锦江之星岗位说明书前台接待_锦江之星岗位说明书

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锦江之星岗位说明书

一．基本信息

岗位名称：前厅经理

岗位编号：CCT-003

直接上级主管岗位：旅馆总经理

二．岗位简述

负责旅馆前厅的运作、内外营业现场的安全保卫以及旅馆市场营销工作。

三．职责描述

1.协助总经理助理做好旅馆市场营销工作，提供营销活动建议，为总经理提供客户信息及竞争对手信息。

2.监督前厅各级人员按“锦江之星”的品牌标准操作，严格按照公司前厅管理制度和规则执行。

3.做好旅馆营业分析，发现问题要针对原因，提出相应的措施，及时纠正存在的问题。

4.负责审核总服务台的各类报表及单据，做到准确无误。

5.掌握旅馆当日的营业状况，合理安排好员工。

6.负责旅馆安全保卫工作，发现异常情况妥善处理，并及时报告上级领导。

7.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理/助理汇报处理结果

8.扶着管理下属员工，提出奖励和处罚员工的建议

9.做好前厅人员的排班计划，并负责考勤。

10.做好每月的各种报表，并能通过报表发现问题，及时制定下一步工作及销售计划

11.做好员工的日常培训工作，提高前台接待员及保安人员的业务水平和应变技巧

12.负责前厅人员的招聘（面试）及阶段性的各项培训考核工作

13.做好前厅各项设施设备的维护、保管和监督工作

14.做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作，主动征询客人意见，不足之处加以改进，进一步提高服务质量

15.做好协议客户的开发及维护工作

四．内外部联系

主要外部联系

1.协议客户

2.客人（包括投诉客人，尤其要建立好和老客人之间的关系）

主要内部联系

1.公司总部、区域公司各职能部门

2.地区总经理

3.旅馆总经理

4.旅馆其他岗位员工