鱼骨图分析实例1：我校打印店拥挤问题分析_鱼骨图优秀实例分析

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学校南区打印店拥挤问题分析

当今各个高校都开设打印店，为的是方便广大学子打复印所需资料，节省去校外打复印的时间，同时，在高校开设打印店也是非常有利可图的行业，原因在于接近市场，且广大学生消费者较多，而学生由于要完成各种学术作业以及方便复习对打复印需求非常大，因而开设打印店也是非常有必要的。

一、问题描述

时间如白驹过隙，一晃眼一个学期又过了一大半，期末即将来临，打印店的生意又火了，然而，在打印店的生意红红火火的同时打复印也成了令学生头疼的问题，许多同学谈打印色变，原因在于一谈到打印，学生就想起联通打印店从室内排到室外的长长的队伍，手里拿着资料拿着优盘的吵闹的人群，我小组认为打印店拥挤这个问题亟待解决，因为这不仅浪费学生的时间，而且只要打印店中的设备损坏或发生其他突发问题，就会给广大需要打复印资料的学生带来极大的不便，学生可能需要去更远的地方打复印复习资料以等各种学术性资料，甚至耽误学生的要事，带来更大的损失。

二、问题分析

针对这一问题，我们小组分别从四个角度来分析它的原因：

1、从人的角度分析

（1）学生的打印需求大。我校南北二区共有学子一万余名，而其打复印事宜几乎全权依赖于仅有的两家打印店，南区学生人数又多于北区，因而南区拥堵情况更为严重。大学生的课程作业不同于中学模式，往往采用小组合作、实验报告等形式，因此常常要求以纸质打印的论文、报告等形式表现出来，学生对打印的需求相当旺盛，这也给学校的打印店带来了商机。

（2）打印店的工作人员只有一个。学校南区位于联通营业厅中的一角，打印店目前规模相当小，而且工作人员只有一个，包揽了打印复印两项任务，因而在打复印人数多时不能同时兼顾，只能一个一个来这样效率就相当低，且该工作人员有时不在岗位，这给学生打印资料带来了不便。（3）学生打印时间集中在下课期间，集中在期末复习阶段。大学课程安排时间紧凑，下课时间短暂，故而学生只有在短短的下课期间赶去打印店打印资料，另外期末学生需要打复印各种复习资料以及作业，因此常常造成打印高峰及拥挤

（4）学生对打印资料的修改延长排队时间。一部分学生在打印之前由于各种原因需要当时对资料进行修改，而修改的工作都落在了这一个工作人员身上，这无疑增加了后面排队等候的同学的时间，也大大降低了打印店的工作效率。

2、从方针的角度分析

学校安排南北区各一家打印店。学校目前只有两家打印店，南区打印店位于联通营业厅内，北区打印店位于百宴超市二楼内。而江宁校区学生人数总计达到一万多名，南北区各一家显然是满足不了学生的打印需求的。像附近高校如晓庄，其内部开设了好几家打印店，分散了客源，提高了打印效率，我们在这方面是做得不够的。

3、从程序角度分析

（1）打印店没有公布营业时间导致排队等候。由于打印店的疏忽而忘记在店外公布其营业时间，导致学生常常在店外无奈等候其开门营业，这不仅给学生带来不便，也容易造成排队的拥挤。

（2）先来者先服务的程序导致排队。社会为保证公平，先来后到的法则毋庸置疑，但是有时部分学生需要打印大量资料，有的在打印之前还需要工作人员对其资料进行大量修改，所费时间较长，大大增加了其后等候的学生的排队时间，导致怨声载道。

4、从场所角度分析

打印店面狭小且只有一台打印机和一台复印机。学校南区的打印店位于联通营业厅中的一角，店面狭小，且只有区区一台打印机与一台复印机，而打印的人又多，设备过少，工作效率不够高。

下图是我组针对造成这一问题原因所画的鱼骨图鱼骨图：

综上原因，我们小组认为，造成学校南区打印店拥挤的关键要因是学生的打印需求大和南区只有一家打印店。

三、解决方案

针对上述原因分析，我们小组提出了如下解决方案：

1、增加打印店数量。这是解决拥挤问题的最好办法，需要学校人力、物力、财力的投入。学校应放宽限制，增设打印店，在利于分散消费者，提高打印效率的同时，当一家打印店出现问题无法为学生提供打复印服务时，能由其它打印店继续提供服务，做到相互替代补充，这能在很大程度上缓解打印店拥挤问题。这可以减轻单一打印店的压力，调节供求平衡。

2、分散时间打印。据小组成员观察，打印店拥挤问题在下课时间最为严重，常常达到高峰。老师可以适当提前或延后下课，当然得和同学达成协议，且学校也不追究提前下课老师的责任。学生也应该合理安排打印时间，尽量避免高峰。

3、扩大打印店的店面，增加设备数量和工作人员，做到打复印职位相分离。南区打印店店面过于狭小，区区一台打印机远远难以满足学生的打印需求，应该多增加几台打印机。相应的工作人员也应该增加，并加强管理，提高服务质量和工作效率。因为打印店只有一台打印机和复印机并且只有一个工作人员操作效率未免低，尤其是在有学生需要打印大量资料时以及在打印之前需工作人员对资料进行修改时，排在后面学生的等候时间就是一种时间浪费。而如果有多台设备同时工作，又有多个工作人员同时工作的话，在遇到此问题时其他打复印设备以及工作人员就可以发挥作用了，这能大大提高打复印效率。

4、打印店公布具体的营业时间，增加营业时长。打印店应该在店外公布其营业时间，以便学生们知晓，好合理安排打印时间，减少不必要的等候时间。由于在校打印时间比较集中，多集中于课后，集中于期末，集中于大四学生交毕业论文的时间，而如果增加营业时长，或者在打印需求量巨大的一段时期内如期末以及交毕业论文的时期内适当延长营业时间，那么学生就能有更多的打印时间选择，这也能在一定程度上分散客源，从而有利于拥挤问题的解决。

5、学生在打印前尽量不对资料作变动。学生应该在之前完善好需要打印的资料，尽量不作修改和变动，以提高打印效率，节约后面等候的同学们的时间。

6、打印店工作人员与学生多交流。双方的交流可以解决信息不对称的问题，同时学生的意见和建议可以使打印店管理者及时的认识到存在的问题并努力解决。

7、增设的打印店应合理选择场地。防止一个场所生意过于火爆，而另一个场所生意冷清不能很好的发挥分散客源、与其他打印店补充替代的功能。

归根到底，南区打印店拥挤问题就是一个供不应求的问题，一方面学生的打复印需求巨大，而另一方面为数过少的打印店以及其拥有的设备难以同时满足这么多人的需求，而工作人员一司二职又加剧了拥堵情况，因而增设打印店，增加打复印设备，增加工作人员，才是最根本的解决之道。