《导游实务》课程报告_导游实务课程

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《导游实务》课程报告

.导游实务这门课程告诉了我们一个好的导游员应该怎样好的为游客服务，我们通过这门课程解了一次完整的旅程需要一个导游集体来完成，这个导游集体通常情况下由全陪、地陪、领队组成。优秀的导游服务需要导游人员具备良好的素质，包括良好的思想品德、广博的导游知识、较高的导游技能。高素质的导游队伍需要科学严格的培训与考核来培养，包括服务理念的培训、专业知识的培训、能力的培训，工作态度的考核、导游知识和技能的考核等。

《导游业务》是旅游管理专业的专业基础课，并且是学生参加全国导游资格考试的一门必修课程。如何牢固的掌握好这些基础知识，并让学生娴熟的应用于今后的导游工作是我教授这门课并进行教学改革的重点。它主要讲授了导游服务发展史略；全程陪同、地方陪同、领队景区景点导游的服务程序与服务规范；导游服务中主要问题和事故的预防和处理。这门课程对于学生毕业后从业带团有一个理轮和技能上的指导，并且是学习其他较深专业知识，如：旅游资源的开发和规划、旅游投资项目决策等的一个“叩门砖”。

一个人对某种专业乃至将要从事的某种职业是否有深厚的兴趣，对于它的学习活动和职业生涯有着相当重要的作用。当他对这个专业，这种职业产生了深厚兴趣的时候，即使在常人看来它很枯燥、很单调，他也会感到丰富多彩、趣味无穷。如果一个人对某种工作有兴趣，他能发挥其全部才能的80%—90%，并且能长时间保持高效率而不知疲倦。相反，则只能发挥才能的20%—30%，还容易精疲力竭。由兴趣所牵引，读书学习到入迷处，欣欣然有悦色，陶陶然有醉意，这才是学习的最佳境界。无论是心骛八极，还是神游万仞，都是神思的自然飞翔，而决非痛苦不堪、紧咬牙关的死拉硬拽。这种学习方式是虽苦尤乐。

兴趣与教学方法关系密切，新颖、生动的教学方法对引发学生的兴趣颇为重要。兴趣与教学内容密切相关，情感、思想、方法、应用等内容，能使学生受到感染、获得启迪、思想开窍、产生灵感，或学会某种技能，掌握真本领。我带领学生参加了多年多次导游资格证的考试。国家通过职业资格证书考试的形式，对职业教育的质量加以控制。由于每年教材都有部分调整和变更，笔试的题型也从

由填空、单选、多选、名词解释、简答、论述、案例等多种题型变为以注重学生灵活应变能力为主的单选、多选和判断题，题量很大。笔试内容和教材的变更客观上促使教师必须进行教学改革，从应试的注入式教学转变为互动式教学。变学生的被动学习为主动学习，积极思考，培养具有探索精神的人才

在当今社会，市场竞争最终是人才的竞争。而人才竞争的基础是教育的竞争。旅游学科是实用型学科，但并不意味着不需要理论。当今的旅游业被称为“无烟产业”和“朝阳产业”，一个成熟的产业必须以成熟的理论和娴熟技能为支撑。

俗话说“身体是革命的本钱”。首先，导游应注意体能的训练。平时，加强体育锻炼，保持良好的生活习惯，有些导游为了身段子，刻意少食减肥，这是不利于身体健康的；在工作中，导游人员应注意忙中偷闲，适当休息，全陪应把酒店作为家的延伸，留出自我调整的时间，以便能够正常的给旅游者提供服务。通过一些学习我们了解到了，导游工作人员是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。工作纷繁,量大面广,尤其是旅游旺季时，导游人员往往连轴转，整日、整月陪同游客,无论严寒酷暑长期在外作业,体力消耗大,又常常无法正常休息，而且，工作对象复杂,需要满足的需求多种多样,同时又面对着精神污染和物质诱惑。因此导游人员必须是一个能力强、水平高、身心健康之人。这就要求导游加强自身锻炼，提高心理与身体素质。

旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同（协议），通过老师的讲解，了解了团队导游的服务标准与程序。，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程。在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员组成了接待工作的主体，他们的任务主要是为顺利实施团体旅游计划、沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作。为了能保质保量地完成旅游接待任务，上述三者必须以旅游者为工作对象，以认真执行旅游计划，为旅游者安排好各项旅游服务为工作任务，最终使旅游者满意为工作目标，互相配合、互相尊重、互相学习、团结 协作，为旅游者提供优质服务。

导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用，因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员，所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。通常导游服务质量，可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。导游在整个团队之中是非常重要的，所以旅游团队接待质量高低，即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。

通过对《导游实务》的学习，从导游员的基本素养和职业形象、团队导游服务程序与标准、旅游中事故的防范和处理、导游员的语言与讲解技能等方面来了解了导游的服务程序，也使我对导游有了新的认识。