出境领队实务考试第二章_出境领队实务第十一章
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第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定
一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求.............1
(一)旅游条例的规定和处罚.........................1
(二)擅自更改旅游合同安排行程包括:...................2
二.领队的素质和从业要求.......................2
(一)从业资格-申请领队证人员应符合以下条件:...............2
(二)领队素质要求:.......................2
(三)业务水平...........................2
(四)领队考核...........................2
(五)领队证颁发........................2
(六)企业培训内容....................2一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求
1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”
2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》
1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓
2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》
(一)旅游条例的规定和处罚
1.组织中国内地居民出境旅游,应为旅行团安排领队全程陪同(30条);否则1万以上5万以下罚款,拒不改正的停业整顿1-3个月(56条)
2.应持有国家规定的导游证,领队证(31条);否则处旅行社2-10万罚款(57条)
3.应与导游领队签订劳动合同,支付不低于当地最低工资(32条);否则按《中国劳动合同法》处理(58)
4.旅行社、导游、领队不得有以下行为:一.拒绝履行旅游合同约定义务;二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程;三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目(33);否则对社10-50万罚款,对导游领队1-5万罚款
5.社不能要强求导、领接待不支付,或支付低于接待服务成本的团,或承担相关费用(34);否则2-10万罚款 6.(1)对可能危及旅游者财产人身安全的情形,应真实说明,明确警示,并采取防止的必要措施;发生时应采取必要处置措施,并及时报告旅游行政管理部门;在境外发生的,还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方(39)
(2)旅游者在境外不归的,领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告,提供滞留者信息(40)
(3)入境游客非法滞留我国,向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告,提供滞留者信息(40).否则对社罚款2-10万;领,导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月,或吊销经营许可,导游证,领队证(63)
2009年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》
(二)擅自更改旅游合同安排行程包括:
1.减少游览项目,缩短游览时间
2.增减或者变更旅游项目
3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》,2002年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定:组团社应当为旅游团队安排专职领队
二.领队的素质和从业要求
(一)从业资格-申请领队证人员应符合以下条件:
1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民
2.热爱祖国,遵纪守法
3.可切实负起领队责任的旅行社人员:具备一定工作能力;限制在旅行社人员内部
4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况
(二)领队素质要求:
1.爱国主义意识
2.法规意识,职业道德
3.遵纪守法
4.遵守公德
5.尽职敬业
6.维护旅游者的合法权益
(三)业务水平
1.能力:具备较强的组织,协调,应变等办事能力
2.知识
3.仪容仪表
4.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力
5.领队上岗前应具备一定的导游经验
6.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律,具有一定的应急处理能力
(四)领队考核:应当经省,自治区,直辖市旅游行政部门考试合格,取得领队证
(五)领队证颁发:旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内,对符合条件的盛情领队人员颁发领队证,并予以登记备案。
(六)企业培训内容:思想道德教育;涉外纪律教育;旅游政策法规;旅游目的地国家的基本情况;领队人员的义务和职责。