任务三 做富有语言魅力的讲解员_关于语言的魅力的故事
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任务三做富有语言魅力的讲解员
任务描述
语言是景区讲解人员最重要的基本功之一，是讲解服务最重要的工具，那么景点讲解的语言具有怎样的特点，又具备怎样的要求，我们需要通过学习，掌握其语言要求，才能更好地使用语言为游客服务，使我们的讲解更易为游客接受。
任务分析
通过学习，能表述什么是景点讲解的语言特点和语言要求。
相关知识
景点讲解服务工作要求讲解人员具有比较坚实的语言功底，要求讲解人员在与旅游者交流时、讲解时，语言表达力求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。导游语言得体、优美不仅仅反映了自己的语言水平，也是对旅游者的尊重。
一、景点讲解的语言特点
（一）准确性
讲解语言的准确性是必须符合而不是违背客观事实，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。无论是说古论今、议人叙事，讲故事还是说神话，都要做到合情合理，切忌空穴来风、夸大其词，甚或胡编乱造。这就要求景区讲解人员在对所讲、所谈的事物和内容要有充分的准备，熟谙于胸，讲起来不仅侃侃而谈、旁征博引，内容必须言之有据，正确无误；讲解的时候还要使用规范化的语言，准确的遣词造句、组词搭配，语言、语调、语法准确无误。
图1-3-1雅雨
例如在向游客介绍雅安是，必然会讲到雅安是雨城，很多人理所当然地认为雅安是全国降雨量最多的城市所以叫雨城，其实雅安并不是全国降雨量最多的城市，全国降雨量最多的城市是在台湾的火烧寮，那里有全台“暴雨中心”之称，1912年，火烧寮创下8409mm的降雨量，至今仍是台湾乃至东南亚年降雨量的最高纪录，年均降雨量达6658mm，是全国的“雨极”，而雅安的年均降雨量仅1700mm，实难与之相比，而雅安其实是全国降雨日最多的城市，年均降雨日达218天，讲解员在讲解介绍的时候务必要做到准备无误。
（二）逻辑性
讲解语言的逻辑性，即要符合逻辑思维的规律，其语言要保持连贯性；同时语言表达要有秩序，景区讲解人员应当根据思维逻辑，将要讲的内容分清前后秩序，使之层层递进、条理清楚、脉络清楚。
例如在讲解雅安的三雅文化时，先点出了三雅是雅雨、雅鱼、雅女，那么就要接下来一一进行介绍，既不能少介绍一样，在介绍时顾此失彼，也不能在介绍时逻辑混乱，东一句西一句。在介绍时既要面面俱到，还要有条理性和逻辑性。如介绍了雅雨后，可承接“在雅雨的滋润下，在雅安的青衣江中生长着一种特殊的鱼类——雅鱼„„”介绍完雅鱼之后，可承接“一方水土养育一方人，雅安的灵山秀水既滋生了雅雨和雅鱼，同时也孕育了雅安三绝之一的雅女„„”同时在对雅安三绝的介绍时都可以涉及到有关女娲的传说，使之成为一体。介绍完之后还可以加一句“雅安因雅雨而秀美，因雅鱼而美味，因雅女而妩媚”进行总结。
图1-3-2雅安三绝
（三）生动性
讲解语言的生动性就是用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。准确无误、富有逻辑的导游语言能使旅游者得到准确的知识和信息，而生动形象、幽默风趣的讲解语言可以给旅游者带来轻松愉快和美的享受。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调和谐一致。俗话说，“看景不如听景”讲的就是景区讲解员的语言生动对景点的提炼升华作用。因此，景区讲解人员在讲解的时候应当力求：使用形象化的语言，以创造美的意境；使用鲜明生动的语言，以增加语言的情趣性；在充分掌握景区资料的情况下注意趣味性，努力使情景与语言交融，激发旅游者的游兴；恰当的运用形象的描写、得体的引用、恰如其分的比喻夸张等修辞手法来提高讲解的效果；尽量使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇；尽量口语化，避免冗长的书面语。
例如在介绍白马泉涨潮时，要用生动的语言引起游客的兴趣，可这样介绍：“白马泉为四季恒温14℃的间歇泉，其潮期不定，有时一日数潮，有时则数日不潮，因此有人总结出白马泉是一眼“势利泉”，得遇贵人才会涨潮，而今天咱们有各位远道而来的贵客，白马泉自然会以它的方式对各位表示欢迎！大家快看，白马泉正在涨潮！您可以看到泉水水面有星星点点的水泡向洞口缓缓移动，这便是涌潮的前奏了。稍过几分钟，平静的水面就会泛起层层涟漪，接着掀起水波，顷刻，石刻龙嘴龙腮处泉水直冒，如开水沸腾一般，渐成喷涌之势，这时您将会听见自泉穴处发出一种声音，恰似和尚念经时敲击木鱼发出的声音，咚咚咚。到
退潮时，响声更为急促，犹若马蹄着地，得得得，渐行渐远。”
图1-3-3白马泉
（四）美感性
“旅游是一项综合性的审美活动”，游山水、观建筑、赏园林、品书画、看雕塑、玩工艺、尝饮食、听戏曲等等无不是对自然美、人文美和社会美的综合体验，其中对阴柔与阳刚、滑稽与崇高、秀美与壮丽、繁缛与简洁、明快与沉郁、悲壮与轻松、凝重与飘逸等美学范畴、审美形态，有意无意地展示，从生理满足到精神满足不同层次游客的审美欲求。因而景区讲解人员不仅要自己发现、欣赏美，而且要善于表达美，以辞藻美的描绘、流畅美的叙述形成讲解语言的特有美感。
例如在介绍雅女时，为突出雅女的特点，让游客产生美感和共鸣，可这样介绍：“雅女是传说中女娲的化身，女娲面容俊秀，体态婀娜，心地善良，不畏邪恶，雅女秉承了女娲的特质，肤色润滑，身材窈窕，淳朴善良。相较于北方女子，雅女少了一份豪爽与大气，相较于江南女子，雅女少了一份温婉与细致，相较于蓉城女子和山城妹子，雅女少了一份泼辣与自持，但雅女犹如一潭清澈的泉水，有一种无言的温情和从容的恬静，她们像一缕春风，那纯真的笑颜，宛如秋日崖边灿烂的花朵。在雅安的古道边，廊桥下，雅女犹如一道独特的风景线，为雨城雅安增添了一抹温情的色彩。”
图1-3-4雅女
（五）灵活性
灵活性是指语言运用中要根据旅游者的各自具体情况以及特定旅游活动的需要对讲解辞进行灵活调整，随机应变，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少、内容的深浅、语言的层次、声音的大小等等。因此，在讲解中，景区讲解人员要灵活使用讲解语言，使特定景点的讲解适应不同旅游者的文化修养和审美情趣，满足他们不同层次的审美要求。就语言说，中文与外文、普通话与方言、高雅语与通俗语的交际语码的转换。就内容说，针对旅游团的社会、文化、心理的具体因素调换导游语言，讲解过程中根据旅游者的种种反映调整讲解语言，以满足其兴趣焦点好恶爱憎。就游览点的时间长短、季节特点、气候条件、游览路线等因素对讲解语言进行再加工，使讲解语言更具有适应性，还要能根据突发情况进行灵活发挥，以缩短景区讲解人员与游客的心理距离。
例如游客来游览时，正好遇上下雨，讲解员可以说：“今天天空飘起了雨，可能大家心里挺郁闷的吧，其实这是雅安在以她独特的方式欢迎大家的到来。雅安是全国降雨日最多的城市，由此博得了“雨城”的美誉，雅雨也成为了雅安三
绝之一，飘洒的雅雨为雅安带来了洁净的空气，点缀得整座城市如梦似幻，大家在雨中游览，一定更能远离城市的喧嚣，带来心灵的一丝宁静。”而当遇上晴天时，讲解员又可以说：“今天真是个好天气，秋高气爽阳光明媚！大家都知道我们雅安是雨城，常年多雨，看来今天咱们雅安来了贵客，老天爷也赏脸地露出了难得的笑颜，表达对各位嘉宾的欢迎！”
在致欢迎词时，针对不通过的游客，我们讲解员的语言也不一样，如是老年游客，讲解员可以这样说：“尊敬的各位大爷、大妈，早上好！我姓杨，大家可以叫我小杨，是大家游览碧峰峡的讲解员。小杨非常高兴能陪大家一起游览，大家有什么要求，请随时向小杨提出来，我将竭诚为大家服务，希望大家在碧峰峡度过一段愉快的时光！”而如果是儿童团，讲解员的语言则有很大不同：“各位小朋友，大家好！我是为大家讲解的杨姐姐。很高兴能和大家一起在碧峰峡游山玩水，如果大家有什么问题，请随时来找杨姐姐，杨姐姐一定好好为你解决！希望大家在碧峰峡度过一段开心的假期！”
二、景点讲解的语言要求
作为景区讲解员，其主要工作是宣传景点，引导游客在景区内观光游览，而对景区的讲解无疑是其中的重要组成部分。要让游客听有所获、听有所感、听有所乐，就需要我们的讲解语言做到：强调知识性、讲究口语化、突出趣味性。
（一）强调知识性
求知、求新是游客的主要心理需求之一，当游客来到一个景区，必然希望了解该景区的相关知识。这就要求我们的讲解要有丰富的内容，讲解员咋讲解过程中要融入各类知识进行旁征博引、融会贯通。在讲解中，会用到自让科学知识，如：地质成因、力学原理、动植物知识等；还会用到社会科学知识，如：宗教场常识、哲学美学知识、诗词歌赋、中外文学、历史常识等；另外，建筑、园林、书法、绘画等知识都会有所涉猎。一段优秀的景点讲解，往往综合了各个学科门类的知识，多角度多层面地对景点进行介绍，以便给游客全方位的信息。
例如在讲解蒙顶山时，通常会涉及到的知识就会有地质地理（蒙顶山的成因）、历史（蒙顶山的历史）、茶文化（蒙顶山是世界茶文化圣山）、佛教文化（永兴寺、茶禅一体）、建筑（甘露石室等）、近代史和红军文化（红军纪念馆）等等。
图1-3-5蒙顶山
（二）讲究口语化
景区讲解员的工作场景是在景区中，直接面对游客进行的，因此我们的讲解应当让游客感觉亲切、通俗易懂，这就要求讲解语言要口语化。在讲解中，要多采用日常生活词汇和浅显易懂的书面语词汇，尽可能避免使用晦涩难懂的书面语词汇和音节拗口的方言词汇，更不能堆砌辞藻。同时，要多用短句，富含真情实感，以便讲起来清楚、顺口，游客听起来才轻松、感人。
例如在讲解熊猫基地时，往往会讲到阿尔芒.戴维神父发现大熊猫的经过，我们可以用口语化的语言，既使游客听得清楚明白，又显得生动有趣：“作为生物学家的阿尔芒.戴维神父一到邓池沟，便投入到动植物标本的采集工作中。他曾经迷过路，走过“一生中最惊险的山路”。1869年3月11日，他在红山顶考察，在回来的途中，在一位姓李的地主家休息。火塘边的墙壁上，一张黑白相间的毛皮引起了他的注意。天哪，天下还有这样的野兽？他不敢相信自己的眼睛。主人告诉他，这是在这一带的高山密林中的兽类，老乡叫花熊。大约十天后，有当地的老乡送来了一只花熊幼崽。由于一路上的折腾，幼崽到戴维手中时已经停止了呼吸。按动物分类学的严格规定，见到了皮毛，甚至见到尸骨，还不能对这个物种作出鉴定。直到4月1日，猎人捕捉到一只活的花熊，终于呈现在戴维神
父面前。这是一只成年的大熊猫。与我们后来在动物园里见到的胖胖墩墩、憨态可掬的大熊猫相比，更显得生机蓬勃，野性矫健！它浑身的皮毛被雨雪霜露洗涤，经树枝草叶擦拭，变得洁净明亮。黑毛如漆，白毛似银，实在令人着迷。当天晚上，戴维就在灯下匆匆写下了寄给巴黎自然博物馆馆长米勒·爱德华兹的报告。米勒·爱德华兹根据熊猫的毛皮和骨架以及戴维的报告，作出了结论，这是世界罕有的动物新种，初定名为“黑白熊”。后来，鉴于喜马拉雅山麓1821年己发现了食竹的小猫熊（Leer Panda），动物学家将其定名为大猫熊（Giant Panda）。1945年，在重庆北碚展出猫熊时，由于英文标语从左到右读，中文顺从英文排法，从左到右排列为“猫熊”，而按中国的习惯念法，从右到左念读，于是新闻记者将它写成“熊猫”。从此，熊猫的名字便在中国“约定俗成”，固定下来。”
图1-3-6大熊猫
（三）突出趣味性
游客出门旅游是希望休闲、放松的，没有人会喜欢聆听别人空洞乏味的说教，趣味性是语言不可或缺的润滑剂，虽然有时候只是只字片语，却常常成为人们欣赏的亮点，因此，在景点讲解语言中需要加入富于幽默的趣味性。
正确使用幽默语言既需要一定的天赋，也需要一定训练和指导，基本技巧要注意三点：一是把握时机，二是夸张模仿，三是优雅敏捷。
例如在介绍雅女的时候，女性讲解员可以自嘲地说：“虽然小杨眼睛小了点，嘴巴大了点，皮肤黑了点，可小杨也是土生土长的雅女，我绝不承认在外貌上拉低了雅女的整体水平，大家看资格的雅女，也就不过身材窈窕点，皮肤细腻点，眼睛有神点，鼻子挺翘点，小嘴红润点，差别也不大，对吧?!。”
同时使用幽默也是有禁忌的：
1、勿取笑他人
自嘲，把笑的对象引向自己是可靠无误的，但决不可取笑他人，尤其是心理或生理上有缺陷的人。
2、适合适宜
首先不要在客人心情不佳、肝火正旺时使用不带同情心的幽默话，会被误认为幸灾乐祸，或起到火上浇油的作用；其次使用幽默要估计对象的文化层次。
3、不要重复、预先交底或自己先笑。
4、禁止黄色、黑色幽默。
任务步骤
一、掌握景点讲解的语言特点
1、如何做到准确性；
2、如何做到逻辑性；
3、如何做到生动性；
4、如何做到美感性；
5、如何做到灵活性。
二、掌握景点讲解的语言要求
1、扩大知识面，做好知识积累；
2、练习口语化；
3、练习幽默的语言。
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