前台培训内容概要_前台培训内容

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前台培训内容要点

一、前台接待的主次轻重、分寸把握

1、前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项；

依次是总经理、总监；

2、如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导，或者请教李丽或丽梅；

二、前台工作方法和可做事项

1、同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次；

2、可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼

仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承；

3、形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工

作总结中提供数据；

4、定期整理前台的工位和文件资料；

三、工作原则和底线

1、公司大领导的事情要处理适宜；

2、直接上级的交付工作要重点对待；要超出领导期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分万岁；

3、不要产生投诉

四、态度、心态

1、对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑；

2、正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生；

3、养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略；

4、刚毕业的时候工作一定要累一点，充实起来，让自己不断进步；不能闲着，要自己不断

思考：如何能为岗位和部门创造更多价值。

五、个人

1、着装的职业化要提升；

2、个人形象要改善。