前厅副经理_前厅部副经理

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前厅副经理

【管理层级关系】

直接上级：前厅部经理

直接下级：前厅主管

【岗位职责】

直接管理前厅员工并确保其履行岗位职责，保持前厅良好运作。

【工作内容】

1.直接参与前厅部门每天的日常接待工作督导总台及部门主管工作，向前厅部经理负责。

2.协助前厅部经理制订本部门员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等培训计划，组织人员参训并验收培训效果。

3.按照操作规范及预订情况，加强现场管理，一线部门客人高峰期、重要接待时，坚持在一线，及时发现解决服务中出现的问题。

4.参加部门例会，上情下达，下情上达，了解员工的思想动态，与部门员工多沟通交流，调整好员工心态。

5.参与重要任务的接待工作，做好迎宾、迎送、引领等工作。

6.掌握客房销售情况，配合营销部推销客房，保证客房最大限度的出租。

7.积极完成上级领导交给的各项任务目标。