前台服务员每日工作流程_前台接待人员工作流程

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职位任务-Task

2前台服务员每日工作流程

说明：前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。

步骤-Steps

1.岗前准备

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标准-Standard

提前到岗，整齐着装 注意仪表仪容

提示-Tips

 佩带工号牌  可淡妆上岗

2.接班

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阅看《前台交接班记录表》和前台各类记录本

A、复核各类移交物品和票据 B、仔细阅看特殊交接内容

 《叫醒记录本》、《客衣交接

本》、《借物登记本》、《保险箱使用情况记录本》、《预定等候本》、《前台交接班记录本》等

 面带微笑，目光注视  严格按标准执行服务流程  在电话计费系统中操作



查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后，在《前台

交接班记录表》上签字 主动问候来往的客人 按客人需求提供服务

8:00将人工转接模式改为自动转接

22:00将自动转接模式改为人工转接

客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐

查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量

查看应到未到客人的保留时间 查看《在店客人余额表

（二）》 对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款

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3.提供前台服务

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4.更改电话转接模式

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5.关注PMS系统

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 《收银员交款报告》中显示的帐目应与前台现金（除备用金外）相符

 客人预定或上门入住时，及时作出回应

 做好到店前的确认工作 

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6.催缴预收款

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前台服务员每日工作流程(续)步骤-Steps

7.交班  标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips

 清点、移交相关物品和票据

 重要事项做好移交记录

填写《前台交接班记录本》交接

事项经接班人确认无误  重要事项口头重复交接 

8.夜班注意事项  开启酒店店招

跟踪或处理特殊情况的房间

A、20：00时，联系余额不足的无行李或少行李房间的客人，必要时作欠款离店处理

B、21：00时，致电DND，防止客

人发生意外

  处理结果记录在《前台交接班记录本》 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》  在晚间22：00－次晨7：00上锁 在规定时间内，通向前台内部区

域的门必须上锁

 夜间安全工作

A、备用金安全存放  将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金

B、现金抽屉上锁,钥匙随身

携带

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查询天气情况,更换天气预报牌

引导安全服务员做好夜间安全和

大堂区域卫生