百货营业员服务意识的提升培训内容_提升销售员服务意识

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百货营业员服务意识的提升培训内容 一 课程大纲 何为服务意识？为什么要培养服务意识？如何提升服务意识？ 二 三个重要的定义 1 客户的定义： 客户是购买你产品的人。2 服务是什么： 服务是让客户感到满意，并让其购买自己产品的行为。3 什么是意识： 意识是一种自发的影响行为的心理。三 服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识实际上是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务人员时刻保持在宾客心中的真诚感。为什么要提升服务意识？ 四 服务 —— 利润之源 我们的收入来自客人的消费，客人是我们的 “ 衣食父母 ” ；因为有了客人，公司才有生存的基础，我们的工作才有意义。是他们支付了公司赖以生存的经费：公司的经营开支、员工工资和公司的利润，客人才是真正的 “ 老板 ”，是公司最重要的人。在竞争越来越激烈的时代中，在产品日益供过于求的市场里，在产品同质化越来越严重的状况下，客户对企业的忠诚度是越来越低，随时都可能叛离。企业之间的竞争也已经从价格战、质量战转向服务上的竞争。我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，从而来挽留老客户，吸引更多的新客户。