我们微笑,是为了您的微笑_微笑面对生活练习答案

我们微笑,是为了您的微笑由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑面对生活练习答案”。

我们微笑，是为了您的微笑

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们台湖收费五班的同事们用自己最真诚的态度为过往司机做最好的服务。哪怕是一个标准的手势，一次轻微的点头，一句暖心的问候，都是我们赠与他们的玫瑰，饱含我们工作的热忱与真心，把自己的青春和热情全部奉献给了高速公路。

收费站是交通行业一个窗口服务单位，立足收费“窗口”瞬间服务平台，看似简单的工作却包含了很多内容，其中跟我们息息相关的就是服务。收费站最主要的任务就是按章收费，做到应征不漏、应免不收。收费员发卡、收费、放行车辆，在路人看来这是很轻松而简单的一份工作，但在收费过程中注入一种微笑的力量，会使之升华至一种和谐的境界。一个微笑既表达了我们对司乘人员的感恩与尊重，又让过往司机感受到我们优质的服务，感受到我们传递的温暖。

宋爽是2016年集团公司的服务标兵，她给我印象最深的一件事是一个大夜班受到委屈后的优质服务。眼看一辆三轴的江淮载货货车缓缓驶入台湖收费站20道，宋爽根据车型分类标准判断该车为三型车，扫卡后报价收费五十元，司机听完报价后极为愤怒的说：“你凭什么收我五十元，我走这儿都是三十五！”宋爽解释到：“根据您的车型外观及车辆总质量折半，您的车实际核载质量应该在7吨以上，所以综合收费五十元。”司机听后气急败坏的骂到：“你眼瞎，我的车是5吨的！你凭什么多收我钱？这钱都进你腰包了吧！”受到司机这样无理的质问之后，宋爽仍面带微笑的说：“请您出示您的行驶证，我们将根据行驶证上的吨位收费。”但司机又反问道：“你有什么权利查看我的行驶证，不就是一个小小的收费员吗，拿着鸡毛当令箭。”态度蛮横的拒绝出示行驶证，并开始破口大骂，那些话简直不堪入耳，声声的刺在宋爽的心里，经过半个多小时的争执，司机自知理亏，不甘心的甩出了五十元钱。当时宋爽的眼里已经有眼泪在打转，可她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和对司机说：“请您拿好发票，再见！”当时闹事的司机愣住了，他可能没有想到是这样的答复和礼遇，难为情的接过票并握住宋爽的手直赔不是，并再三夸赞她的服务态度好。

我们知道，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。每个收费员都是普通人，有自己的人格尊严，也有自己的喜怒哀乐，然而在为司机服务时，即便受了再大的委屈，甚至是漫骂和侮辱，我们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位过往司机的心，让司机师傅出门在外感受到家的温暖、亲人的关怀，将优质服务留给司机。

2016年，我们收获了理解与赞美，2017年，我们带着赞美出发，以最优质的服务迎接新的挑战，让我们肩负起优质服务的使命，让微笑迸发出最美的光芒！