车站服务员岗位标准化作业(定稿)_车站值班员作业标准
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目 录
前言................................................................................................1 第一章
售票员岗标准化作业...........................................................2
第一节
准备作业.....................................................................................................2 第二节
基本作业.....................................................................................................3 第三节
整理作业.....................................................................................................4 第二章
检（验）票岗标准化作业...................................................5
第一节
准备作业.....................................................................................................5 第二节
基本作业.....................................................................................................5 第三节
整理作业.....................................................................................................8 第三章
服务中心岗标准化作业.......................................................9
第一节
准备作业.....................................................................................................9 第二节
基本作业.....................................................................................................9 第三节
整理作业...................................................................................................13 第四章
站台监护岗标准化作业.....................................................14
第一节
准备作业...................................................................................................14 第二节
基本作业...................................................................................................14 第三节
整理作业...................................................................................................18
前言
客运服务工作是城市轨道交通运营生产的重要组成部分。为了将企业愿景、企业使命、企业精神切实贯彻在实际服务工作中，在网络化运营日渐完善的形势下，更需要加强在运营服务方面的能力，为广大乘客提供更优质的服务，推行标准化服务就成为一项极其重要的基础工作。
轨道交通客运服务人员特指在轨道交通从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的区域站长、车站值班站长、车站值班员、站务员和车站其他服务人员，以及驾驶电客列车的司机、运营调度员、公司服务热线人员、车站保洁
