T8发型前台职责,服务标准_公司前台接待工作职责

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T8发型前台职责，形象素质服务标准

一、制度

前台员的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止可以直接影响公司形象和生意。所以收银员必须负责做好前台接待工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。

1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。

2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。

3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。不玩电脑游戏。

4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。

5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。

6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多人用乱单），所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚500元。

7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。

8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。

9、负责光临客人发型咨询接待，接待时尽量不在前台，应招呼客人到客厅或客椅上商谈。

10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。

11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。

12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。

13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报，找出原因。收错钱、假钱，收银自负。

14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生效。

15、当日所收现金当晚现金存银行，须有二人同行。银行的单据要放回前台。

16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名（包括财物）才可借出，并及时登记。

17、为安全性，收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。

18、做好交接班现金数目、款项交接工作，交班时要双方标清数目后方可下班。

19、做好员工业绩登记无误，工资统计，绝不能给员工多算或少算工资，否则后果自负。

20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。

21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌冲水，尾二牌扫地拖地。发型师跟单。

22、收钱及时放入柜内，找钱时要一张一张数，防止多找。前台禁止员工入内，一次一百。

23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列，方便检查。

二、专业素质形象服务标准（诚意、微笑、亲切）

学会和顾客拉关系，对顾客“X姐！“X哥”亲切称呼，让顾客只相信前台的安排。”

1、A、接待顾客：（你好！欢迎光临，请问是洗剪吹，还是烫染发，XXX这边请！请问你有没有熟悉的发型师，没有没关系，我帮你介绍一位很棒的总监！。

B、接、听电话；做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好，再上报公司名称（如：你好！T8发型！请问有什么可以帮到您！）

2、收银服务

A、客人结帐时收银员必须站立工作，微笑向客人点头问好。（你好）

B、（称呼）先生/小姐，您今天一共消费XX元，收您XX元，找您XX元。请点清！谢谢！请慢走！

C、收钱与找钱给顾客时一定要用双手。

3、（声话器喇叭或对讲机）人工支会同事服务标准

A、XX《英文名》老师！（请到烫染区，请到剪发区，请到前台，请到X号位）谢谢！XX老师！（请向你的客人说声对不起，请到烫染区，您的客人找你做发型。）谢谢！

B、XX助理请到洗头区洗头，XX助理请到洗头区有客人（点牌）单调，谢谢。

C、XX技师，请到XX区，XX老师找您做头发，谢谢。

4、顾客轮侯牌规定：

A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师，并让顾客拿好轮侯牌并安排入座“请稍等”。

B、发型师做完事到前台看单，拿没有单调的客人水单，按轮侯牌号找客人剪吹发。