
A、vv油罐内径vv B、油罐容积表的结束高度 C、油罐安全高度 D、油罐长度 119、按照难以避免的程度和危害性，下列排序最为合理的是()。
A、vv油品蒸发>油品滴漏>油品未卸净> 油品被盗vv B、油品滴漏>油品蒸发>油品未卸净>油品被盗 C、油品蒸发>油品未卸净>油品滴漏> 油品被盗 D、油品被盗>油品滴漏>油品未卸净>油品蒸发
120、蒸发损耗是油品损耗中最大的一种，在整个油品储运损耗中约占()。A、50％-60％ B、vv70％-80％vv C、85％-90％ D、90％以上 121、油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达()。
A、vv0.3％，1％-1.5％vv B、1％-1.5％，0.3％ C、3％，1％-1.5％ D、1％-1.5％，3％ 122、加油站在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为()。
A、蒸发损耗、运输损耗、保管损耗 B、残漏损耗、运输损耗、保管损耗 C、vv运输损耗、清罐损耗、零售损耗vv D、蒸发损耗、运输损耗、残漏损耗 123、减少油品大呼吸损耗的有效办法是()。
A、降低温度 B、降低温差 C、vv在发油后尽快安排收油vv D、在收油后尽快安排发油 124、减少油品小呼吸损耗的有效办法是()。
A、降低温度 B、vv降低温差vv C、在发油后尽快安排收油 D、在收油后尽快安排发油 125、为便于对油品定额损耗进行考核，按油品()对油品定额损耗进行分类。A、品种 B、vv流转环节vv C、损耗量 D、盘点账存量 126、当储油罐水杂超过()mm时，应用手摇泵抽吸。A、30 B、vv50vv C、70 D、90 127、油罐清洗时，首先要排除余油，再()，最后抽吸污杂。A、机械抽吸 B、垫水 C、vv拆除管线vv D、用水冲洗 128、用隔爆型电机带动油泵抽吸水杂时，电机应离开人孔()m以外。A、5 B、4 C、vv3 vv D、2 129、用泵抽吸罐底的水杂时，应排到()。
A、储罐区外 B、加油站外 C、阴沟 D、vv油水分隔池vv 130、卸油油气回收与密闭卸油不同之处是加设了油气回收管道，和油罐相连通的呼吸管管口应安装()。
A、阻火器 B、vv机械呼吸阀vv C、透气帽 D、防火帽
131、加油油气回收系统，通过专门的油气回收管送入油罐，罐内压力超过一定值，()打开，排气降压保证油罐安全。
A、阀门 B、阻火器 C、vv机械呼吸阀vv D、回收泵
132、卸油油气回收系统，油罐车上的油气管连通接口，应设在油罐车油体的()上，并应装设手动。A、后面 B、侧面 C、底部卸油口 D、vv顶部人孔盖vv 133、加油油气回收系统中，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处，并将其完全封闭，同时启动油气()，将油箱内的油气回收到油罐内。A、阀门 B、vv回收泵vv C、回收管 D、呼吸阀
134、卸油油气回收系统，油罐应设带有()报警功能的液位仪。A、vv高液位vv B、油高 C、温度 D、压力
135、卸油油气回收工艺与密闭卸油工艺的不同之处，是在油罐车与地埋罐之间加设了油气回收管道, 采用卸油油气回收工艺的地埋罐通气管管口应安装()。A、阻火器 B、vv机械呼吸阀vv C、透气帽 D、防火帽
136、埋地罐进出油阀门，应检查填料函有无渗漏，阀体是否完好启闭是否灵活，检查周期一般为()。A、每月不少于一次 B、每季不少于一次 C、每半年不少于一次 D、vv每年不少于一次vv 137、阀门在冬季应采取保温措施，防止因气温太低，把()冻结。A、平扳阀 B、vv安全阀vv C、闸阀 D、球阀 138、客户关系管理的英文缩写是()。A、RAM B、CAM C、vvCRMvv D、SAM 139、收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中()方面的内容。
A、vv客户反馈管理vv B、客户信息交流 C、企业对顾客的承诺 D、顾客分析
140、企业根据自己的条件诚心诚意地向顾客做出承诺，承诺的目的在于明确企业为顾客提供什么样的产品或服务属于客户关系管理中()方面的内容。
A、客户反馈管理 B、客户信息交流 C、vv企业对顾客的承诺vv D、顾客分析 141、客户关系管理的最主要原则是()。
A、vv维持对顾客的承诺vv B、建立在金钱的基础上 C、真实性原则 D、可用性原则 142、加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展()。A、新的业务 B、新的项目 C、vv新的客户vv D、大客户
143、当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指()。A、反对者 B、支持者 C、领导人 D、vv把关人vv 144、关于客户开发的基本步骤，表述正确的是()。
A、发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍 B、vv发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务vvv C、发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交 D、探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
145、客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、()、成交、跟踪服务。A、签定协议 B、vv排除障碍vv C、再次拜访 D、资信分析 146、在进行客户满意度的调查与分析过程中，应主要考虑()。
A、vv感知到的效果与期望值的比较vv B、感知到的效果与期望值的最大化 C、感知到的效果与期望值的平均值 D、感知到的效果与期望值的总和 147、销售过程管理的一个重要手段或者方法是()。
A、阅读日报表 B、领导视察 C、vv销售会议vv D、批评和自我批评
148、销售员在拜访客户的过程中，会掌握许多有用的信息，如消费者对产品提出的意见、竞争对手进行的新的促销活动或推出的新品、经销商是否有严重抱怨、客户公司的人事变动等，除了应立即填在每日拜访表上之外，若情况严重并足以影响公司产品的销售时，则应立即另外填报()。A、阅读日报表 B、vv市场状况反映表vv C、客户意见反馈表 D、投诉意见表
149、销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、投诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在()。
A、每月拜访报告表 B、vv每日拜访报告表vv C、每周拜访报告表 D、每季度拜访报 150、告表各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为()。
A、日进度控制 B、月进度控制 C、vv周进度控制vv D、季进度控制 151、销售过程管理的一个重要手段，就是销售会议，其会议的形式包括()。A、晚会、周会 B、早会、周会 C、早会、晚会 D、vv早会、晚会及周会vv 152、为客户购买与使用产品提供帮助的一项功能，指的是()。
A、vv客户服务的概念vv B、客户服务的功能 C、客户服务的作用 D、客户服务的规则 153、在销售之前的产品咨询、形象宣传、包装策划、技术指导、消费培训等工作指的是()。A、售后服务 B、售中服务 C、vv售前服务vv D、全程服务
154、在商品销售过程中，帮助客户解决各种困难，提供他们所需要的各种服务设施和项目指的是()。A、售后服务 B、vv售中服务vv C、售前服务 D、全程服务 155、加油站售中服务主要是指()。
A、洗车服务 B、修车服务 C、vv加油服务vv D、咨询服务156、产品出售后我们为顾客提供的服务并没有完结，()是企业市场营销活动的延伸。A、vv售后服务vvv B、售中服务 C、售前服务 D、全程服务 157、下列说法正确的是()。
A、为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用 B、服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的 C、vv水上加油站还可以设臵供应蔬菜，代换液化石油气，代发邮件等等便民服务vv D、顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费 158、处理顾客异议的正确方法是()。
A、据理力争 B、vv调查事实，及时反馈vv C、保持沉默 D、臵之不理 159、加油站应设臵服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A、vv改善服务质量，树立企业形象vv B、让服务质量差的员工接受处罚 C、树立领导在员工中的威信 维护企业与顾客之间的关系
160、在加油站提供的各种服务中，其责任投诉应为()。A、vv零vv B、壹 C、可允许范围 D、若干
161、水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证时间不得超过()分钟。A、1 B、3 C、vv5vv 7 162、每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过()分钟。A、1 B、vv5vv C、10 D、15 163、人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是()的定义。
A、宴会礼仪 B、vv商务礼仪vv C、西餐礼仪 D、舞会礼仪 164、商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和()。A、诚信原则 B、互惠原则 C、vv发展原则vv D、等同原则
165、在销售交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。我们只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认同。属于商务礼仪原则中的()。
A、诚信原则 B、平等原则 C、vv宽容原则vv D、发展原则 166、下列关于握手礼的顺序，不正确的是()。
A、主人先伸手 B、年长者先伸手 C、女性先伸手 D、vv身份地位低者先伸手vv 167、指在某一时段加油站面对的道路上，进入加油站加油车辆数占流动的车辆的比例称为()。A、vv进站率vv B、加满率 C、回头率 D、满意率
168、指在某一时段加满车辆的数量占所有加油车辆的比例称为()。A、vv进站率vv B、加满率 C、回头率 D、满意率 169、我国润滑剂共分()组。
A、14 B、6 C、vv19vv D、29 170、L-E、L-C、L-H、L-X分别是()的组别代号。
A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油 B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油 D、vv内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂vv 171、对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用()的机油。A、vv粘度大vv B、粘度小 C、粘度一样 D、低温性能好 172、汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品()。
A、已经变质 B、清洁性能差 C、清净性能差 D、vv清净性能好vv 173、中负荷车辆齿轮油的代号为()。
A、L—C B、L-CKC C、vvL-CL-4vv D、L-CL-5 174、L-HM46#是()的代号。
A、46#通用机床油 B、46#低温液压油 C、46#抗燃液压油 D、vv46#抗磨液压油vv 175、下列各牌号液压油中,()的低温性能最好。
A、vv22#液压油vv B、46#液压油 C、68#液压油 D、100#液压油 176、对于严寒天室外的高压工程机械，宜选用()液压油。A、vvHVvv B、HM C、HL HFB 177、与HZY3质量相当的汽车制动液有()。
A、Vv B、J1702f vv C、JG5 DOT3 D、T8E 178、润滑脂是按照()的大小划分牌号的。
A、凝点 B、vv锥入度vv C、滴点 D、无机酸含量 179、1#润滑脂比4#润滑脂要()。A、好 B、差 C、硬 D、vv软vv 180、润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是()。
A、适用的温度范围较窄 B、密封性能差 C、vv清除杂质难vv D、粘附力小 181、滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用容易出现()。
A、乳化现象 B、vv油皂分离现象vv C、水分挥发现象 D、润滑脂变硬 182、以下对加油站商品盘点表的描述中，错误的是()。
A、加油站商品盘点表记录了商品的帐面数量 B、加油站商品盘点表记录了商品的实际盘点数量 C、加油站商品盘点表记录了商品的损耗量 D、vv加油站商品盘点表不需计量员签字vv 183、以下对加油站班组交接流程的描述中，错误的是()。
A、结算本班总销售款 B、上缴本班销售款 C、vv对库存油品进行盘点损耗分析vv D、填写设备交接记录及加油站交接班表
184、以下对加油站班组交接的描述中，错误的是()。
A、vv加油员应随时将所收现金、支票、消费卡及加油原始凭证等的油品数量与所负责的加油机（流量表）的加油数量核对一致vv B、记帐员将每个加油员所报的加油机（流量表）的油枪加油量、加油凭证进行审核、汇总，得出全班的加油量及所收货款总额，与所加油量的总金额核对一致 C、当班班长应计量油罐中油品的实物存量，计算出本班油罐实际出库量 D、结缴本班销售款
185、加油站班组交接流程正确的是()。⑴填写加油站交接班表⑵加油机泵码交接⑶加油站油罐交接⑷班组上缴营业款⑸发票交接
A、⑴、⑵、⑶、⑷、⑸ B、⑸、⑷、⑶、⑵、⑴ C、vv⑵、⑶、⑸、⑴、⑷vv D、⑴、⑸、⑶、⑵、⑷186、支票的定义：是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给()的票据。
A、客户 B、加油员 C、vv收款人或持票人vv D、站长 187、支票分为()。
A、vv现金支票、转帐支票vv B、转帐支票、普通支票 C、现金支票、转帐支票和普通支票 D、现金支票、普通支票
188、支票必须记载的事项有：表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期()。
A、vv出票人签章vv B、收票人签章 C、另行记载的付款日期 D、承兑制度 189、签写支票的书写工具有()。
A、任意书写工具 B、vv碳素墨水笔或钢笔vv C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁 D、圆珠笔、钢笔190、2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是()。
A、2005年3月9日 B、vv贰零零伍年叁月零玖日vv C、二00五年三月九日 D、贰零零伍年叁月玖日191、2005年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是()。
A、2005年2月10日 B、贰零零伍年贰月零拾日 C、vv贰零零伍年零贰月零壹拾日vv D、贰零零伍年贰月壹拾日
192、()不是转帐支票进帐单包含的内容。
A、vv企业法人名章vv B、出票人 C、收票人 D、出票日期 193、2005年1月5日开出的转帐支票进帐单，其日期书写正确的是()。
A、vv2005年1月5日vv B、二00五年一月五日 C、贰零零伍年壹月伍日 D、贰零零伍年零壹月零伍日
194、支票的有效期为自出票日起()有效。A、一周 B、5天 C、vv10天vv D、15天 195、下列不符合收取支票手续制度的是()。
A、询问客户的单位名称、客户的联系电话、客户的详细地址、客户的开户银行 B、查验支票填写是否正确 C、时刻保持安全防范意识，及时将支票变现，按照有关安全保卫规定操作，避免各种不安全事件发生 D、vv支票购油，请务必按照收到支票后立即付油的规定执行vv 196、加油站业务流转报表填写错误时,可采取以下方法进行更正()。
A、采取挖补的方式进行修改 B、vv将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章vv C、在原有错误的文字或数字上直接更改 D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字 197、()是常用的错帐更正方法。
A、vv划线更正法vv B、涂改更正法 C、挖补法 D、药水消除字迹法
198、各种加油站业务流转报表不准随意销毁；要保存一定期限，最长为()年。需要销毁时，须经加油站经理和上级主管部门批准，共同监销。A、vv15年vv B、20年 C、10年 D、5年
199、以下是对加油站业务流转报表保管要求的描述。描述错误的是()。
A、换档案资料经管人员时，要办理交接手续 B、各种原始档案资料要存放有序，便于查找；存放地点要安全，严防丢失、毁损 C、各种帐表单据的封面式样、装订、存放要按加油站帐册表单装订要求执行 D、vv必须执行保密制度，各种资料不经批准不得借出、复印、摘抄。只有记帐员方可拆散原装、涂抹、撤换单据等。若有特殊情况需借出的应办理借出手续，并限期归还，保持原状vv 200、以下各项不属于加油站库存商品的是()。
A、油罐内存储的各类油品 B、用于销售的润滑油 C、vv奖品vv D、便利店的各类商品 201、加油站月末盘点的目的是达到()。
A、帐帐相符 B、帐证相符 C、vv帐实相符vv D、帐表相符 202、库存商品的盘盈是指()。
A、帐存数大于实存数 B、vv实存数大于帐存数vv C、由于记帐差错多记金额 D、由于记帐差错少记金额
203、实地盘存制是以()为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、帐簿记录 B、vv期末盘点实物的结果vv C、技术推断的结果 D、帐、单核对的结果 204、采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用()来计算的。A、vv倒计法vv B、顺推法 C、加权平均法 D、先进先出法 205、采用实地盘存制平时只登记财产物质的()。
A、vv增加数vv B、减少数 C、增加数和减少数 D、库存数 206、采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为()。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、帐面期初余额-期末实际结存数 C、帐面期初余额+本期增加数 D、vv帐面期初余额+本期增加数-期末实际结存数vv 207、永续盘存制是以()为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、vv帐簿记录vv B、期末盘点实物的结果 C、技术推断的结果 D、帐、单核对的结果 208、采用永续盘存制计算库存商品本期结存数是用()来计算的。
A、倒计法 B、vv帐面期初余额+本期增加额-本期减少额vv C、加权平均法 D、先进先出法
209、采用永续盘存制平时要登记财产物质的()。
A、增加数 B、减少数 C、vv增加数和减少数vv D、库存数
210、加油站商品盘点流程正确的是()。⑴月末对加油站商品进行盘点⑵上报核销损耗⑶计算损耗⑷核销损耗⑸将商品盘点数与帐面数进行核对
A、⑴、⑵、⑶、⑷、⑸ B、vv⑴、⑸、⑶、⑵、⑷vv C、⑵、⑶、⑸、⑴、⑷ D、⑵、⑸、⑶、⑴、⑷
211、电脑加油机性能要求，计量准确度在()之内，数字显示清晰。A、0．15％ B、0．3％ C、vv0．3％vv D、0．5％
212、电脑加油机必须经质量技术监督局检定，计量器()后才能使用。A、vv铅封vv B、检定 C、调整 精确
213、埋地油罐附件阻火器的检查周期应为()。
A、vv每季一次vv B、每月一次 C、每周一次 D、每天一次
214、油罐的人孔检查周期是()。
A、每季 B、vv每月vv C、每周 每天
215、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于()mm或有严重点蚀的要停止使用。A、4 B、3．5 C、3 D、vv2．5vv216、加油站输油管线，在埋地前应做()处理。A、渗漏 B、vv防腐vv C、导静电 D、密封
217、加油机内壳空间属于()爆炸危险区域。
A、0级 B、vv1级vv C、2级 D、火灾危险区域
218、油罐车液面以上空间为()爆炸危险区域。
A、vv0级vv B、1级 C、2级 D、火灾危险区域
219、防感应雷的接地电阻不大于()欧姆。A、100 B、vv30vv C、10 5 220、防静电接地装臵的接地电阻值不大于()欧姆。A、vv100vv B、50 C、30 D、10 221、加油站工艺管道外表面应设防腐设计，并应采用不低于()的防腐绝缘保护层。A、普通级 B、vv加强级vv C、特加强级 D、以上任意级 222、量油时，打开摇柄后旋转()角放尺。A、45 B、90 C、135 D、vv180vv 223、量水尺对()要求最严。
A、检定周期 B、vv使用时对倾斜度vv C、检定证书 D、光洁度 224、玻璃液体温度计按刻线的位臵分类可分为()。
A、全浸、局浸 B、普通 C、vv棒式、内校、外标式vv D、水银、酒精
225、在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备不接地时，当人触及漏电设备时人体将承受()。A、vv220V电压和220mA电流vv B、20V电压和20mA电流 C、110V电压和110mA电流 D、380V电压和380mA电流
226、在中性点不直接接地的三相四线供电系统中，电气设备必须采用的保护方式是()。A、vv接地保护vv B、防雷保护 C、防静电保护 D、接零保护 227、接零保护的原理是利用设备发生故障时产生()起保护作用的。A、短路电压 B、相电压 C、线电压 D、vv短路电流vv 228、在中性点直接接地的三相四线用电系统中，电气设备必须采用的保护方式是()。A、接地保护 B、防雷保护 C、防静电保护 D、vv接零保护vv 229、电气设备防爆的等级要求是()。
A、防爆设备的类、级、组别低于工作场所爆性气体的类、级、组别 B、vv防爆设备的类、级、组别不低于工作场所爆性气体的类、级、组别vv C、II类A级 D、II类B级230、防爆电气设备的标志是()。A、vvEXvv B、FP C、XE D、DP 231、在加油站防爆电气设备的适用场所是()。
A、加油站营业室 B、加油站发配电室 C、vv加油站加油作业区vv D、加油站所有区域 232、加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持()为主的原则。A、vv自检自查vv B、上级主管监督检查为主 C、专项检查 D、定期检查 233、加油站安全检查通常采用()三种类型的检查方式。
A、vv日常、定期、不定期vv B、日常、周查、月查 C、定期、不定期、专业检查 D、日常、定期、专业检查
234、加油作业区安全日查的内容不包括()。
A、司机发动机是否熄火 B、是否有抽烟现象 C、vv加油机静电接地连接是否可靠vv D、是否有穿、拍、托衣服现象
235、下面不属于加油机安全检查内容的是()。
A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况 B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况 C、加油机接地线的连接情况 D、vv计量器的计量精度vv 236、检查油罐计量孔密封情况，主要是靠()来进行。
A、闻气味 B、听声音 C、vv用手触摸盖内胶垫完好情况vv D、以上三种方法同时采用 237、下列对消防设备安全检查内容表述不正确的是()。
A、灭火器药剂是否有效 B、压力是否合格 C、vv灭火器是否清洁vv D、喷管、嘴处有无破损
238、关于配电柜，下列说法不正确的是()。
A、柜（箱）内电气元件的标志、编号应清晰正确，无灰尘 B、配电线路各连接点应接触良好，无腐蚀脱开和过热现象 C、vv开关、熔断器和继电器在不用电时应断开vv D、保护接地线与接地螺栓连接要牢固
239、加油站爆炸危险区域内不可以使用的维修工具是()。A、棉拖把 B、vv铁制扳手vv C、铁锹 D、铝桶 240、在修理加油机过程中，可以使用的工具是()。A、铁制扳手 B、化纤抹布 C、vv铜扳手vv D、铁锤 多选题
1、评定汽油抗爆性能的指标是()。
A、vv辛烷值vv B、vv抗爆指数vv C、铅含量 D、抗爆剂含量
2、评定汽油蒸发性能的指标是()。
A、气液比 B、vv蒸气压vv C、vv馏程vv D、密度
3、汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的()性能。A、低温启动 B、vv动力vv C、vv加速vv D、vv爬坡v v4、汽油的安定性能是指在储存、运输或使用过程中，()。A、vv汽油抵抗被氧化的能力vv B、vv汽油生成胶质的倾向性vv C、vv汽油变质的可能性vv D、汽油的挥发性
5、在销售过程中，影响汽油质量变化的外界因素有()。
A、不饱和烃含量 B、vv与氧的接触机会vv C、vv环境温度vv D、vv时间vv6、评定汽油安定性能的指标有()。
A、vv实际胶质vv B、vv诱导期vv C、vv烯烃含量vv D、碘值
7、硫含量是评定汽油()性能的指标。
A、vv无腐蚀vv B、安定性 C、vv环保vv D、清洁
8、评定汽油清洁性能的指标是()。
A、硫含量 B、vv水份vv C、vv机械杂质vv D、杂质
9、评定汽油的环保要求是指()。
A、vv汽油本身是否有毒性vvv B、vv汽油蒸气是否有毒性vv C、vv汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性vv D、汽油是否含有水
10、汽车尾气排放物主要含有()等成分。
A、vvCO2vv B、vvCOvv C、vv未完全燃烧的烃类气体vv D、vv含S、含N气体vv11、柴油蒸发性能的评定指标是()的。
A、vv密度vv B、vv运动粘度vv C、vv馏程vv D、十六烷值
12、柴油中的()元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。A、vv硫vv B、vv氮vv C、氢 D、vv Cvv13、在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A、烷烃 B、vv蜡vv C、沥青 D、vvC17以上的正构烷烃vv14、影响柴油低温流动性能的因素有()。
A、vv油品中蜡的含量vv B、vv水份vv C、vv环境温度vv D、杂质
15、煤油的用途广泛，既可用于煤油灯燃料，也可用于()。
A、vv油墨的稀释剂vv B、汽油机的燃料 C、柴油机的燃料 D、vv煤油汽化炉燃料vv16、评定煤油燃烧性能的指标是()。
A、vv点灯试验vv B、碘值 C、vv烟点vv D、硫含量
17、修正值是指()。
A、vv与误差大小相等而符号相反的值vv B、给出值与真值之差 C、真值与给出值之和 D、vv真值与给出值之差vv18、电脑加油机的结构，包括以下的设备是()。
A、vv油泵vv B、双门底阀 C、vv脉冲发生器vv D、vv计量器vv19、电脑加油机的加油操作有()两种加油方式。
A、vv定量vv B、vv预臵vv C、vv非定量vv D、vv非预臵vv 20、服务的基本特征有()。
A、vv无形性vv B、vv不可分离性vv C、vv可变性vv D、vv易逝性vv
2421、为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑()。
A、vv提供加水、洗车、修理车辆服务vv B、vv提供餐饮服务vv C、vv设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品vv D、vv设立油品咨询中心，提供油品咨询服务vvv22、在服务的生产和销售过程中，服务的提供者是()。A、vv生产者vv B、vv销售者vv C、消费者 D、中间商
23、加油站服务实体环境的三大类型是()。
A、vv周围因素vv B、vv设计性因素vv C、员工因素 D、vv社会性因素vv24、在品牌概念中，品牌包括的要素有()。
A、vv名字vv B、vv称谓vv C、vv符号vv D、vv设计vv25、产品品牌是一个集合概念，它包括()。
A、vv商标vv B、包装 C、vv品牌名称vv D、vv品牌标志vv26、油品在()情况下会产生静电。
A、vv流动vv B、vv震动vv C、vv沉降vv D、vv搅拌vv27、油品在()情况下会产生静电。
A、vv喷射vv B、vv冲击vv C、vv过滤vv D、vv乳化vv28、下列属于加油站火源范畴的是()。
A、vv静电火花vv B、vv电气火花vv C、vv摩擦、撞击vv D、vv电磁波vv29、电气设备的接地保护的作用是防止()危害。
A、静电 B、雷电 C、vv触电vv D、vv电气火花vv 30、加油站危害控制的技术措施应包括()。
A、vv汽油灌泄露，现场应放臵灭火器材等防火措施vv B、vv泄油时发现混油后，首先应继续泄油vv C、vv出现加错油事故时，应首先组织加油车辆启动大火vv D、vv加油站出现初期火灾时应立刻扑救vv31、下列说法正确的是()。
A、vv加油机壳体内部空间为1区vv B、油罐车内部的油品表面以上空间为1区 C、以通气口的边为中心、半径1.5M的球形空间为1区 D、vv以密闭卸油口为中心、半径1.5M的球形空间为1区vv32、下列不属于0级爆炸危险区域的是()。
A、vv加油机壳体内部空间vv B、油罐车内部的油品表面以上空间 C、vv以通气口的边为中心、半径1.5M的球形空间vv D、vv以密闭卸油口为中心、半径1.5M的球形空间vv33、报火警必须讲清楚的内容有()。
A、vv是火灾还是要求救助vv B、vv事故现场的地点、名称和准确地理位臵vv C、vv报警人姓名、工作单位、住址、联系电话vv D、vv事故现场基本情况vv34、通过消防演练，义务消防队员要做到()。
A、vv会报警vv B、vv会使用消防器材vv C、vv会扑救初起火灾vv D、vv会使用防护器具和自救vv
2535、加油站常用的灭火器材有()。
A、vv手提式二氧化碳灭火器vv B、vv手提式干粉灭火器vv C、vv泡沫灭火器vv D、vv推车式干粉灭火器vv36、关于加油站消防器材的配臵，下列说法正确的有()。
A、vv2台加油机设臵不少于1只4kg手提式干粉灭火器和1只6L泡沫灭火器（或2只4kg手提式干粉灭火器），加油机不足2台按2台计算。Vv B、vv地下储油罐应设臵35kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储油罐之间距离超过15m时，应分别设臵vv C、vv一、二级站配备灭火毯5块，三级站3块，沙子2m3vv D、vv发、配电房一般要求配臵二氧化碳灭火器vv37、下列关于灭火时注意事项表述正确的是()。
A、使用灭火毯灭火时应接近火源，直接覆盖在容器口处即可 B、vv使用灭火毯灭火时应注意防止复燃vv C、vv灭火时应站在上风口vv D、vv泡沫灭火器一次未用完可保存下次再使用vv38、影响加油站销量外部因素有()。
A、价格高低 B、vv同行的竞争vv C、油品质量 D、vv社会经济发展水平vv39、在油品接卸作业过程中，应做好()等几方面的安全工作。
A、vv备好消防器材vv B、vv静臵不少于15分钟vv C、vv连接静电接地装臵vv D、vv作业人员在现场监视vv 40、量油尺允许使用的不够完整的表术是()。
A、vv送检vv B、在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C、vv在检定有效期内vv D、vv检定合格vv41、量水尺没有明确的检定点，要求对其外观检查，下列说法不确切的是()。
A、vv表面光洁，垂直立在平面构成89.5 角vv B、vv表面光洁，垂直立在平面构成90 角vv C、表面光洁，刻线清晰，垂直立在平面构成89.5 角 D、vv刻线清晰，垂直立在平面构成90 角vv42、温度计允许使用的不够完整的表术是()。
A、vv送检vv B、在受检16个月后刻线、数字仍然清晰 C、vv在检定有效期内vv D、vv检定合格vv43、加油机检定对标准罐的要求是()。
A、vv用100L标准罐检定普通油枪加油机大、小流量vv B、用100L标准罐检定自闭油枪加油机大、小流量 C、用50L标准罐检定普通油枪加油机大、小流量 D、vv用50L标准容积罐检定自闭油枪加油机大、小流量vv44、将油品从加油机注入标准罐对加油机进行检定，流经加油机的油品与进入标准罐的油品的油温之差等于()就可检定。
A、vv2℃vv B、vv3℃vv C、vv4℃vv D、5℃
45、自动液位计的管理报表包括()。
A、vv卸油记录vv B、加油站信息 C、vv操作记录vv D、vv罐存记录vv46、影响加油站油品质量变化的主要原因有()。
A、vv化学组成vv B、vv与氧接触机会vv C、vv时间vv D、vv温度vv47、为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用()等方法。A、vv密闭储存vv B、vv减少油品中转环节vv C、冷冻储存 D、高温储存
48、为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入()等添加剂。A、抗爆剂 B、vv抗氧防胶剂 vvv C、清净剂 D、vv金属钝化剂vv49、客户关系管理原则给企业带来的益处是()。
A、vv可以降低成本vv B、vv可以获得更高的客户创利能力vv C、vv可以提高客户的保留度和忠诚度vv D、vv可以更准确地评估客户的创利能力vv 50、加油站主要面对的客户群体是()。
A、vv厂、矿企业vv B、vv宾馆、酒店vv C、vv广大的汽车司机vv D、vv事业单位vv51、依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为()两大类。A、vv集体用户vv B、vv个体用户vv C、出租车司机 D、单位采购员
52、客户管理分析方法包含的主要内容有()。
A、vv从概念上界定什么是客户管理vv B、vv从运作流程上认识客户管理vv C、vv从客户忠诚度上了解客户管理vv D、vv从业务联系上了解客户管理vv53、当你的顾客拒绝你，并说你的产品价格太高了，你要从()方面来考虑并做出处理。
A、vv如果你的价格是真的太高，应采取适当的定价策略vv B、vv应从产品或服务与你的报价等值的角度说服客户vv C、无条件满足客户需求 D、对客户意见臵之不理
54、制作客户满意度的调查表必须列出的项目是()。
A、vv客户意见或建议vv B、vv与竞争对手对比情况vv C、顾客的家庭状况 D、顾客的着装
55、销售员过程管理的方法有()。
A、vv每日拜访计划表vv B、vv每日销售报告表vv C、vv市场状况反映表vv D、vv周进度控制vv56、售前服务包括的项目有()。
A、vv产品咨询vv B、vv形象宣传vv C、vv包装策划vv D、vv消费培训vv57、下列提供的服务，属于“便民服务”的是()。
A、vv提供住宿、餐饮服务vv B、vv设立润滑油超市，提供小品种润滑油vv C、vv提供洗车、修车业务vv D、vv免费为顾客提供开水vv58、柴油机油的质量等级的选用可以按发动机的()二项参数来确定。A、vv强化系数vv B、转速 C、vv第一环槽温度vv D、冲程数
59、在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用()来代替。A、vv15W/40CCvv B、30CC C、15WCC D、vv15W/30CDvv 60、当发现柴油车的机油消耗过快，有可能出现()等情况。
A、vv发动机油底壳漏油vv B、vv活塞环与气缸壁之间的间隙大vv C、vv机油粘度太小vv D、柴油窜入机油的油箱
61、汽车后桥双曲线齿轮不能选用()作润滑。
A、vvGL—3vv B、GL—4 C、GL—5 D、vv工业齿轮油vv 62、车辆齿轮油在储存和运输过程中，应避免()等。
A、vv靠近火源vv B、真空储存 C、vv高温储存vv D、密封储存63、当摩托车传动系统有独立润滑装臵须加齿轮油润滑时，必须加()齿轮油。A、85W/90 B、80W/90 C、vvGL—4 85W/90vv D、vv GL—5 80W/90vv 64、在选用液压油时，通常是依据()来确定液压油的品种。
A、vv液压系统的压力vv B、vv液压系统的温度vv C、vv液压系统所处的环境vv D、液压泵的类型
65、在车辆行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有()。
A、vv制动总泵皮碗损坏vv B、vv制动间隙大vv C、vv制动鼓与摩擦片接触不良vvv D、vv摩擦片受潮vv 66、以下对加油站交接班表的描述中，错误的是()。
A、vv交接班表需站长签字vv B、交接班表中记录了油罐交接的情况 C、交接班表中记录了加油机走字数交接的情况 D、vv交接班表中不记录发票交接的情况vv 67、加油机出现()情况下，加油机字码数应在加油站交接班表中分行记录。
A、vv加油机出现乱码vv B、加油机更换加油枪 C、vv加油机更换主板vv D、加油机断电 68、以下对加油站销售日报表的描述中，正确的是()。
A、vv销售日报表需站长签字vv B、vv销售日报表中记录了当日销售收入的情况vv C、销售日报表中记录了加油机走字数交接的情况 D、vv销售日报表中记录了当日发票使用的情况vv 69、以下对加油站付油日报表的描述中，正确的是()。
A、vv付油日报表中记录了上级公司同意核销的损耗量vv B、vv付油日报表中记录了当日油品进货的情况vv C、vv付油日报表中记录了交接班走字数的情况vv D、付油日报表中记录了当日发票使用的情况
70、填制加油站付油日报表的依据有()。
A、vv加油站进油核对单vv B、库存商品明细分类帐 C、vv加油站交接班表vv vv加油站盘点月报表vv 71、以下对加油站营业款管理规定的描述中，正确的是()。
A、vv加油站不得坐支营业款vv B、vv加油站不得设臵帐外帐vv C、vv加油站不得将营业款挪作他用vv D、vv加油站不得以今日营业款弥补上日营业款vv 72、加油站上缴营业款的方式有()。
A、vv银行上门收款vv B、vv自行将营业款上缴银行vv C、vv上级主管部门上门收款vv D、vv自行将营业款上缴上级主管部门vv 73、现金缴款单应填写的内容有()。
A、vv日期vv B、vv金额vv C、vv收款单位全称、帐号、开户行名称vv D、单位印鉴章 74、支票的当事人有()。
A、vv出票人vv B、vv收款人vv C、拥有人 D、vv付款人vv 75、下列说法不对的是()。
A、vv支票可以涂改vv B、vv支票见票即付并记名vv C、vv可以签发空头支票vv D、支票分为现金支票、转帐支票
76、下列有关描述加油站业务流转报表作用正确的是()。A、vv加油站业务流转报表是加油站档案的重要组成部分vv B、vv加油站业务流转报表是加油站日常经济活动的佐证记录vv C、加油站业务流转报表是记流水帐的报表 D、加油站不需登记各种业务流转报表
77、加油站业务流转报表的作用是()。
A、vv是加油站档案的重要组成部分vv B、vv是加油站日常经济活动的佐证记录vv C、vv是明确经济责任的重要证据vv D、vv是加油站编制计划、预算的依据，是进行经营决策的主要信息来源vv 78、登记加油站业务流转报表时正确的做法是()。
A、vv登记帐表要用蓝黑墨水和碳素墨水笔书写，不得使用圆珠笔和铅笔vv B、vv登记帐表要按页次顺序连续登记，不得跳行、隔页。如发生跳行、隔页应当将空行、空页(无字的活页帐薄可抽出)划斜红线注销，并由记帐员签字或盖章vv C、vv登记帐表时，根据加油站经营业务发生的时间顺序、内容逐项填写，每日结出余额，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整vv D、登记帐表中书写的文字和数字一般要满格书写
79、登记加油站业务流转报表时正确的做法有()。
A、vv登记帐表发生错误，不得涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，应将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章vv B、vv每一帐页登记完毕结转下页时，应将本帐页的本月发生额合计数和余额记入本页最后一行，并在摘要栏内注明“过次页”字样；再将本帐页的本月发生额合计数和余额记入下页第一行有关栏内，并在摘要栏内注明“承前页”字样vv C、vv每月月末，应加计当月发生额，在摘要栏内注明“本月合计”字样，并在下面通栏划单红线；年末应加计全年发生额，在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划双红线vv D、vv年度终了，要把各帐户的余额结转下年，并在摘要栏内注明“结转下年”字样；新帐页第一行摘要栏内注明“上年结转”字样，余额栏内填写上年结转的金额vv 80、加油站库存商品盘点的方法有()。
A、vv永续盘存制vv B、先进先出法 C、vv实地盘存制vv D、加权平均法 81、采用实地盘存制计算本期减少数必须掌握的内容有()。
A、vv帐面期初余额vv B、vv期末实际结存数vv C、vv本期增加数vv D、本期减少数 82、采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容有()。
A、vv帐面期初余额vv B、期末实际结存数 C、vv本期增加数vv D、vv本期减少数vv 83、埋地油罐操作井要经常清理，要做到()。
A、vv无积水vv B、vv无杂物vv C、无油气 D、vv无积油vv 84、输油管线在设计中如未考虑应力的影响，会造成()迹象，严重时会导致不能正常生产。A、vv管道渗漏vv B、vv管道拉裂vv C、支座有缝隙 D、导静电线脱离 85、接地装臵的构成包括()。
A、vv连接装臵vv B、接地电阻 C、vv引下线vv D、vv接地体vv 86、防爆电气设备的类型有()。
A、vv隔爆型vv B、vv本安型vv C、vv增安型vv D、vv充气型vv 87、下列属于加油站管线阀门的跨接要求的是()A、vv管道中的法兰两端面均应跨接导线v B、vv当法兰盘用5根以上螺栓连接时，在非腐蚀环境下，可不跨接vv C、vv跨接线一般选用扁铜线vv D、跨接铜线处可涂抹防锈漆 88、加油站安全检查包括()A、vv日检查vv B、vv周检查vv C、vv月度检查vv D、vv集团公司检查vv 89、下列属于加油作业区安全检查内容的有()。
A、vv汽车、摩托车熄火加油情况vv B、vv吸烟情况vv C、油罐计量操作井的情况 D、vv接听、拨打手机、寻呼机情况vv 90、加油机的安全检查内容有()。
A、vv法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况vv B、vv电动机、电源盒、接线盒等密封情况vv C、vv加油机接地线的连接情况vv D、计量器的计量精度 91、对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有()。
A、vv计量孔的密封情况vv B、vv阻火透气帽是否畅通有效vv C、vv快速卸油接头密封情况vv D、vv油罐接地情况vv 92、对灭火器进行检查，检查的主要内容有()。
A、vv配臵、摆放是否规范vv B、vv压力是否合格vv C、vv胶管的老化情况vv D、vv腐蚀情况vv 93、加油站发电机组安全检查的主要内容有()。
A、vv油箱有无渗漏现象vv B、vv保护接地线与接地螺栓的连接情况vv C、vv发电机组运转是否正常vv D、vv安全防护措施是否得当vvv 94、加油站雨篷照明灯具的安全检查内容主要有()。
A、vv灯口是否松动vv B、vv防护罩是否破损vv C、vv防护等级是否符合要求vv D、灯具的使用时间 简答题
1、我国内燃机油按用途不同如何分类？
答：①按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）②汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）③柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）
2、我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
答：①按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）②低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）③高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）
3、润滑脂有哪些牌号？其中滴点最大的是哪一牌号的脂？
答：①润滑脂按针入度不同，可划分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌号；（0.6）②其中滴点最大的是6#。（0.4）
4、润滑脂有哪几部分组成？润滑剂按不同可分为哪几类？
答：①润滑脂由基础油、稠化剂、稳定剂、添加剂等四部分组成的；（0.6）②润滑剂按稠化剂不同可分为无机型、有机型、皂基型、烃基型等四类。（0.4）
