前台接待礼仪_前台接待的礼仪

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前台接待礼仪

前台接待是企业的“形像代言人”或称企业的“门面”。所以前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造企业形像有着非常重要的作用。前台的接待分为电话接待和来仿接待。

作为公司的前台接待人员，要给来访者留下良好第一印象，应该具备以下基本礼仪：

一、形像要求

前台接待人员作为企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员需衣着暗色职业装，服装得体，仪表整洁，最好化淡妆。

二、卫生要求

前台桌面整洁干净、无污迹，办公用品摆放有序，椅子要求下班必须归位，私人包类、衣物不得放在办公桌、文件柜上，维护前台大厅清洁卫生（前台及接待区域），要求无垃圾、杂物和花草坏死现象。

三、面对同事上下班

每日于上班前五分钟、下班时间开始后三分钟内，面以微笑向上下班人员主动问候。如果下班时间到了，办公室还有人应提醒前台人员已下班，提醒下班走前把门和灯关好再离开。

四、接待来客

1、接待台在岗位上一般是坐着的，当有客人来访时，应起身站立，面带微笑热情主动问候。使用礼貌用语：您好，请问有什么可以帮您的吗？您有给李总预约吗？。耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极以帮助。知道找谁，并确认后请来访者稍等，立即帮其联系并安排。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者到待客区倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、对客人的咨询，应细心听后在做解答，不能确切解答的应表示以歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”或“我刚来没多久不太清楚，我请我们XX来回答您好吗？”，问完要向客人反馈。

3、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去，如果来访找的人在办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访到好茶后如，前台就要返回岗位。

4、如果来访者知道找谁，但没有约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理、秘书，XXX单位的XXX来访，方不方便接待，也于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理、即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问，这样在来访听来，即使电话那头没有答应接待，也不是要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。

谢绝外来干涉推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

五、电话接听

电话接待前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电都发脾气，玩性子甚至说粗话。接听电话中，要注意说话语气，常用：请问、对不起、请稍等、不好意思、不太清楚等之类的谦词。在电话响第三声的时候接起电话，接起电话要说：“您好，江苏XXXX公司”，忌以“喂”开头，如果因固接迟，要向来电者说：对不起让您久等了，对知道分机号码或都转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

六、送客礼仪

客人告辞，应等客人起身后，再起身相送，客人走时，应暗中帮助他们检查一下，该带的东西是否都已带走；一般应送到入门口，应当说：”再见”，“慢走”，“走好”；客人离开轻关门。然后把待客区的卫生清洁完毕后，返回岗位。