《公关心理学》通识课课程试题_通识课课程

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2011—2012学年第二学期《公关心理学》课程考试

1．案例分析：只有一个乘客的航班

英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘原来的航班。

实在无奈，一个罕见的情景出现了：东京——伦敦，航程达1.3万公里，英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，就是大竹秀子，她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。

据估计，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

思考与分析：

①英国航空公司因为满足乘客的特殊需求而遭受损失，这是一次失败的公共关系活动吗？为什么？

②在公共关系活动中，应该怎样理解公众的需要？请结合案例阐述。

2、根据电影《大事件》中的事件，结合公关心理学的有关知识，分析组织在面临公关危机时，应该如何应对处理危机以及塑造良好的组织形象？

3、实践应用：大学生（你是男生就分析男性大学生；你是女生就分析女性大学生）通过招聘就业走向社会可能会面临的各种心理定势的影响，试选择其中两项分析，并就如何对待提出你的观点。

4．总结反思：举例谈谈学习公关心理学对你个人的现实意义。

以上题目请用手写体完成，请第八周上交，请注明学院、年级、专业、学号。