售后前台管理规定[推荐]_售后前台管理制度

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售后前台管理规定

1.禁止来店车辆由服务顾问或顾客或者车间技师直接开入车间维修。而后开维修施工单，或后做环车检查或不开施工单施工。事故拖车及紧急救援拖回车辆除外。

2.禁止在事故车维修工单内出现与事故无关零件或车型不符零件。特殊情况需经过服务经

理授权后通知前台主管出料。

3.禁止通过任何方式或名目向顾客收取现金，每一笔款项必须在DMS系统中有所体现。

特殊情况需经过服务经理授权后通知前台主管执行，财务部监管。

4.禁止驾驶车辆在厂区内超过30码速度行车。

5.禁止在事故车定损单未签之前私自放车，需要先付定金提车必须向服务经理或前台主管

报告后再做决定，财务部监管。

6.禁止前台人员收取顾客维修款现金，或私人账户转账。

7.禁止前台人员与顾客或同事发生争执甚至斗殴。

8.禁止在前台接待区域大声喧哗或与同事打闹嬉戏。

9.禁止无理由向仓库借料，需要借料必须要向服务经理或前台主管说明情况同意后执行。

10.禁止未向服务经理及前台主管汇报私自将在修车开出厂区。