导游资格考试培训导游业务模拟试题2（推荐）_导游业务模拟试题

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2010年导游资格考试培训导游业务模拟试题

（二）一． 单项选择题(每题0.5分共10分。每题只有一个正确答案)

1.导游员用“抑、透、添、借、漏”将造园艺术概括了一下，这是用了（）方法

A.突出重点B.类比法C.画龙点睛D.制造悬念

2.琼斯在上海刚下飞机，一种茫然感油然而生，她此时是一种（）心理

A.求生B.求安全C.忙乱D.懒散

3.同住一房间的小王和小张因闹矛盾，小张向地陪提出要求住单间，则房费由（）来支付

A.小张B.小王C.小王和小张共同D.旅行社

4.旅游团游昆明湖时，一时游客提出希望单独划船游湖，导游应（）

A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定

5.在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上，领队所需要做的最重要的一件事就是（）

A.调整时间B.填写海关申请表

C.照顾游客的旅行生活D.为全团游客填写将要抵达的国家（地区）的入境表格

6.社会主义道德的本质特征是（）

A.爱国主义B.集体主义和全心全意为人民服务

C.敬业爱岗D.遵纪守法

7.中国的合格导游人员最首要的条件是()

A.热爱祖国，热爱社会主义B.优秀的道德品质

C.热爱本质工作D.高尚的情操

8.爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目是属于（）

A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客

9.要度假休息，参加体育活动是（）

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

10.下面哪个游客不许带出境（）

A.麝香B.三七C.冬虫夏草D.鹿茸

11.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前（）分钟到达集合地点

A.10B.20C.30D.40

12.（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强

C.克勤克俭，宾客之上D.遵纪守法，廉洁奉公

13.中华人民共和国的普通护照的有效期一般为护照持有人满16周岁以上的是（）年

A.1B.3C.5D.10

14.航空承运人对每名游客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（）元

A.1000B.2000C.3000D.10000

15.旅行社为处境旅游的游客办理的旅游意外保险总金额通常不低于（）

A.30万元B.20万元C.10万元D.5万元

16.导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错

A.离境前阶段B.个性表露阶段C准备阶段D.入境的初期阶段

17.导游语言的艺术性和趣味性具体体现在（）

A.准确B.清楚C.生动D.灵活

18.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”正证明了观景赏美要注意（）

A.动态观赏B.静态观赏C.空间距离D.心理距离

19.在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于（）

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

20.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

二．多项选择题：（每题1分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、漏选、错

选均不得分）

1.世界各国导游所具有的共同属性是()

A.政治性B.社会性C.经济性D.文化性

2.导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在()

A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力D.独立处理事故的能力

3.从机场到下榻饭店的车途中，地陪要做的工作是（）

A.致欢迎词B.调节时间C.简介旅游计划D.宣布停车地点和集合地点

4.美国人的特点是（）

A.开朗B.大方C.爱结交朋友但随随便便D.绅士派头十足

5.观赏美景要掌握时机，即在掌握（）的变化

A.地点B.气象C.季节D.时间

6.对宗教界人士的接待要注意的情况有（）

A.学习我国的宗教教宗B.坚持无神论C.提前做好准备工作D.满足其特殊要求

7.突出重点法一般要突出（）

A.大景中具有代表性的景观B.突出景点的特征及有与众不同之处

C.突出游客感兴趣的地方D.突出导游人员自己最熟悉的地方

8.导游人员的身心健康包括（）

A.头脑冷静B.心理平衡C.身体健康D.思想健康

9.全陪的主要职责是（）

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

10.调节游客情绪的方法主要有（）

A.教育法B.补偿法C.转移注意法D.分析法

11.导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有（）

A.随时与领队在一起B.尊重领队C.支持领队的工作D.避免正面冲突

12.导游人员在接待高龄游客时，为保存和尽快恢复他们的体力，在游览活动中应采取的措施主要有（）

A.适当增加休息时间B.取消一些项目C.劳逸结合、灵活安排日程D.选择安全停车地点

13.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（）

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容

C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

14.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）

A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

15.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）

A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

16.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指（）

A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革

17.下列哪些属于目前我国公民处境旅游使用的证件（）

A.因私普通护照B.往来港澳通行证C.大陆居民往来台湾通行证D.边境通行证

18.服务技能可分为（）

A.带团技能B.讲解技能C.操作技能D.智力技能

19.态势语言的特点有（）

A.具有民族文化性B.具有强化和辅助作用C.具有综合效应D.具有情感性

20.导游人员拒绝游客的方法有（）

A.直接拒绝法B.婉言谢绝法C.暗示拒绝法D.无声拒绝法

三、不定选择题：（每题1.5分，共15分。每题有一个或多个正确答案，多选、漏选、错选均不得分）

1.下列哪种导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调（）

A.领队B.全陪C.地陪D.定点导游

2.导游服务的复杂多变体现在（）

A.服务对象复杂B.文化差异C.游客需求多种多样D.接触的人员多，人际关系复杂

3.下列哪些饰物是导游员不宜佩戴的（）

A.手表B.项链C.戒指D.耳环

4.领队带团归来后要提交的书面材料有（）

A.个人工作总结B.团队签章C.领队日志D.旅游服务质量评价表

5.独白式的特点有()

A.目的性强B.对象明确C.表述充分D.依赖性强

6.导游服务集体有合作共事的基础，是因为他们有（）

A.共同的工作对象B.共同的工作任务C.共同的职业追求D.共同的努力目标

7.人们参加旅游团的心理动机是（）

A.省心B.省时C.省钱D.有安全感

8.旅游后期游客的心理有（）

A.懒散心态B.求全心理C.想家D.忙于个人事务

9.下列哪些物品不能携带上船（）

A.有臭味、恶腥味的物品B.能损坏、污染船舶的物品C.爆炸品D.放射性物质

10.安徽主要通往浙江的高速有（）

A.和安高速B.和铜黄高速C.合芜宣高速D.徽杭高速

四、判断题（每题1分，共10分）在题意正确的括号内划“√”；在题意错误的括号内打“×”。

1、MU代表国际航空公司。（）

2、尊重领队最重要的方面就是遇事与领队多磋商。（）

3、导致导游人员漫无主题进行讲解的原因是多方面的，对讲解对象概念的模糊是主要原因。

（）

4、地陪确定叫早时间后，必须亲自通知全团和饭店服务台。（）

5、在介绍他人时，要注意女士优先，先把女士介绍给男士。（）

6、购买机票时，未满2周岁的婴儿按成人票价20%付款，不另外单独占位。（）

7、法国人浪漫，爱享受生活；意大利人热情奔放，热爱生活。（）

8、在导游过程中，常使用的副语言有：说话的重音、语调、界域语、笑声、掌声等。（）

9、安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪须陪同前往。（）

10、只有在导游服务质量高时，才对旅游产品的销售起扩散作用。（）

五、简答题（共5题，15分）

1、怎样给游客留下美好的第一印象？

2、分析游客在旅游活动不同阶段的心理特征及导游服务要求。

3、欢迎辞的主要内容有哪些？

4、散客旅游与团队旅游的区别表现在哪些方面？

5、全陪在途中应做好哪些工作？

六、案例分析题（共3题，30分）

1、地陪黄小姐在陪同一对老年夫妇游览世博园时服务工作认真负责，在近四个小时的时间里黄小姐向老人详细、快速地讲解了世博园的四大广场、五大展馆、六大专题园及中国室外展区等景点的内容。老人提出了一些关于花卉、植物及园艺方面的问题，黄小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定回答你们的问题。”老人建议她休息时她都拒绝了。虽然很累，但她却很高兴，认为自己出色地完成了导游任务。然而，出乎她意料的是，这对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但旅行社领导了解情况后说游客批评得对。

问题一，为什么说老年游客批评得对？

问题二，导游服务工作中应该怎样接待老年散客？

2、地陪小赵带一个新加坡团客人住酒店，协助领队办理完入住手续后，小赵与领队约好15分钟后在二楼餐厅等候。15分钟后领队来到餐厅，小赵已在餐厅等候，但却没见到游客。原来小赵以为领队会通知，而领队以为小赵会通知，结果两人都没有通知游客。小赵和领队赶紧分头去打电话。等游客到齐后，小赵把领队介绍给主管服务员后就走开了，用完餐后领队通过餐厅服务员通知小赵，小赵匆匆赶来与餐厅结账。试分析导游小赵的行为，并给出正确的服务程序。

3、2008年8月15日，密特朗先生任领队带领一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排好后正准备离开饭店时，该团一位旅游者皮埃尔先生急忙赶到小

王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。

请根据所学知识，回答下面的问题：

（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？

（2）小王应如何正确处理皮埃尔先生提出的要求？