中国联通营业厅营销人员绩效提升之对策_营销人员绩效考评办法
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中国联通营业厅营销人员绩效提升之对策
摘 要： 随着社会的不断发展进步，中国联通的业务范围也正在逐渐扩大，其营业厅数量也随之增加，营销人员成为营业厅工作的主体，如何提升他们的绩效成为当代联通发展需要考虑的问题。只有提高营销人员业务水平，才能推动联通营业厅整体绩效的提高，从而促进中国联通经济效益的提升。本文主要分析了中国联通营销人员工作现状，以期给出提高其绩效的有效措施。
关键词： 中国联通营业厅；营销人员；绩效提升
近年来，市场经济发展速度较快，促使通信行业竞争日益激烈，中国联通要想在激烈的市场经济中占据主导地位就必须采取相对有效的措施。中国联通在全国各地都有营业网点，提高各地区营业厅人员的素质是解决中国联通问题的首要举措。
一、中国联通营业厅营销人员工作现状分析
就目前而言，中国联通营业厅部分营销人员素质较差，这主要体现在工作热情不高、缺乏创新、服务观念较差、缺乏团队意识等这几个方面，严重影响到营业厅的整体绩效。针对营销人员，他们受到绩效考核的导向，目光短浅，几乎只关注短期营销成绩，而对于自身的业务能力提升却没有引起足够的重视，由此可以看出，这部分营销人员只是单纯为了绩效而工作，忽视了学习在其工作中的重要性。
对于一些营业厅的管理人员而言，他们的管理模式也存在一定的问题，以任务指标为例，部分营业厅管理人员统一规定任务指标，没有客观依据，同时也没有考虑到营销人员的具体情况，致使很多营销人员未在规定时限内容完成销售任务，继而影响到他们的工作积极性，产生极为不好的负面情绪，这对于营业厅的整体业绩影响非常大。
从绩效考核角度分析，这些管理人员在制定绩效标准时忽略了团队意识，将团队这一重要载体的作用性直接抹杀。过分强调个体考核，虽然可以提升营销人员的竞争意识，但是也带来一定的困扰，营销人员之间沟通较少，更无法谈得上合作，致使营销人员形成极为不好的恶性竞争，这对营业厅本身而言是极为不利的，无法提升其整体的经济效益，继而影响到中国联通的整体运营水平。
二、提高营销人员绩效的对策探讨
要想使营业厅的整体效益有所提升就必须完善营业人员的素质，使其树立团队意识，让其从内心真正热爱这份工作，提高工作的积极性，完善服务意识，从而提升营业厅整体效益，推动中国联通经济值取得跨越式进步。
1.优化绩效管理
营销人员的绩效高低决定了他们的工作态度，因此营业厅管理人员应科学合理地制定绩效考核制度。他们必须与营销人员进行有效的沟通，并就绩效目标分解制定，同时就如何实现目标进行探究，最终达成共识。推动绩效管理不断优化，实现公平、客观，不仅要从战略角度分析，还要将团队能力提升作为出发点，且以提高绩效作为目标，突出重点，带领团队向更好的方向前进。因此，营业厅管理人员在制定绩效管理时，必须着重考虑以下问题：
第一，管理人员在进行绩效管理设计时，必须从公司整体发展角度为出发点，制定战略目标，同时以营业厅团队为实施主体，提升其绩效水平。
第二，绩效管理必须与时俱进，根据目前联通发展现状，还有行业整体环境，同时充分考虑到营销人员的不同个性。
第三，营销人员是营业厅业绩增长的主要推动力，因此必须对其进行有效的培训，提升其工作能力，这也是营业厅绩效管理的目标。只有每个营销人员的绩效水平都得到大幅度提升，才能从根本上提高营业厅整体绩效，使其具有极强的核心竞争力，从而推动中国联通经济效益值的直线上升。
第四，对营销人员进行以下方面的培训：工作活力、员工服务态度、员工内部满意度、员工忠诚度，等等，这对于中国联通的可持续发展是十分有利的。
第五，管理人员在制定绩效管理制度时，需要综合公司其它制度，完善绩效管理体系，使其可以发挥自身的职能作用，推动绩效管理取得良好的效果，从而提升营业厅的整体效益。
2.树立团队观念
营业厅属于一个团队，营销人员是这个团体的重要组成部分，他们即是独立的个体，同时又是关系极为密切的整体，可以说是唇齿相依。如果团队的利益无法得到保障，他们就不会获得相应的报酬，因而对于营销人员而言，他们必须首先要树立团队意识。中国联通是一个大型企业，下辖多个营业网点以及营业厅，并且拥有大量的营销人员，他们组成了中国联通的营销团队。这个团队的发展目标非常明确，即企业未来发展方向就是他们奋斗的目标，这也是所有营销人员的追求。正所谓“众人拾材火焰高”，团队的力量才是最强大的。对每一位营销人员来说，其必须树立团队意识，并以团队的发展目标作为自己努力的目标，积极提升自身的工作素养以及工作能力。中国联通的强大离不开每位营销人员的付出，营业厅作为其核心部分，需要开展形式多样的活动增强营销人员的向心力，为营业厅创造更高的营业额，经过量的积累，实现质的飞跃，实现中国联通企业经济的蓬勃发展，最终促进其效益值节节攀升。
3.PDCA闭环管理
绩效管理属于闭环式管理模式，属于动态管理循环，主要涵盖四个环节，它们分别是绩效计划、绩效辅导实施、绩效评估、绩效反馈结果，与此同时，在绩效管理过程中，管理人员需对沟通引起足够的重视。
针对闭环管理模式而言，首先需要明确一点，即公司发展战略目标，人力资源部门需要发挥自身的职能作用，与企业下属各营业厅进行交流沟通，将营销目标下达至所有营业厅，并根据营业厅的实际情况进行合理调整，制定绩效计划，完善指标评价体系，健全奖励机制。针对绩效计划而言，在实施过程中，需要对其实施监控，及时了解其管控进度。通过全面的沟通，利用实时辅导，让每个营业厅，还有所有营销人员，都能达到绩效目标。在对营销人员进行考核时，必须存在一定的前提，即在有效沟通的基础上，依据既定管理目标，进行绩效考核，并对营业厅进行整体绩效的考核及评估。在对营业厅以及营销人员进行绩效考核之后，将整理的绩效结果进行整理，及时反馈沟通，反思辅导，实现奖罚分明，施以最大化奖励。
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