前台接待标准话术_公司前台接待话术

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前台电话接听标准流程

预约电话接听：（电话三声内，必须接听）

前台SA：您好！欢迎致电北京现代荆州4S店，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？

顾客:我姓XX………………

前台SA：你好！XX先生/小姐，请问有什么可以帮您。

顾客：……………………（说明需求事由及维修项目）

前台SA：（重复客户所需要的服务项目）您看还有什么需要解决的？

顾客：………….前台SA：您这次的服务所需要的时间是（1小时/2小时等），所需要的费用是（100元/500元等）。我给您预约到（几月几日几点）您看可以吗?

顾客：可以/不可以（更改预约时间）

前台SA：您的联系方式是138………对吗？，您看是提前一小时电话提醒您，还是别的方式？（确认提醒方式）

顾客：……………..前台SA：您来店时，请带好您的行驶证、保养手册、报修手册，我们给你预留工位的时间是30分钟，请准时到店。

顾客：……….前台SA：谢谢您的来电。（等客户先挂断电话，再挂机）