客房房务员领班工作流程_客房领班每日工作流程

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客房房务员领班工作流程

早班

7:30-8:00

到岗后按照入住情况给房务员分房。

8:00-8:10

给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。8:10-8:30

到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

17:30-18:00 给房务员计算工分。

18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。

晚班

7:30-8:00

到岗后按照入住情况给房务员分房。

8:00-8:10

给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。8:10-8:30

到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-12:00 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

15:30-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

17:30-18:00 给房务员计算工分。

18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。

19:30-20:30 前台站位。

20:30-23:30 楼层查看服务员纪律，对顾客的特殊事项进行处理。

客房服务员领班工作流程

早班

8:00-8:15

查看服务员交接班情况，开班会。8:15-8:30

巡楼和查看交接班记录。

9:00-12:00

查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。

12:00-15:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。

15:30-16：30 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。16:30-17:00

领取房间消费品并分配给楼层服务员。17:00-18:00

大、小会议室抹尘，检查设备使用情况。18:00-19:00

前台站位。

19：00-20:00 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。

晚班

8:00-8:15

查看服务员交接班情况，开班会。8:15-8:30

巡楼和查看交接班记录。

9:00-12:00

查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。15:30-16：30 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。16:30-17:00

领取房间消费品并分配给楼层服务员。17:00-18:00

大、小会议室抹尘，检查设备使用情况。18:00-19:00

前台站位。

19：00-23:30 查看楼层卫生和服务员纪律。随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。