项目质量持续改进的概念_质量持续改进项目

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一项目质量持续改进的概念

《ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语》给出了质量改进的定义：质量改进“市质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”而“要求”可以是多方面的，如有效性,效率或可追溯性。就项目而言，任何一个组织在项目实施过程中，都要对其所进行的项目 实施过程和管理进行或多或少的改进，这些改进可以成为质量改进。但是，这样的改进往是就事论事的改进，是离散的被动的。这样的改进不能称为持续的改进。关于持续改进的定义是，持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品的质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。就一个项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进项目质量，才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。持续改进是永无止境的，因此，持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。二项目质量持续改进的原则

项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体现，同时也为正确应用持续改进的理论和方法，有效进行持续改进的实践提供指南。持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防的改进、这是项目质量持续改进的基本原则。1 过程的改进

项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是由使用它的顾客的满意度来确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程次熬过和效率。顾客的不满意和需要的改变，意味着对项目及其服务质量改进的要求，而项目和服务质量的改进则要求形成及支持他的过程的质量改进。即使在质量要求一定的情况下，形成项目和服务及其质量份的过程自身仍然有必要进行改进，以提高项目和服务形成过程的质量。质量管理过程的质量改进不仅是必要的，而且也是非常重要的。可见，项目质量持续改进的根本是过程的质量改进，质量的持续改进是通过持续改进过程而实现的。2持续性的改进

质量改进是在一种以追求更高的过程效果和效率为泌尿的持续活动。持续性的改进是客观要求。任何一个项目都具有一定的生命周期，在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化，项目是环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务；组织通过持续改进而获得更高的竞争能力和生存法发展能力。

持续改进是扎扎实实的、循序渐进的。改进是以现有水平为基础，发现问题，解决问题，打破现状，提高水平；对改进的成果应予以巩固，并使其稳定，改进才算成功。满足于现状，就不可能有改进；有了改进，但改进的成果未被充分的稳定和巩固，改进也不过可能成功。3 积极的改进

改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会，改进才可能发生。所以，质量改进工作应不断寻求改进的机会，并抓住机会，促使改进的发生，而不是坐等机会的出现。

改进的机会存在与项目的各项活动之中。已出现的问题和尚未出现的潜在问题大量存在，这些都是改进的机会所在。对于已出现问题，应立即进行分析，而不能坐视不管；对于尚未出现的潜在问题，应积极的去感受、发现、分析各种各样的变化和差异，从而发现问题所在，发现或创造改进的机会。

改进的机会存在与顾客的需求和期望之中。已存在但尚未发现或尚未满足的需求和期望是一类改进机会，组织需要积极的去了解、寻找，以诱发改进来予以满足；目前不存在或顾客尚未意识到，但现在或将来是必然的潜在需求和期望，则可能导致一类重要而无限。的改进机会。

改进的机会存在于科学技术的发展之中。项目和服务的质量与生产技术水平有关。项目的生产技术质量需要改进，改进也需要的科学技术作基础。所以，现有或将来会出现的科学技术都会给项目的改进带来机会。4 预防性的改进

持续改进重点在于预防问题的在发生，而不仅仅是事后的检验和补救。单纯的事后检验和补救，只能是已产生的质量损失有所减少，但不能完全消除质量损失，更不能杜绝类似的质量损失的再发生。这种补救措施的改进，如返修、返工或调整既不能保证在原有质量水平上的稳定，更不能保证在原有水平上的提高。持续改进的关键问题之一是消除减少产生质量问题的原因，既进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。

三 项目质量持续改进需要的环境条件

项目质量持续改进需要在适应的环境条件中进行，也就是说环境条件应有利于项目质量持续改进的进行。而这种环境条件主要是指人的因素和物质因素的组合。这些因素影响员工的能动性、满意度和业绩，进而影响项目质量的持续改进。二在这些因素中的最主要因素是环境中的人的因素。1 对组织管理者的要求 1组织管理者的领导和支持

无论是投资方、使用方还是承包方，其最高管理者对持续改进的认识具有决定意义。认识正确，就会对所有的改进活动给予支持并领导工程项目的持续改进活动，从而使持续改进成为组织的一个基本目标，形成一种基本任务或要求。领导者和管理者在持续改进中应做到：（1）明确持续改进的目的和目标。围绕项目质量的保证和提高，各相关方的领导者和管理者都应明确持续改进的目的和目标，并讲这些目的和目标融入组织的质量方针和质量目标之中。

（2）贯彻持续改进的目的和目标。各相关方的领导者和管理者应通过各种形式向所有 的项目参与者传达持续改进的目的和目标，并不断地将持续改进的目的和目标，并不断地将持续改进的目的和目标具体化，作为任务下达到有福安部门直至相关人员。（3）持续改进自己的工作过程。持续改进涉及到项目的每个参与者，任何人的工作都存在可以改进的方面。而作为项目的领导者和管理者，更应该对自己的工作不断加以改进，以形成人人思改进、个个想改进的良好氛围。

（4）培育一种勾通、合作、发挥自我的环境。在项目质量持续改进过程中，发挥每一个人的作用是至关重要的。作为项目的管理者，一方面，要求所有人员都要严格执行标准、规程和计划；另一方面，又应给予员工不断改进自己的工作过程的权利。这就需要创造一种发挥自我的环境。但应注意到，每个人都不是独立存在的，任何一项改进都可能涉及到众多方面、众多人员、众多因素，这就需要有一种良好的勾通、合作环境。无论是勾通、合作还是发挥自我的环境，都需要有关领导者和管理者的培养。

（5）进行质量改进策划。围绕着项目质量，改进什么，如何改进，这不是盲目的，应该是有计划、系统的惊醒。这就需要领导者和管理者认真进行质量改进策划，一时质量改进活动有条不紊的进行。

（6）为持续改进提供必要的资源。项目质量的持续改进需要人力、设备、材料、场地资金等资源。所需资源的种类、数量、实践等均应在质量改进的策划或质量改进计划中体现出来，并按计划及时提供，保证活动顺利进行。

（7）测量、评定和激励。树立“改进无过错”的思想，鼓励改进。对改进过程中遇到的困难、挫折应及时调整，寻找解决办法。对改进结果及时加以测量、评定，成功的加以奖励，不成功的帮助总结经验查找原因。

（8）巩固成果。持续改进不是就事论事，每次改进的成果都应该作为项目在今后运行中的基准。作为领导者或管理者应及时将质量改进的成果纳入有关标准、制度或规程之中，以巩固改进成果。

2组织管理者应以身作责

管理者应参与改进，持之以恒的支持和领导带进，并培育一种广泛交流、相互合作、尊重个人的环境：应为持续改进提供相应的资源。

2创造持续改进的质量文化

持续改进的文化环境要求有一套共同的价值观、态度和行为，其核心是强调满足顾客和其他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标。

3应在持续改进的内部环境

（1）充分吸纳和运用八项质量管理原则，转变管理观念。（2）创建与各相关方共享利益理念机制。

（3）树立培养以有效和高效方式做事的观念和习惯。（4）倡导问题意识、改进意识和创新意识。4有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标

质量改进目标明确了质量改进的方向，明确的质量改进目标是进行质量改进的前提。质量改进目标一般具有一下作用：方向作用、激励作用和评价作用。工程项目进展过程中，不同的相关方、不同的阶段应有不同的质量改进目标。四 项目质量改进措施 1 质量预防措施

（1）经理部应定期召开质量分析会，对影响工程质量的潜在原因，采取预防措施。

（2）能出现的不合格项目，应制定防止再发生的措施并组织实施。

（3）量通病应采取预防措施。

（4）在的严重不合格项目，应实施预防措施控制程序。（5）经理部应定期评价预防措施的有效性。2质量纠正措施

（1）对发包人或监理工程师、设计人员、质量监督部门提出的质量问题，应分析原因，质量纠正措施。

（2）对已发生或潜在的不合格信息，应分析并记录结果。（3）对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题，应有项目在技术负责人组织有关人员判定不合格程度，制订纠正措施。

（4）实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录；对严重不合格或登记质量事故的纠正措施和实施效果应验证，并应报企业管理层。（5）项目经理部或责任单位应定期评价纠正措施的有效性。

陈俊 常光宝主编 建筑工程项目管理 北京理工大学出版社 2009.1 王祖和主编 项目质量管理 机械工业出版社 2004.1