前台工作流程_工作流程前台

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1、2、前台工作要求与流程 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

3、提前十分钟到岗、并作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作

好前台负责区域的清洁保养工作4、5、6、7、8、9、10、11、及时开关前台的灯与门禁 打开电脑打开门禁系统与会员管理系统 做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 网络宣传工作 前台电脑不能浏览与工作无关网页 工作时间不能做与工作无关的事情 手机静音，前台内不能接打与工作无关的电话 接待:前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理12、13、礼貌用语 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬

头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈

14、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种

需求15、16、17、18、19、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 制作、呈报各种报表报告 接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回

答电话提问的内容20、21、22、23、24、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 保管前台物品及现金,非前台工作人员拒绝进入前台 店内播音服务 操课开始前一个小时与上课教练电话确认，如上课教练有变动或发

生特殊情况及时通知上级领导25、26、27、28、及时正确的做好课程的人数统计 密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 做好本岗位的清洁卫生 闭店时检查好负责区域的灯与门禁