应该建立起各部门间的闭环工作流（推荐）_闭环工作流

应该建立起各部门间的闭环工作流（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“闭环工作流”。

应该建立起各部门间的闭环工作流。

沟通是双方面的，并且应该是积极主动的。一个人如果总在抱怨别人不和他沟通，那么我想他本人肯定首先没有做到积极主动和他人沟通，这个道理应用于部门和部门间也是一样的。

对于客服中心与相关部门间的沟通，我所采取的办法是--建立起双方相互沟通的通道，并同时规定在配合过程中双方都应遵循的规范和流程。

具体来说就是，客服中心与各相关部门相互指定专门的接口负责人，比如：如果产品出现问题客服就会和指定的、产品部门的客服接口人沟通解决，如果是渠道出现问题，那么就会找相应的渠道负责人。同样，客服中心也要指定出对企业内部相关部门的统一接口人，有需要客服配合的事宜相关部门也可以找这个接口人处理。

其次，要规定处理问题的时限、流程及其他细则，这些规定适用于客服和相关部门双方。即如果想要求对方积极配合自己来处理问题，那么当遇到相关部门找客服处理的问题时，客服也应在第一时间积极、有效的处理，那么相关部门在遇到客服的需求时也会用同样的办法来回复客服。

最后，我认为在双方的沟通配合中，大家都要把握一个“盯”字。这项工作是由谁负责的，该负责人就应该主动的“盯”这件事，打电话、发邮件，甚至于当面沟通，总之要采取多种方式“盯”这件事，不能寄希望于发一封邮件就把所有的事情搞定了。这也就是我在最前面提到的“闭环工作流”，工作要有始有终，只要是自己经手的事情就必须跟出一个结果来，这是一个非常好的工作习惯。双方有效的沟通可以节省时间，尽快的处理问题。

但是在处理的过程中难免出现一些责任的问题，比如原来我在的公司的人喜欢发邮件沟通，认为出了问题，随时有邮件可以作为佐证，但楚后判断是否能达到公司的期望？然后对工作进行计划： 思考部门职能？ 工作内容？工作方式？预计团队人数？服务对象？预期效果？预计可能遇到的困难？可能产生的费用遇到困难后怎么解决？需要是这样在效率以及效果上肯定没有当面沟通来得好，请问该如何规闭沟通风险 我公司为教育培训行业，于2009年年底计划成立客服部，2010年一月正式运作,由我本人一手操办与成立，在此一些经验和大家分享，希望能对大家有所帮助。1.前期准备——“想” 第一点你需要了解公司对这个部门的定位在哪里？了解清配合的人力物力？ 2.前期准备——“写” 把想到的内容写下来，整理自己的思路，并不断完善制定实施计划，必须规定完成时间 3.实施阶段——“做” 计划完成后就按照计划开始实施，并不断发现问题与解决 4.提高完善阶段——“想做结合” 最开始成立的部门，往往工作内容、工作方式单一，这个时候要做的就是想办法改善，扩充工作内容与工作方式。我们公司目前正出于第四个阶段，只有先做起来才能发现问题，才能不断完善。