案例十二 游客要求探视亲友_游客个别要求案例真实

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《导游业务》——案例分析

案例十二

游客要求探视亲友

2005年的暑假，导游员小徐作为全陪带21人的旅游团赴江西庐山、南昌游览。在开往南昌的火车上，旅游团中有一位游客对小徐说他有一位亲戚在南昌，有东西要带给那位亲戚，想利用游南昌的时间去探视亲戚。考虑到游程安排是先到庐山，再回南昌，最后在南昌坐火车返回，小徐便同意了。旅游团游览了庐山回到南昌后，那位团友就离团去亲戚家了。在那团友离开前，小徐向他要了他亲戚家的电话号码，并与其约定了南昌火车站会合的具体地点、时间等。在返回的时候，那位游客准时在约定地点等待，顺利地与全团游客接上了头，一起登上了返程的列车。

案例思考：当游客在旅途中提出要探亲访友，导游人员可以满足这类要求吗？

[点评、处理]：此案例主要涉及到游客要求自由活动的问题。此类情况导游员在带团过程中常会碰到。原则上，导游员应本着“合理而可能”的原则、“服务至上”的宗旨来对待游客的这种要求。事先，导游员应询问游客要求自由活动的原因，弄清是否会影响整个旅游计划。如果游客要求自由活动的理由不正当，或者将影响到全团的旅游计划，或者所去的地方在安全方面不能予以保障，或者要去的地方还没有对外开放(对境外游客来说)，那么导游员应予以委婉拒绝，并实事求是地说明情况。反之，导游员应准许其成行。成行前还应交待其一些注意事项，如安全问题等，同时约定集合的时间、地点，留下联系的电

《导游业务》——案例分析

话号码等。总之，要保证能使游客如期归队。