前台接待人员工作标1_前台接待人员工作标准

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前台接待人员工作标准

1.服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2.提前十分钟准时上岗；

3.礼貌待客，起身微笑服务，“您好，欢迎光临兴隆家政，请问有什么可以帮您？”

4.工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度；

5.接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；

6.给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答客户问题要得体、明确；

7.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

8.维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工

作氛围；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

前台行为规范

举止文明大方，注意坐姿、站姿；

禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

注意文明办公，严禁上网聊天