前台工作考核标准_前台员工工作考核标准

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前台接待考核内容：

一．前台组织结构、岗位职责、规章制度：

1.前台的职能有那些？

2.成为一名合格的前台服务人员的最基本的条件是什么？（最少四条）

4.前台接待的职责范围？

5.前台接待的工作标准？

6.前台接待每日的工作程序？

7.对员工仪容仪表的基本要求？

8.在服务中经常使用的敬语？

9.前台员工的请假制度？

二．工作流程：

1.接听电话的程序.3.如何交接班，应注意哪些事项？。

5.会员卡更改程序。

6.留言服务程序。

9.处理一般会员投诉程序。

11.参观,体验人员接待程序

12.会员第一次来的程序。

13.会员卡的发放程序，其他物品的发放和出租程序

1.会员办卡登记单的填写（十四项）。

2.俱乐部里可以有哪些服务可为会员提供以及服务的时间？

3.会员卡主要分哪几种类型以及各类型分别是什么价格可提供那些服务？

4.内部人员电话以及各办公室的号码？

五．常识：

1.在前台遇到会员和参观体验提出咨询怎么办？

前台可为会员提供什么服务?

5.如正在接待一位客人或正在讲电话，而又一位客人来到前台，该怎样做？

6.对于客人所需解决或询问的问题，一时无法解决或不清楚时，该怎样做？

8.客人向你纠缠时怎么办？

9.客人请你外出时怎么办？

10.为了表示谢意，客人向你赠送礼品或消费时怎么办

六．财务知识：

1.收取钱款的注意事项？

2.如何开具发票？

3.会员办卡时，预付方式为信用卡，应如何操作？

9.如何点钞及人民币的真伪鉴别？

10.数字的大小写。

13.匝帐时，出现长、短款应如何处理？

七．电脑操作（写明操作步骤）