团队精神与有效沟通_人际沟通与团队精神

团队精神与有效沟通由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“人际沟通与团队精神”。

团队精神与有效沟通(宏驰公司)

发表日期：2007年9月10日 编辑：admin 有673位读者读过此文

团队精神与有效沟通

团队合作游戏：《迷失丛林》

游戏应用目的____对团队合作精神的理解；培养成员间的相互信任；理解团队工作方法的形成；加强成员间沟通一致的能力。活动说明:团队的智慧高于个人的平均组合。

管理故事－－大自然的启示

“森林效应”的启示：个人的成长是在集体中通过与人交往，与人竞争而成长的，集体的要求、活动、评价和成员素质等都对个人成长具有举足轻重的作用。要善于利用集体的作用来促进个人心智的成长。

团 队 精 神

团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。

理解：什么是团队精神 ？

准备一个大笼子，在笼顶部安装喷淋装置，在笼的一端悬挂一只香蕉，再放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。

分析：从实验中，不仅能够理解什么是团队精神，还可以领悟到团队精神对一个企业的影响。

德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：在群体组织中，并不必然得出1+1>2的结果

测量结果出乎意料：二人组拉力只为单独拉绳时，二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。

拉绳实验告诉：1＋1＜2，即整体小于各部分之和。

以一当十并不难，难的是以十当一

刘邦胜利的原因是他识人用人，是团队的胜利。刘邦建立了人才各得其所、才能适得其用的团队；而项羽不能识人用人，仅靠匹夫之勇，没有建立起人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。

联想集团的“项链理论”是以十当一的团队精神的很好诠释

联想提出 “打造虎狼之师”，它塑造的员工有像王老虎那样“以一当十”的王者风范、英雄气概，又有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人都把个人目标与团队共同目标合二为一。

“狼性文化”显示了协同作战的团队精神

狼性体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，有“猛虎也怕群狼”之说。

组 织 人 际 沟 通 技 巧

1、人际沟通—从“黄金法则”到“白金法则”

2、意见中的沟通——-做到对事不对人

3、管理中的沟通—— 难度和高度匹配

4、竞争中的沟通——-双赢思考

5、组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美

个 人 人 际 沟 通 技 巧

1.个人无效沟通 —— 成为组织的负债

2.个人有效沟通 —— 加强自我修养

3.组织成员沟通——明确角色和责任

4.沟通至高境界——成员的优秀特质

人 际 沟 通 的 重 要 意 义

——有效的人际沟通，有助于加强组织成员之间的团结与合作

——有效的人际沟通，是提高工作效率、提升团队成员素质，快速成长的捷径。

影响人际关系密切程度的因素

空间距离的远近:它是影响交往频率的重要因素.空间位置越近,双方交往接触的机会越多,越容易形成彼此之间的密切关系.交往的频率:频率越高越容易形成密切关系。因为在频繁交往中.才可能形成共同的语言态度,共同的兴趣经验.交往过稀,易产生冷落以致感情疏远.态度的相似性:成员间若对具体事物有相同和相似的态度,有共同的语言、共同的理想、信念和价值,就易产生共鸣、同情理解、支持信任与合作,从而形成密切的关系.需要互补性:双方需要能从交往中得到,人际关系就会密切融洽;不能得到满足,彼此就缺乏吸引力;在交往中受到损害,彼此会产生排斥对抗.个性:以气质论,多血质和粘液质的吸引力好于胆汁质和抑郁质;以能力论,能力强的人易使人产生钦佩感和信任感而具有吸引力;以性格论,诚实正直、开朗幽默比虚伪懒惰、固执狂妄之人具有较强吸引力.其他因素:仪表的魅力、年龄的相似、职业、地位、性别都会影响人际关系的密切程度和复杂多变.人 际 关 系 沟 通 障 碍 原 因

文化因素:包括语言障碍、团队感情、团队意识的倾向性和团队整体教育程度的差异性.社会因素:包括社会偏见、歧视、社会地位、角色差异、空间与心理距离等.个体因素:包括个性差异和个性品质造成的障碍:

不尊重或伤害他人、忽视他人利益、操纵或驾驭他人、不诚实、过分依赖、嫉妒贬损他人、猜疑或敌意、过严批评、自卑性情孤僻、偏见太深、过分苛求他人、情绪不稳定、动火发怒、易伤害他人感情.《心中的冰点》 《奥斯卡错失机缘》 《杨利伟与加加林》 《曾国藩的境界》

组 织 人 际 关 系 的 沟 通

增强顺应力— 从“黄金法则”到“白金法则”

(1)黄金定律说：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”。

(2)白金法则说：“别人希望你怎样待他，你就怎样待他”。

人际沟通— 从“黄金法则”到“白金法则”

（1）顺应性——主要指要调整自己的心胸和视野，调整自己的节奏和价值取向，《康熙用人的权术》——敢用有争议的人.（2）增强顺应力的方法—

A、不回避新鲜东西，事物不会总是一成不变。

B、允许有模糊性(完成工作不是只有一种方法）.C、养成关注别人和你自己积极一面的习惯.《上帝救农夫故事》 《国王与智者》

你 选 择 谁 ?

“修路”理论启示——重复出错，肯定是路有问题。

管理者的核心职责是修路而不是管人。

《访美学者与朱总理》

管理中的沟通——难度和高度匹配的岗位

美国加利福尼亚大学的管理实验：

《猴子与岗位》取食说明,人才与岗位的密切关系,它决定人才智发挥和职业生涯发展。

竞争中的沟通 —— 双赢思考

心理游戏《运输竞赛》的启示：在一定条件下资源是有限的，合作可以节省资源。在一般合作与竞争之间，完全有“第三种”理想的解决方案，那就是“双赢”。

《以死亡为系统的生存条件——猫、老鼠和三叶草》

心 理 游 戏：《 运 输 竞 赛 》

“空 城 计” 中 的 “双 赢 博 弈” 分析

“空城计”中诸葛亮与司马懿原是不合作对局关系，而“空城计”将这种不合作关系变成一种默契（即合作关系），从而使双方均达到自己的目标。

新型人际关系：在竞争中与人沟通 信任的资本 —— “背摔”并不是每一个人都能做到的, 因为它考验的是人性中最脆弱的一面.沟 通 技 能 自 我 测 试 ——

高 效 沟 通 的 原 则 ——

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极聆听——

4、以倾听者姿态与别人交流。博得他人好感甚至尊重。不张扬、善解人意。

5、树立形象、确定目标、达成共识、情感共振、灵活原则、善意说服、个别交谈、善于幽默。

心智偏爱：学会聆听

美国总统罗斯福面带微笑对他们重复说同样一句话：“今天早上，我亲手杀死了我的祖母！”

心智模式使我们抗拒不符合“期望”的观点；同样，所听到的也是自己认为应听到的东西，而不是确实听到的信息。所以，学会聆听是有效沟通中最重要的环节。

沟 通 的 渠 道

语言的沟通----口头

书面

图片

肢体语言沟通----面部表情

手势

姿态

声音

如何辨识不同类型的人？

与 分 析 型 人 沟 通 的 技 巧

1、注重细节。

2、遵守时间，尽快切入主题。

3、要边说边拿纸和笔记录，一丝不苟。

4、不必太多眼神交流，避免太多身体接触.5、同分析型人说话，要用准确的专业术语，多列举具体的数据，多做计划，使用图表。

与 支 配 型 人 沟 通 的 技 巧

1、回答要非常准确。沟通时要有计划，并落到明确的结果上。

2、与之沟通，可问封闭式问题，或短时间内给他准确的答案，使其感觉效率高。

3、合作时最好有具体的依据和大量创新的思想。

4、说话声音要洪亮，充满信息，语速要快。

与 和 蔼 型 人 沟 通 的 技 巧

1、看重良好关系，不看重结果，与之沟通首先要建立良好关系。

2、对和蔼型人在办公室的照片及时加以赞赏，以满足其需求。

3、在沟通过程中，注意始终保持微笑，使双方更加亲近。

4、注意同其进行频繁的目光接触，接触一下回避一下，会达到很好的沟通效果。

与 表 达 型 人 沟 通 的 技 巧

1、沟通声音要洪亮，充满热情，活泼有力。

2、要有一些动作和手势。否则很快会熄灭表达型人的热情，感到失望。

3、表达型人的特点是只见森林，不见树木。与之沟通，要从宏观的角度说

4、说话要非常直接，表达型人不注重细节。达成协议后，应进行书面确认提醒。

如何与领导相处——

(1)分析领导与被领导的心理要求；

（2）尊重领导，学习领导的长处；

（3）理解领导处境，体谅领导难处；

（4）掌握领导工作特点和兴趣特长，要善于汇报；

（5）提供方案供领导选择，独立解决难题。

（6）维护领导的声誉.说 服 领 导 的 技 巧 ——

1、选择恰当的提议时机

2、设想领导质疑，事先准备答案。

3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。

4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.说服领导示例：资讯和数据的说服力

准备数据和资料的材料，借助视觉力量加强说服力。用数据、事实证明，让领导认为你不是头脑发热、主观臆断——

说 服 领 导 的 技 巧 ——

1、选择恰当提议时机——领导心情好、刚处理完事务和体力、精力充沛的时间。

2、设想领导质疑，事先准备答案。

3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。语言和肢体语言所传达的信息各占50%。

4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.如何处理与下级的关系——

（1）平等待人—— 被领导者希望领导者承认自己的政治地位。《松下写信给员工》

（2）尊重下属意见 —— 被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智。

（3）正确评价 ——被领导者渴望领导者能够正确理解自己。《临终的愿望》

（4）承担必要责任 ——被领导者希望领导者分担自己失误时“痛苦”。《日本天皇与乃木希典将军》

（5）勿求完人——不要求下属十全十美。《康熙任用有争议的人》

个人无效沟通 —— 成为组织的负债

当人成为资本时，能够使组织增加价值，被视为“资产”；而有些人因为他的存在恰恰减少了组织的价值，被视之为“负债”。

个人有效沟通 —— 加 强 自 我 修 养

首先要重视个性锻炼。心胸开阔、热情开朗为搞好人际关系提供了有利的心理条件。

其次要正确评价自己。调整自己的观念, 控制自己的动机行为, 获得他人的接纳。

组织成员沟通 —— 明确角色和责任

目标远景是“我们的”——形成成员认同感成就感

小情是私大义为公。无大义感召，小义只能是暂时联盟

优秀组织成员知道个人的行动对目标的达成，对集体会产生什么样的影响.他们不会推卸责任。

《拿破仑的玫瑰花信誓》《幸免于难》

组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美

真心地相互依赖支持是团队合作的沃土.优秀的组织能够保持上下平行间的信任感和旺盛的士气。

《两位登月太空人的心态》《牛顿和瓦特》

沟通的至高境界 —— 培养成员优秀特质

《完美的执行力——美国西点军校校训》

组 织 管 理 中 的 “雁 阵 效 应”

雁群飞翔，排成人字形或一字斜阵，这种飞行阵势是飞得最快最省力的。

“雁阵效应”揭示了管理工作中部门行为与全局行为之间的关系：两种行为互相影响促进，全局行为的效能离不开部门行为的配合，而全局行为效能提高就能保证部门行为效能。

凛子工作室

www.daodoc.com