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“文明风采”竞赛参赛作品评选签单
待 到 雏 鹰 振 翅 时
采访北京市求实职业学校民航服务专业优秀毕业生刘英姿
娇小的身材、白白的皮肤、腼腆的笑容，虽然从校园的橱窗里和老师的课堂教学中已经很熟悉，但是真正见到刘英姿姐姐本人的时候，还是为她的平实、温和、亲切、沉稳的性格而稍感惊异。眼前这个普通得就像邻家姐姐的女孩，如何从一名职校毕业生，成长为北京环球航空服务公司第一项目服务部（既美国大使管销售部）的经理，她走过了一条什么样的学习、就业、创业之路，有哪些值得学习、借鉴和启迪的地方，对于我们这些刚刚走进职业学校的同学们充满了神秘和好奇。在安贞的一家必胜客餐厅里，一阵寒暄之后，我们和刘英姿姐姐的话题就慢慢进入了主题……
英姿姐出生于朝阳区呼家楼地区的一个贫困家庭里,父母亲身体均不好,享受国家低保,一家三口挤在一个不到30平米的单元房里。2004年9月，她以优异的成绩考入了求实民航服务专业，一直在班上担任团支部书记一职，工作踏实肯干、文化成绩、专业技能均名列前茅，深受老师、同学的喜爱。2006年7月，英姿姐为了缓解家庭困难，毅然报考了北京环球航空服务公司客票实习销售员的工作。起初，她天真的认为，在学校学了那么多专业知识，公司又有岗位培训，应付工作肯定没问题。然而一到培训现场，她有点着急了。首先是路途遥远，她住在呼家楼，而
培训地点在北苑，在路上耽误的时间很长，然后是培训任务重、难度大，和她一起学习、培训的大多数是本科毕业生，只有求实这几个中职生，边培训、边考核、边淘汰，通过的才能进行下一轮培训。但是，她鼓励自己，选择了就不能退缩知难！这期间，她每天11点多才能到家，第二天5点就得起床，准备迎接新一天的培训任务。天天在公交车上背诵当天的内容，有时背着背着居然睡着了，以至于出现过坐过了站的情况，弄得素不相识的售票员阿姨都直喊心疼。就这样，她挺下来了，最后更以全体第三名的成绩，通过了新员工的考核！
终于上岗了，因为成绩突出，英姿姐被直接分到了国际航线—亚太航线组，这是很多新员工所望尘莫及的。起薪高，但是工作压力大。E—TENM系统功能之强大，对国际航空业务的流程和各种疑难问题的不熟悉，对航空地理和众多机场及代码的不熟练，特别是与国际旅客交流的语言障碍等等，每个问题都像一个巨大的问号，喷涌而来，但是她，始终有一个信念：狭路相逢勇者胜！经过一个多月时间的日夜奋斗，经历了万事开头难阵痛之后，她基本上掌握了国际订票流程和专业英语等技能，能独立接待客户了。每天接电话、发邮件，忙得不亦乐乎。通过与客户进行交流，能够在第一时间给客户报出最合理的飞行路线、最合适的价格和最舒适的飞行方案。每天中午带饭，利用午休时间和下班时间继续学习业务知识充实自己，为了节省中午的15元钱饭费，也更为了尽快做到国际航线的“达人”。
在不断的学习和工作中英姿姐逐渐掌握了越来越多的技巧和经验，不断提高自己，每一个航空公司政策、每一单票她都认真钻研。经过一年多的努力和实践，她成了航线组里补单最少的员工，连续两年受到表彰。2008年10月，她被作为业务骨干派遣到欧洲航线组，很多新的业务知识，又一次面临着人生的挑战。她不骄不躁，无怨无悔，虚心学习，很快取得了成功，半年后，刚满20岁的她被任命为航线组主管，成为本公司最年轻的主管。2009年底，在她的带领下，本组超额完成了营业额，本人得到公司的5万多元的年终奖。拿到奖金，妈妈激动得哭了，妈妈从来也没有一下子挣到过这么多钱…..2011年3月,英姿姐的工作正在得心应手的时候,领导又赋予了她新的使命,常务副总的助理,帮助领导监管人事、财务及业务等多项工作。这就说明，她不单单要会做业务，还要懂得公司的许多行政事物、发展等工作。在此后两年多的时间里，她孜孜不倦、踏踏实实、任劳任怨，不仅学到了很多业务知识，接触到了重要客户的环球旅行业务，而且还学会了管理，协助领导完成了公司的很多日常及改组等重大工作，得到了领导的肯定。
2013年6月，随着公司的发展，进行了新一轮的改革试点—股份制，让职工成为企业的主人。环球总公司中标了美国大使馆客票销售部等项目，不是像以往一样，外派业务组去承担工作，旱涝保收，天塌下来有公司撑着，而是成为公司的二级法人单位，独立支撑一个分公司，日常业务、人事、财务均独立核算，自负
盈亏。经过英姿姐一家三口几次激烈讨论，最后终于决定交公司10万元的股金，这可是她家这几年的全部积蓄啊。她自信地走上了公司的竞聘演讲台：承接业务方案、管理措施、人事分工、财务监管等等，她均娓娓道来、井井有条，评委们纷纷亮高分。看到台下一双双热切的眼睛，听到一片片热烈的掌声，她的眼睛湿润了。功夫不负有心人，最后，她如愿竞聘到了第一项目服务部既美国大使馆客票销售部经理的职位。雏鹰终于展翅。一个24岁的文弱女孩，经营管理着一个十几个人的分公司，她倾注了全部心血，甚至是她的全家人，父亲经常要去美国独资公司去送票，母亲则承担了全部家务。和美国人打交道可不是那么容易的，每天上下班的安检就要三次，比每天出国的程序还多，其它业务规程就不用赘述了，好在，有付出就有回报，当年她的分公司就盈利50多万元，她个人分红18万余元，当年就收回了全部投资！
在问到将来对自己的规划时，英姿姐充满了信心。作为美国大使馆客票服务代理公司，她要拓展业务，把民航客票、旅游、客房、导游、要客接送等形成一条龙服务，把中国人民的自信、自强、热情、友好、博学的精神风貌展现在国际友人面前，为树立祖国的国际地位、为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”贡献自己的力量。
在问到对学弟、学妹的寄语时，她说，学习、就业、创业之路是充满荆棘和坎坷的，但是我们不能退缩。父母、学校、祖国
都在热切期盼着我们成人、成才，我们没有理由不去奋斗，真可谓昨天我以求实为荣，今天求实以我为荣。大家既然选择了为民航服务这个征程，就风雨无阻地走下去吧，我是，希望大家也是！“敢问路在何方，路在脚下。”是啊，英姿姐，感谢你的激励，我们一定要努力学习，知难而进，敢于挑战，持之以恒，让我们一路同行！
