导游业务 部分简答题_导游业务简答题

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一、入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？

1.核实、确认交通票据旅行团离开本地的前一天，地陪应核实交通票据，核对团名、人数、去向、航班、时间、在哪个机场启程等事项；如果旅游团在本站离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李时间在核实确认了交通票据以后，地陪应首先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李部与饭店行李员交接行李的时间，然后再与饭店行李员商定四方交接时间； 再与领队、全陪商定旅游者出行李的时间，然后通知全团，讲清托运行李的具体规定和注意事项。

3.商定出发、叫早和早餐时间地陪应与旅游车死机商定出发时间，还应及时与领队、全陪商议，确定后立即通知本团旅游者； 如果出发时间叫早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐时间并通知旅游者。如该团需改变用餐时间，应通知饭店相关部门提早安排。

4.协助饭店结清相关账目提醒本团游客尽早结清有关账目；及时通知饭店有关部门该团离店时间，提醒其提前与客人结清账目。

5.及时归还证件离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留旅游者的证件票据，若有应立即归还，并当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和行李申报单，以便交边防站和海关检查。

二、美国旅游团客人不慎丢失证件，作为地陪如何处理？

外国旅游者在中国境内丢失护照，应先由地接社开具证明，失者持证明到当地公安局挂失，然后持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请新护照，领到新护照后返回公安局办理签证手续。

三、导游人员的思想品德素质和较高的能力素质，有哪些要求？

思想素质：热爱祖国、爱业敬业、品行端正

能力素质： 1.认识能力 ①敏锐的观察力 ②稳定而灵活的注意力 ③丰富的想象力 ④良好的记忆力2.活动能力 ①准确自觉地政策执行能力 ②灵活机动的组织协调能力 ③顾全大局的交往能力 ④沉着果断的办事能力3.特殊能力 ①语言才能 ②指挥和表演才能

四、什么是导游服务？世界上最早的导游服务出现于何时？

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。1845？？？

五、旅游团要求缩短在一地游览时间，地陪应怎样做？

1及时向旅行社有关部门报告，2要向领队或旅游者说明综合服务费不退，3如果没法满足要说明原因耐心解释，4游览中突出本地最具代表性的景观

六、旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

1.提醒地陪落实交通票据和离站时间

2.协助领队和地陪办理离站相关事宜。向旅游者讲清有关托运或携带行李的规定，协

助领队和地陪清点旅行团行李。

3.妥善保管票证。到达机场后，全陪应与地陪交接交通票据、行李可或行李托运单。

交接时一定要点清、核准并妥善保存。

七、如何带好老年旅游团？

导游员必须十分耐心的解答拉年旅游者的问题，充分考虑老年人的生理特点和身体状况，对其照顾应体贴入微，对其要求要格外尊重，充分展现尊老的传统美德。在活动安排上不宜过多过紧，注意少而精，抓典型，细看慢讲为宜。多组织老年人感兴趣的项目，多讲老人感兴趣的话题。

八、领队服务准备工作包括哪些？

1.熟悉旅游接待计划 掌握旅游团资料；了解目的地概况；研究旅游计划

2.核对有关票证表格 核对护照、团员名单及签证；核对机票及行程等等

3.物质准备 领队证、票据、证件、各种表格；机场税和团队费用；社旗、社牌、胸

牌、行李牌；时刻表、地图、各国简介气候表；个人行装

4.出国前的说明会 致欢迎辞；旅游行程说明；介绍目的地情况和风俗；讲清注意事

项；落实事项

九、面对旅游者的苛求和挑剔，导游应如何处理？

对待这种情况，导游员要记住自己的职责。要记住自己作为旅游目的地的主人应保持热情好客的态度，对客人礼让三分。导游员要保持冷静冷静，始终有理、有礼、有节，不卑不亢。要捉到微笑对待，认真倾听，仔细分析，实事求是，耐心解释。避免正面冲突。

十、游客要求单独用餐，导游怎么处理？

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；若坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

十一、地陪的入店服务主要包括哪些内容？

1.协助办理住店手续旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队、全陪办理住店手续，请

领队分发房卡。地陪应掌握领队、全陪、游客的房间号，并将自己的联系方式告知全陪和领队，比便联系。

2.介绍饭店设施进入饭店后，地陪应向旅游者介绍饭店设施的位置及开放时间，并

交代注意事项。

3.带领旅游团用好第一餐旅游者进入房间之前，地陪应向其介绍就餐形式、时间、地点及餐饮相关规定。旅游团第一餐，地陪应主动引领，并将领队介绍给餐厅经理和主管人员，告之旅游团的特殊要求。

4.宣布当日或次日的活动安排以及集合时间、地点

5.照顾行李进房本团行李送达后，地陪负责核对行李件数，并督促行李员及时将行

李送还

6.处理店内问题旅游者进入房间后，地陪应在楼层停留一段时间，待一切就绪后再

离开。对于意外问题，地陪应协助有关人员妥善解决，并向客人说明、致歉。

7.安排好叫早服务地陪与领队商定次日较早时间后，由领队通知全团，地陪则应通

知饭店总服务台或楼层服务台。

十二、地陪阅读熟悉接待计划时，应弄清哪些情况？

旅游团情况；旅游团成员情况；全程旅游路线、入出境地点；交通工具、交通票据情况；特殊要求和注意事项。

十三、旅游团队导游服务集体成员之间怎样才能建立起良好的协作关系？

（一）导游员与旅游者的交往 自信谦恭、热情诚恳、细微之处见真情

（二）导游员与领队之间的合作 1.尊重领队权限，支持领队工作2.多同领队协商，主动争取领队配合3.多给领队荣誉，调动领队积极性4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

（三）导游与司机的合作 告之司机时间、地点；线路有变化时，应提前告诉司机；

协助司机做好安全行车工作；与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。

（四）与其他旅游接待单位的合作1.多余其沟通，及时了解信息2.尊重相关接待

人员3.工作上相互支持

（五）协调好旅游者见的不同意见1.求同存异2.金蝉脱壳

十四、制造悬念法就是导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法。例如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等。