导游实务第三章试题_导游业务第三章试题
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2014年《导游实务》第三章测试题
一、单项选择
1、（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
2、接团时，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
3、地陪与全陪商定次日叫早时间，应出（）同志全团。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
4、导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
5、首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15分钟
B20分钟
C.10分钟
D.30分钟
6、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整行程的安排
D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
7、对个体散客，导游人员可以采用（）进行沿途导游服务。A.宣讲形式
B.对话形式
C.录像形式
D.图文形式
8、旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A.报客人名字或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点
D.默数
9、即时信息不包括（）。
A.天气状况
B.热门话题
C.重大新闻
D.当地民俗风情
10、如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程时间的（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
11、旅游团观看计划内的文艺节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点
B.引导旅游者入座
C.自始至终坚守岗位
D.向旅游者收取观看费用
12、全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应该核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。
A.领队
B.地陪
C.组团社
D.地接社
13、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续（）。A.协助前台分发住房卡
B.请领队分发住房卡
C.自己单独分发住房卡
D.由游客到前台自己领取
14、每天出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。A.20分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.1小时
15、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
A.首次效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.经验效应
16、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况导游员应（）。A.无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝 B.断然拒绝
C.尽可能按对方的意见办理
D.一般应委婉拒绝，如有特殊情况则报告旅行社，视情况办理、17、地陪在讲解之余应主要观察（）。
A.景区景点路线
B.游客动向和周边环境
C.全陪动向
D.游客情绪
18、导游服务社团的共同处事依据是（）。
A.旅游协议
B.该团队的旅游计划 C.中国的有关法律、法规
D.导游服务质量要求
19、车辆行驶时间超过2小时，导游员的沿途导游讲解时间应占整个车程时间的（A.100%
B.50%
C.30%
D.10% 20、导游员在讲解沿途风光时应发挥（）的本领
A.眼疾嘴快
B.见缝插针
C.借题发挥
D.有感而发
21、（）是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（地）导游合作的开始。A.前期准备
B.接站服务
C.核对日程
D.入住服务
22、（）是导游员满足旅游者需求最主要的途径，也是地陪工作的核心内容。A.参观游览服务
B.讲解服务
C.文娱活动服务
D.导购服务
23、送站时，地陪导游员应提前（）将国内旅游团送至机场。A.30分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
24、导游员若是迎接乘飞机而来的包价旅游团应提前（）到达机场。A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
25、散客游览服务，导游员应提前（）抵达出发地点。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
26、散客乘火车离站，导游员应提前（）将客人送至火车站。
A.30分钟
B.40分钟
C.60分钟
D.90分钟
27、导游员在做沿途导游时，不应该讲的是（）。
A.沿途风光
B.本地概况
C.本地风物特产
D.目的地详情
28、下列不是导游员入住服务内容的是（）。
A.介绍饭店设施
B.照顾行李进房
C.安排叫早时间
D.核对活动日程安排表
29、在游客入住饭店期间，地陪主要起（）作用。
A.主导
B.协助
C.监督
D.关键 30、导游员能否正确接到旅游团的关键是（）。
A.熟悉接待任务
B.团号
C.核对信息
D.工作责任心强
31、全陪服务规程开始于（）。
A.接受旅行社下达的接待任务
B.前期准备 C.首站地接站服务
D.饭店内服务
32、全陪在进行前期准备工作时应着重（）。
A.制定详细接待计划
B.着重掌握不熟悉的景点详细内容 C.了解各站旅游活动的特点
D.落实行李安排。）
33、（）是全陪直接向外宾团游客服务的最后环节。
A.善后工作
B.各站转移服务
C.来站服务
D.至欢迎词
34、景区（点）导游服务的核心是（）。
A.翻译
B.向导
C.讲解
D.宣传
35、某旅游团的导游服务团队由境外组团社委派的海外领队，国内组团社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪组成，则可判断其为（）。
A.国内旅游团队
B.入境旅游团队 C.出境旅游团队
D.商务旅游团
36、在进行现场讲解服务时导游员应（）。A.做到讲、导、游结合B.一言堂
C.游而不导
D.讲解时进行充分提醒
37、（）是地陪导游员向游客树立第一印象的关键环节。
A.接站
B.至欢迎词
C.首次沿途导游讲解
D.认找旅游团
38、地陪应在旅游车上（），协助客人上车。
A.车门靠车头的一侧
B.车门靠车尾的一侧 C.车门正中间
D.车上
39、导游人员在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。A.旅游计划书中注明的时间
B.行车路线
C.约定的时间
D.饭店地理位置40、2008年元旦期间，上海市张某一行7人来到广东省进行参观游览。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有关规定，导游员应带张某一家提前（）抵达机场。A.半小时
B.40分钟
C.一个小时
D.两个小时
41、送游客或小包价旅游团离境时，导游人员应提前（）分钟到达酒店。A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
42、导游员按计划在机场等候，如未接到旅游团，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
二、不定项选择
1、导游员的欢送词应做三个不可是（）
A、寒暄不可少
B、致歉不可多
C、热情不可减
D、总结不可忘
2、（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的旅游团信息。
A、客源国（地）及其习俗和热门话题
B、旅游团名称、代号、电脑序号 C、旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D、旅游团种类、费用的结算方式
3、地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间。A、领队
B、全体游客
C、前台
D、全陪
4、致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。
A、代表所在旅行社及本人欢迎旅游者并自我介绍
B、诚恳征求意见和建议
C、表示友谊和惜别
D、表达提供服务的诚挚愿望
5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况 B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等
C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容 D、向突然患病的客人提供自备的药品
6、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括（）。
A、集中交运行李
B、办理退房手续
C、集合登车
D、致欢送词
7、下列（）是导游在带团的必备物品。
A、导游证
B、润喉片
C、结算单据
D、旅游者意见反馈表
8、全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。
A、物质准备
B、制定旅游活动日程 C、熟悉接待计划
D、联系首站地地陪
9、旅游团队包括（）。
A、国内旅游团队
B、国际旅游团队 C、出境旅游团队
D、入境旅游团队
10、散客旅游的特点（）。
A、人数少规模小
B、形式灵活 C、自由度高，选择性强
D、价格明确
11、散客旅游服务的类型（）。
A旅游咨询服务
B、单项委托服务
C、选择性旅游服务
D、代订交通票据服务
12、内宾团导游服务团队的合作基础有（）。
A、旅游计划
B、同一团队的游客
C、发展中国旅游业
D、旅游协议
13、全陪的旅游的各站服务中应做到（）。
A、监督协作各站地陪的工作
B、做好导游讲解工作 C、做好联络工作
D、介绍旅游景点
14、先前说明会的主要内容有（）。A、宣布日程安排及注意事项
B、介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议 C、发放旅游团队标志胸牌、太阳帽、旅行包等相关物品
D、给未出席先前说明会的旅游者打电话，陈述先前说明会上所讲的主要内容
15、善后工作包括（）。
A、结算账目
B、处理遗留问题
C、团队总结
D、售后服务
16、全陪的心理准备侧重于（）。
A、长时间出门在外所带来的疲劳感
B、操作团队的自豪感
C、面对游客放纵行为所产生的厌恶感
D、面对紧急情况的危机感
17、行前说明会的主要内容包括（）。
A、保持与团员的联络
B、发放旅游团的标志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事项
D、再次核对客人信息
18、全陪的各站转移服务包括（）。
A、提醒客人做好离境准备
B、解决转移途中的各种问题 C、保管好有关票证
D、提前落实离境交通
19、李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A.为他们准备好机票
B.送站前24小时确认送站时间与地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型、车号
D.使游客提前一小时抵达机场 20、散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。A、旅游行程的计划与安排不同
B、付费方式不同 C、价格不同
D、自出度不同
21、如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应（）。
A、问询机场工作人员，确认本次航班（列车）是否已到，港内或站内无滞留的游客 B、与下一站的旅行社联系 C、确认迎接无望时，方可离开
D、与司机配合在尽可能的范围内寻找至少20分钟
22、下列关于散客旅游说法正确的是（）。
A、由游客自行安排旅游行程
B、具有批量大、批次少的特点 C、旅游项目的收费相对旅游团要贵一些
D、包括自助游或半自助游
23、散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划
B、团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排
C、散客旅游的付费方式是零星现付 团队旅游多采用包价的方式 D、散客旅游的旅游项目价格相对较贵 团队旅游相对较为便宜
24、导游服务团队的合作方法有（）。
A、主动争取各方配合B、注意维护自身合法权益 C、建议互信友情关系
D、尊重各方的权限和利益
三、判断
1、进入饭店大堂后，全陪与领队迅速到达饭店的前台办理入住手续。（）
2、接待外宾团时，导游员的交际技能决定了旅游者对导游员的认同程度。（）
3、地陪到导游员只要将团队旅游者送走就算完成了该团的导游服务。（）
4、地陪应在团队抵达前1小时与酒店联系房间是否已经订好。（）
5、旅游者进入房间后，地陪导游员应在旅游者所住楼层逗留一会儿，以解决客人入住时遇到的问题。（）
6、导游服务团队有共同的工作准绳——中国的有关法律、法规、行规。（）
7、抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）
8、全陪送旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）
9、旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）
10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）
11、在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）
12、在火车站接到客人以后，导游员应该立即致欢迎词。（）
13、散客旅游者往往自主意识强，所以导游员不需要有太强的时间观念，只需要提供高效率的服务。（）
14、现阶段我国规定的旅游团人数是10人以上。（）
15、商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团或散客。（）
16、规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）
17、当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）
18、若旅行者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）
19、散客旅游就是自助游。（）
20、参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）
21、导游员在引导游客购物时，必须在旅游合同允许的范围内进行。（）
22、行前说明会全陪必须要参加，不得以任何理由推脱。（）
23、接待外宾团时，当地陪离开饭点后，领队就成了旅行社在饭店的主要导游人员，不得擅自离开饭店。（）
24、散客因为服务项目少、周期短，所以相对团队服务更容易些。（）
25、单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。（）
26、导游员必须提前1小时把散客送到机场乘坐国家航班。（）
27、旅游过程中如需用游客的证件，应有全陪收取并保管。（）
28、地陪接到外宾团时，一定要介绍时差并提醒游客将表调到北京时间。（）
29、在旅游团入住时，地陪起主导作用。（）30、致欢送词的关键是要掌握好时间和情感。（）
31、散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志。（）
32、若旅游车运送游客途中遇到严重交通堵塞或其它极特殊情况，需调整原约定的时间顺序和行车路线时；导游人员应在抵达更改后的第一个饭店前，及时打电话向散客和计调部门报告，请计调人员将时间上的变化通知下面饭店的游客。（）
33、对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行。（）
34、散客旅游与团队旅游相比，具有批量大、批次少的特点。（）
35、散客旅游又称小包价旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）
